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正文內(nèi)容

4某年銀行提升服務(wù)質(zhì)量主題演講稿(留存版)

  

【正文】 頁(yè) 共 6 頁(yè) 工作中仍然存在一些不足。定期進(jìn)行考核及比賽,要求員工業(yè)務(wù)上做到 “ 好、快、準(zhǔn)、嚴(yán) ” 。 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)。從而使每位員工懂得,自身的行為代表著本行的社會(huì)形象,沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們要適應(yīng)新形勢(shì)的要求,養(yǎng)成學(xué)習(xí)的自覺(jué)性,善于總結(jié),善于創(chuàng)新,掌握服務(wù)規(guī)范要領(lǐng)和管理辦法,領(lǐng)會(huì)貫徹好分行傳達(dá)的精神并探討和研究服務(wù)工作的新路子,當(dāng)好服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目 的宣傳員、領(lǐng)跑人和推動(dòng)者,適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。二是商務(wù)禮儀。從年初開(kāi)始,根據(jù)分行的領(lǐng)導(dǎo),我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作,結(jié)合我行的實(shí)際,及時(shí)制定了我行服務(wù)管理辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定,并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),是軟件環(huán)境和硬件設(shè)施的有效結(jié)合。 整改提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,因此,要必須做到把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來(lái)抓。 三、在機(jī)制上尋求創(chuàng)新。通過(guò)建立獎(jiǎng)罰分明的制度,約束員工的行為規(guī)范,達(dá)到總行的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中培訓(xùn)、集中考試等形式,督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容;對(duì)外進(jìn)行廣泛宣傳,擴(kuò)大社會(huì)影響。根據(jù)分行的排名,向優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)看齊,堅(jiān)決摒棄不良工作作風(fēng),緊跟分行提升服務(wù)質(zhì)量步伐,謀求適合自身發(fā)展的新思路 ,新措施。我行在提升硬件設(shè)施建設(shè)的同時(shí),積極加強(qiáng)軟件環(huán)境建設(shè)。多次召開(kāi)提升廣大員工服務(wù)質(zhì)量工作會(huì)議,專(zhuān)題研究和安排部署服務(wù)工作,通過(guò)集中整治,全行的服
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