【正文】 頁 共 6 頁 工作中仍然存在一些不足。定期進行考核及比賽，要求員工業(yè)務上做到 “ 好、快、準、嚴 ” 。 營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展。我們要適應新形勢的要求，養(yǎng)成學習的自覺性，善于總結，善于創(chuàng)新，掌握服務規(guī)范要領和管理辦法，領會貫徹好分行傳達的精神并探討和研究服務工作的新路子，當好服務質量提升項目 的宣傳員、領跑人和推動者，適應時代發(fā)展趨勢。二是商務禮儀。從年初開始，根據(jù)分行的領導，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了我行服務管理辦法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行。優(yōu)質高效的服務，是軟件環(huán)境和硬件設施的有效結合。 整改提高。優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到把優(yōu)質文明服務作為一項生命工程來抓。 三、在機制上尋求創(chuàng)新。通過建立獎罰分明的制度，約束員工的行為規(guī)范，達到總行的標準。對內(nèi)通過集中培訓、集中考試等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質服務的各項內(nèi)容；對外進行廣泛宣傳，擴大社會影響。根據(jù)分行的排名，向優(yōu)秀網(wǎng)點看齊，堅決摒棄不良工作作風，緊跟分行提升服務質量步伐，謀求適合自身發(fā)展的新思路 ，新措施。我行在提升硬件設施建設的同時，積極加強軟件環(huán)境建設。多次召開提升廣大員工服務質量工作會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全行的服