【正文】 上述幾項(xiàng)，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高，可以越級提升。 6）收集 競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場活動等信息，并向主管匯報(bào)。 6）了解顧客特性與其購買心理 由于消費(fèi)者個性化、差別化的消費(fèi)需求，導(dǎo)購代表應(yīng)該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解 不同消費(fèi)者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。 2）纖維的種類 A：天然纖維（直接從自然界取得） 植物纖維：如棉、麻。 由于含棉成分多，洗后易皺，需熨。 縮水率大 棉纖維有很強(qiáng)的吸水性，當(dāng)其吸收水份后令棉纖維膨脹，引致棉紗縮短變形。纖 維由蛋白質(zhì)構(gòu)成，纖維外有如鱗片狀的結(jié)構(gòu)。羊毛服飾在每次穿著間應(yīng)給 予一段時間休息，較易保持外形?；旒彵壤兛筛鶕?jù)織物的需要進(jìn)行 調(diào)整，如 70： 30，或 80： 20等。滌粘混紡是一種互補(bǔ)性強(qiáng)的混紡。 其特點(diǎn)：外觀細(xì)潔、豐滿，有微絨感，但目光看不出絨毛；光澤柔和高雅；手感柔軟、滑爽、細(xì)膩；觸感溫暖；布身蓬松而有彈性。 復(fù)合面料： 復(fù)合面料是種采用超細(xì)纖維在特定的紡織加工和獨(dú)特的染色整理，然后再經(jīng) “復(fù)合 ”設(shè)備加工而成。 ●為天然蛋白質(zhì)，耐高溫。 3）商品陳列基本原則 除了陳列的基礎(chǔ)要素以外，從 陳列的整體考慮，還有更重要的功能要素，包括主題、焦點(diǎn)、平衡、比例、構(gòu)成、色彩、空間規(guī)劃、共識慣例、重復(fù)效應(yīng)、容量企劃和序列化及人體工程學(xué)其它一些原理。 平衡原則貫穿整個墻面及個體背板 組合陳列應(yīng)注意產(chǎn)品系列關(guān)聯(lián)性 ? 慣例和共識 按人體工程原理，對空間布局、 燈光設(shè)置、流向引導(dǎo)、尺寸比例等原則，合理作陳列。 ? 注意事項(xiàng) 在分類陳列的基礎(chǔ)上，要注意按顏色、尺碼及系列化陳列，顏色由外場到內(nèi)場或從左到右，以小到大的順序陳列，同類產(chǎn)品集中陳列應(yīng)將同款同色或接近顏色按尺碼順序排列。服務(wù)無法像有形商品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可能存在差異。 ⑤ 點(diǎn)頭示意 與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x予以足夠的活動空間。 ⑧ 試穿后核對貨品件數(shù)（心中默算）。 收款： ① 主動與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。 附加推銷： ① 建議并介紹類似的搭配。 ④ 邀請顧客到試衣室、鏡子前。 ② 有目光接觸 雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環(huán)顧而言之。所以顧客只有，而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能消費(fèi)到服務(wù)。 配飾陳列區(qū)：也屬于輔助陳列區(qū)的一種。 焦點(diǎn)通常用系列產(chǎn)品中有代表性的某些款式，再 輔以搭配產(chǎn)品，運(yùn)動 T 恤 +運(yùn)動帽 +半模，然后輔與 POP宣傳畫。 2）品陳列對顧客和公司的重要性 有效和成功的商品陳列展示作為消費(fèi)者所面 對最直接的廣告效應(yīng)，有著不容忽視的特殊內(nèi)涵和重要價(jià)值。 B、羊皮革 ——以山羊皮革最好，毛孔呈扁圓，并以魚鱗狀排列，手感柔軟而富有彈性，光澤自然，但價(jià)錢較貴，多用于做衣服。手洗，請勿使用漂白劑，陰干，不可擰干。不可爆曬，不可擰干。免毛含量只可在 20%左右，且需用品級高的羊毛與其混紡。由它紡織成的面料穿在身上會發(fā)悶、不透氣。若長時間置于強(qiáng)光下會令其組織受損，且耐熱性差。它采用低號（高支）棉織物，經(jīng)高濃度燒堿處理，使之光滑并具有真絲般的光澤，再用優(yōu)質(zhì)柔軟劑整理，穿著輕爽、光滑而舒適。 它是取自棉籽之纖維，以采摘處理、軋棉、梳棉、拼條、精梳、粗紡、精紡成棉紗再由棉紗枳成棉布。通?？煞譃樗罂椇歪樋梼纱箢悾? 1）梭織物：出兩組或多組的紗線相互以直角交錯面成，紗線呈現(xiàn)縱向者稱為經(jīng)，紗線橫向來回者稱為緯紗。粗的纖維給予布料硬、挺、粗的手感，且具有抗壓縮的特性。 3）產(chǎn)品知識 產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時的基本要點(diǎn)。 2）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。 助店在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。 3）請假在 3天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假 6天以上需提前半個月。事假期間不計(jì)發(fā)工資。營業(yè)時間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。個人資料更改后必須立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。 二、專賣店人事管理制度 一）人員招聘程序 1）專賣 店需要增補(bǔ)人員時向人事部遞交 “人員增補(bǔ)申請單 ”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。 5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘，并可通知公司提供協(xié)助。所有專賣店由店長 /柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。 4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任。 2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管 /店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。 店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，能吃苦耐勞，服從安排。 4）服務(wù)大使 在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。因此，新任導(dǎo)購代表在上崗前，至少需要接受八項(xiàng)基本知識的培訓(xùn)。 服裝包裝材料包括：膠袋、包裝紙 /卡 /膠片、膠紙膠夾、包裝帶等。數(shù)字越小就表示紗越粗，所織成的面料就越重、越厚、越粗糙。 多應(yīng)用于襯衣、西褲。 5） 熨衣：耐高溫，可用高溫至 200C o去熨。因而產(chǎn)生收縮的嚴(yán)重。 附：羊仔毛基本上是不足一歲的小羊第一次剪下的毛，比一般羊毛輕身，保暖和柔軟。混紡不僅提高兔毛的可紡性，而且可改善織物的風(fēng)格，增加花色品種。該產(chǎn)品綜合了錦綸和棉紗的 優(yōu)點(diǎn)。天絲織物尺寸穩(wěn)定性較好，水洗縮率較小，織物柔軟，有絲綢般光澤。如：凈色衣服 件染 ——做成衣服后成件染色。 通用的洗滌處理標(biāo)識（ WASHING INSTRUCTIONS） 只可用手洗 HAND WASH 300C400C 可以用干衣機(jī) TUMBLE DRY 用 400C 以下溫水手洗 或機(jī)洗均可 MACHINE WASH 400C OR BELOW 不可用干衣機(jī) DO NOT TUMBLE DRY 不可水洗 DO NOT WASH 放平干衣 FLAT TO DRY 可以用漂白水 BLEACHING 滴干（手洗） DRIP DRY 不可以用漂白水 DO NOT BLEACH 掛干（機(jī)洗） HANG DRY 不可扭干 DO NOT WRING DRY 不可以熨 DO NOT IRON 不可以干洗 DO NOT DRY CLEAN 低溫（ 1200C） LOW IRON 1200C 中等溫度（ 1600C） MEDIUM IRON 1600C 高溫（ 2100C） HIGH IRON 2100C 應(yīng)提醒洗衣店毛衫之品質(zhì) DRY CLEAN POSSIBLE 補(bǔ)救商品污損方法 污漬類型 使用的藥品及溶劑 使用方 法 動、植物油漬 汽油或松節(jié)油 先擦干，等油漬化的話才用肥皂洗，最后用清水洗凈 醬 油 漬 氨水、草酸 先用氨水擦洗，再用草酸擦，最后用清水洗凈 圓珠筆油漬 酒 精 用酒精擦洗，再用開水泡 墨 漬 米飯、食鹽 用米飯或米粥加食鹽擦洗 血 漬 氨 水 先用冷水洗，再用氨水洗 鐵 銹 稀 硫 酸 用熱水浸濕，涂上稀硫酸，用清水洗凈 果 汁 雙 氧 水 用雙氧水洗，再用清水洗 黃 泥 漬 生 姜 先用刷子刷，再用生姜涂擦污處，最后用清水洗 汗 漬 食 鹽 水 放在 3%的鹽水中浸泡 23小時，然后用清水 漂洗，再用肥皂液洗凈 化妝品污漬 酒 精 少量酒精在污處滴幾滴，用手輕擦，再用清水洗凈 導(dǎo)購代表應(yīng)具備的陳列知識 店鋪陳列技巧 1）店鋪陳列總綱 店鋪以開放的方式，按折疊和掛式陳列商品，使顧客一目了然，并隨意接觸到商品，從而產(chǎn)生購買興趣及引發(fā)購買的決定。 焦點(diǎn)通常位于視平線或視平線的上方，色彩對比強(qiáng)烈的 POP宣偉畫，或產(chǎn)品的組合往往設(shè)定為焦點(diǎn)。合理搭配各陳列區(qū)，做到主輔相互配襯相互呼應(yīng)，增加顧客瀏覽的趣味與層次感。也就是說，因?yàn)橛辛藘?yōu)質(zhì)的服務(wù)而促成了銷售，才讓顧客有了評價(jià)我們的服務(wù)和商品的機(jī)會。實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)的好處：所有人的做法都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，大家都知道怎樣做才是對的；顧客無論走到哪個區(qū)，哪家專賣店所受到的服務(wù)都是一樣好；公司在市場上有良好的形象與口碑；服務(wù)的可靠性及一致性，可以讓顧客得到滿意的服務(wù)；能夠穩(wěn)定及提升專賣店的營業(yè)額，店員的收入不斷的提高。 試衣： ① 復(fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸。 ⑧ 禮貌地詢問顧客姓氏后正確、清晰地填寫改褲單。 ④ 再次做附加推銷。 ② 請顧客雙腿并攏站直身 體。 察言觀色，分析顧客類型。比如，同是去旅游，有人樂而忘返，有人敗興而歸；同聽一堂課，有人津津有味，有人昏昏欲睡。 ? 陳列中應(yīng)避免的問題 POP 殘損、過季并仍未替換；產(chǎn)品無系列化配襯、單款零 散銷售、無故事性和感染力、未引發(fā)概念消費(fèi)；硬性將無關(guān)聯(lián)展示物、 POP 和貨品新展示空間喧賓奪主，主題含混、牽強(qiáng)；刻意營造均須廣而 “湊效 ”，增加單元區(qū)域內(nèi)商品數(shù)量和品種；刻意營造色塊間隔，導(dǎo)致 “琴鍵 ”反效果；在墻面、鏡面、貨架面、玻璃面隨意貼飾紙質(zhì)告示或 POP；太多的零散和獨(dú)立的店綴式擺設(shè)且刻意營造 “情趣 ”和 “格調(diào) ”，太過夸張并失真，不產(chǎn)生感應(yīng)；無明確界定特價(jià)品與正價(jià)品展示區(qū)域，且無明確標(biāo)識；光源失調(diào)、殘損，照明無自然還原效果，誤導(dǎo)消費(fèi)者；貨架間隔小 120CM；連續(xù)大范圍、大跨度單一陳列展示方式，導(dǎo)致視感單調(diào)、 疲憊缺乏重點(diǎn)；展示面羅列鋪排貨品無趣味、無焦點(diǎn)，無細(xì)節(jié)跟進(jìn)；展示容量失調(diào)，多則逼沓擁擠，少則寥若晨星，未經(jīng)必要調(diào)整和變通；季未、季初產(chǎn)品陳列方位未經(jīng)調(diào)整，陳列方式保持不變。此原則適用于主推產(chǎn)品或新季產(chǎn)品的展示，尤其應(yīng)注重實(shí)際操作中的多樟腦重復(fù)效應(yīng)。 形式精練而內(nèi)涵豐富的整體展示目的只有一個，使可能的銷售盡快達(dá)成。 4）真皮與仿皮的區(qū)別： 區(qū)別 真皮 仿皮 氣味 一股特殊的皮氣味 只有塑料氣味 手感 自然 有種粘的感覺 顏色的肌璃 有小小的差別 單調(diào)、一樣無異 5）皮革的保養(yǎng)方法： 不可浸水清洗，可常用皮膏擦皮革。該織物還有一個特點(diǎn)是：耐磨性好，超細(xì)纖維織物手感柔軟、透氣、透濕，所以在觸感和生理的舒適性方面，具有明顯優(yōu)勢，超細(xì)纖維織物的抗皺性較差（這是因?yàn)槔w維