【正文】 言行上表現(xiàn)禮儀之美，努力提高個人修養(yǎng)，增強專業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將體現(xiàn)對人對事對工作的服務素養(yǎng)。企業(yè)培訓師主要的工作在于企業(yè)培訓的策劃和組織管理，也即企業(yè)培訓的管理者。通過活動開展，要求員工認真的本職工作，腳踏實地做好每一件事。以人為本，營造一個真正體現(xiàn)尊重知識，尊重人才的機制和氛圍。正如上午公司安全質(zhì)管部閔部長說到： “ 培訓就是學習的過程，更是鞏固學習、再學習的過程 ” 。 下午，公司黨委副書記、工會陳主席作了關于企業(yè)文化的精彩演講，陳主席從 “ 什么是文化 ” 、 “ 什么是企業(yè)文化 ” 、 “ 什么是 ____企業(yè)文化 ” 、 “ 什么是有 文化的 ____人 ” 四個方面詮釋公司的企業(yè)文化。 一、王成慧老師 —— 《酒店營銷思想、戰(zhàn)略與策略》 “ 我們賣的是服務，其中包含了文化、品味、享受、超值 ” 。在建設社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關注 “ 誠信 ”是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。善 于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關系。人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。 優(yōu)質(zhì)服務案例解讀 — 快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、 “ 金鑰匙 ” 服務、節(jié)日祝福、細微服務、真情回訪、真誠送行、信函問候等。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長學問，提高自身的管理水平，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。其實，當我們選擇了一個公司，從某種意義上說就是選擇一種企業(yè)文化，所以我們必須要認同它的企業(yè)文化和核心理念。 通過本次培訓使自己學到了新觀念、新知識和新方法，更加深切地體會和感受到在競爭日益白日化的今天，作為一名企業(yè)管理人員必須牢固樹立企業(yè)為家的思想，必須著力培養(yǎng)和打造自己的領導能力和管理能力，只有不斷的提升自己的管理水平和領導力，才能創(chuàng)造一個優(yōu)秀團隊，才能提升組織的執(zhí)行力，才能創(chuàng)造高績效的領導藝術(shù)。轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，創(chuàng)新自我。作為在部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。 按照教材的定義：培訓師是指能結(jié)合經(jīng)濟、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對新職業(yè) (工種 )的培訓項目，以 及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需要，掌握并運用現(xiàn)代培訓理念和手段，策劃、開發(fā)培訓項目，制定、實施培訓計劃，并從事培訓咨詢和教學活動的人員。了解到企業(yè)形象是靠個人素質(zhì)來體現(xiàn)的，只有個人素質(zhì)提高了，才能 更好地塑造企業(yè)形象，增加企業(yè)的可信度 。 全體分公司工作人員將圍繞禮儀的核心 “ 尊重為本 ” 以最快的速 度，最好的狀態(tài)將理論和實際緊密運用到工作中，為我公司的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展起到畫龍點睛的作用。 弄清楚這個概念，對于進一步發(fā)揮企業(yè)培訓師作用，增強培訓師自信心、調(diào)動培訓師積極性等方面具有至關重要的作用。 二、不斷改進工作思路是提高企業(yè)生產(chǎn)管理水平的基礎 可以通過各種途徑開展形式多樣的活動，認真、扎實地全面落實班組建設任務。 加強激勵措施，提高薪酬待遇。 能夠進入 _____，真的很 幸運，我非常珍惜和重視這份工作。公司企業(yè)文化理念的 “ 一本四基 ” —— 以人為本、與人為善、誠信勤勉、共謀發(fā)展。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務營銷，所謂服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。作為一個服務行業(yè)的工作人員，應該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢 ?在實際工作 中，人們往往把服務理解為態(tài)度，即：態(tài)度好 =服務好，其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。在我們?nèi)粘Ｉ町斨?，人際溝通是不可或缺的活動，必須養(yǎng)成小心應對、用心體會、虛心檢討的良好習慣。溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。 二、趙莉敏老師 —— 《飯店優(yōu)質(zhì)服務案例解讀》 趙老師以故事貫穿整個培訓課程，帶我們進行了一次難忘的 “ 芳香之旅 ” ?！?流水不腐，戶樞不蠹 ” 。到了公司，我們感受到的就說企業(yè)文化。只有讓企業(yè)文化真正貫穿我們的企業(yè)