【正文】 的保證，必須做到萬無一失，否則就會一失萬物。 二、在業(yè)務(wù)拓展上，突出一個 “ 新 ” 字。自我國金融改革，銀行業(yè)之間的競爭越業(yè)越激烈，策優(yōu)勢和效應(yīng)越來越趨同的情況下， 第 3 頁 共 7 頁 從某種意義說，銀行同業(yè)間拼的 “ 服務(wù) ” 。給加油站帶來好的銷售。一是客戶休息等候區(qū)設(shè)備陳舊、座椅較少，不能為客戶提供溫馨的具有人性化的服務(wù)環(huán)境。三是 vip客戶未能真正享受到尊貴服務(wù)的 禮遇，因較多的單位無大堂經(jīng)理溝通、又無專門的 vip客戶窗口， vip 客戶在行內(nèi)跨網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)仍需依序排隊(duì)，與其他普通客戶沒有任何區(qū)別， vip客戶的尊貴服務(wù)禮遇只是一句空話。三是宣傳廣告牌擺 第 6 頁 共 7 頁 放零亂，部份單位宣傳海報(bào)和通告未裝撿入架，傳票和宣傳冊散亂地?cái)[放在填票臺上，宣傳廣告牌或重疊擺放、或擺放不正，一些過期宣傳吊頁、宣傳橫幅已陳舊或上卷，一定程度地影響了營業(yè)環(huán)境。的問題合適的反映，盡量克服 “ 事不關(guān)已，高高掛起 ” 的想法，打造文明、真誠、進(jìn)取的新網(wǎng)點(diǎn)。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，如果這次競聘成功，我將把中心加油站的工作做到更好，做的更實(shí)，我愿與大家一道共同努力，去創(chuàng)造鶴峰石油美好的明天。 第 1 頁 共 7 頁 規(guī)范化服務(wù)演講稿 一、在規(guī)范服務(wù)上，突出一個 “ 先 ” 字。謝謝大家 。能夠在規(guī)范服務(wù)中新的業(yè)績。四是上墻的員工工號牌未及時(shí)更換，柜臺窗口無柜員名牌，部份單位上墻的員工工號牌長期未予以更換，使客戶無法對柜員服務(wù)實(shí)施有效的監(jiān)督。四是柜員考核及薪酬發(fā)放與臨柜業(yè)務(wù)量脫節(jié)，較多的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員薪酬基本由柜員的行員等級和所在單位經(jīng)營指標(biāo)完成情況決定，與柜員接待的客戶多少和辦理的業(yè)務(wù)量大小無直接聯(lián)系，一定程度地影響了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水準(zhǔn)的提高。服務(wù)設(shè)施缺乏，使用效率差。搞好站內(nèi)綠化，加強(qiáng)加油站平時(shí)保潔工作，保持廁所衛(wèi)生，給客戶一個好的環(huán)境，好的心情，好的服務(wù)。規(guī)范化服務(wù)，是銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)、深化服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)范圍，進(jìn)而提升客戶