【正文】 、技能技術、自身修養(yǎng)、服務藝術等方面全面提高素質(zhì)，才能保證銀行的服務質(zhì)量。如不法分子利用 atm 作案， 第 6 頁 共 8 頁 偷看客戶密碼，掉包換卡 .假冒銀行名義張貼公告，竊取客戶資金；營業(yè)時間以外的客戶掛失、緊急止付沒有明確操作規(guī)程，電話銀行、網(wǎng)上銀行不規(guī)范，后臺僅根據(jù)客戶一個電話便辦理止付，操作很不規(guī)范，容易引起糾紛。 （ 6）個人投資理財業(yè)務，是指銀行對特定客戶提供的量身訂做的、更為合理有效地管理其資產(chǎn)負債和其他金融事務等更深層次金融服務。該銀行業(yè)務的經(jīng)營范圍： 吸收人民幣公眾存款； 發(fā)放人民幣短期、中期和長期貸款；辦理國內(nèi)結(jié)算；辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)； 代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券、金融債券；從事同業(yè)拆借； 從事銀行卡業(yè)務（借記卡）；代理收付款項及代理保險業(yè)務；提供保管箱服務； 經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機構批準的其他業(yè)務。 主要的業(yè)務是存取款和對公業(yè)務，使用的結(jié)算方式為日清月結(jié)，每日結(jié)算。包括合理安排開支、合理投資、購買保險、購置住宅等不動產(chǎn) 及其他私人財務問題。 四、調(diào)研總結(jié) 一項新業(yè)務推出，部分柜員素質(zhì)達不到要求，業(yè)務處理風險增 大；有的行管理人員參加培訓后不進行具體的業(yè)務人員培訓，或者培訓內(nèi)容大打折扣，造成操作人員對新業(yè)務不熟悉。 當然，我們承認很多類似的基層商業(yè)銀行還存在許多不盡人 第 8 頁 共 8 頁 意之處，完善的管理不能一蹴而就，需要長期、艱苦的探索過程 .但我們相信，經(jīng)過各方努力，在不久的將來，基層商業(yè)銀行肯定會出現(xiàn) “ 辦事有標準、操作有 制度、崗位有制衡、過程有監(jiān)控、違規(guī)有處罰 ” 的規(guī)范管理局面，成為銀行穩(wěn)健經(jīng)營的堅強保障。有的行前臺人員變動頻繁，新入行人員沒有及時進行培訓，業(yè)務 不熟練。