【正文】 違章違紀大幅度下降，路風投訴與路風不良反映明顯減少。 其他方面工作，仔細閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每天仔細做好區(qū)域內衛(wèi)生工作，因為我們部門是直接對客服務，我們部門是公司對客的窗口之一，一點一滴都關系到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務方面，都要做到細致化服務，留給客人一個很好的形象。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。（ 4）備好零錢和服務牌，整理操作臺，開窗售票。 在車務部舉行的 “ 戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯 ” 活動中獲得了 “ 優(yōu)秀售票員 ” 稱號，這應該也是對我工作努力的一 種肯定吧。 安全問題重泰山 市民廣場站是 120 米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致；參與多次道岔除雪任務，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學習經驗，同時豐富了工作體會。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。在以后的工作中要遵循 “ 四個主動和五心服務 ” ：主動解答乘客問詢、 主動為乘客導購導乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難；對待乘客熱心、照顧乘客細心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。熟練規(guī)范的進行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數據，統(tǒng)一交給票審讓其出報表。在車間開展的 “ 做文明職工、評服務明星 ” 活動中，有寧喜榮、王芳麗 2 名售票員先后被評為服務明星。鼓勵每位售票員寫出了讀后感，大家相互交流、探討了好的售票經驗，互相取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質量的有效性。 二、任務評比，增運增收。 五、開展豐富多彩的活動。除了對外，對內積極響應國家和公司節(jié)能減排的號召，按公司規(guī)定做好設備的開關操作，不浪費公司資源。既然有矛盾，有問題，我們就要自我檢討。 收款售票 （ 1）面帶微笑，面對旅客，稱呼 “ 您好。 客服問題要細化 在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕 絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務乘客時要注意語音語調，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經常關注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。 【范文四：售票員工作總結】 時光飛馳，轉眼間 20xx 年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現有如下總結： 通過一年的工作，我對安全、票務、客服等一系列工作 內容有了更為深刻的體會，同時在這些方