【正文】 可按月度或季度進(jìn)行。故障成本率 =故障成本 (內(nèi)部 +外部 )/質(zhì)量成本。違反強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)就是違法，就要受到法律制裁。③地方標(biāo)準(zhǔn)的制定對(duì)象。④積極承擔(dān)上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂任務(wù)。建設(shè)工程不適用本法；建設(shè)工程用的建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備，適用本法。③產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)。 熟悉供應(yīng)商管理的契約 要求①契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性；②契約內(nèi)容的實(shí)效性；③契約的激勵(lì)性；一方面約束供應(yīng)商的質(zhì)量行為，另一方面鼓勵(lì)供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量；對(duì)供應(yīng)商的獎(jiǎng)懲包括兩種類型，其一是因質(zhì)量責(zé)任的劃分而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲；其二是根據(jù)業(yè)績(jī)考核而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲。 熟悉顧客滿意度概念：是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。 熟悉 ISO9000 族的文件結(jié)構(gòu)： 20xx 年版的 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》、 ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》、 ISO9004《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》、 ISO19011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》。 掌握 質(zhì)量手冊(cè)的概念及主要內(nèi)容：質(zhì)量手冊(cè)是組織規(guī)定質(zhì)量管理體系的文件。 (四 )資源管理 熟悉質(zhì)量管理體系所需的資源：組織確定和提供所需的資 源一是為了實(shí)施保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)的有效性；二是為了滿足顧客的要求，使顧客滿意。②建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 。②在有合同關(guān)系的情況下，驗(yàn)證供方的質(zhì)量管理體系是否持續(xù)滿足規(guī)定的要求并且正在運(yùn)行。⑤確認(rèn)和處置。方法如下：①高低溫試驗(yàn)；②溫度沖擊試驗(yàn)；③濕熱試驗(yàn)。 三、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃 （一） 概述 掌握檢驗(yàn)計(jì)劃的基本概念是對(duì)檢驗(yàn)涉及的活動(dòng)、過程和資源做出的規(guī)范化的書面規(guī)定，用以指導(dǎo)檢驗(yàn)活動(dòng)正確、有序、協(xié)調(diào)地進(jìn)行。 1) 熟悉檢 驗(yàn)流程圖的編制過程 : 首先要熟悉和了解有關(guān)的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)技術(shù)文件、圖樣和質(zhì)量特性分析；其次要熟悉產(chǎn)品的工藝文件，了解產(chǎn)品工藝流程。 熟悉質(zhì)量特性分析表的內(nèi)容： (二 )不合格的嚴(yán)重性分級(jí) 掌握 不合格的基本概 念：在抽樣檢驗(yàn)中，不合格是指單位產(chǎn)品的任何一個(gè)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求。調(diào)整的對(duì)象是中華人民共和國境內(nèi)所有國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、中國人民解放軍、企業(yè)事業(yè)單位和個(gè)人。⑥由以上單位構(gòu)成的組合單位。 熟悉標(biāo)稱范圍、量程和測(cè)量范圍的概念：測(cè)量?jī)x器的操縱器件調(diào)到特定位置時(shí)可得到的示值范圍，稱為標(biāo)稱范圍。 熟悉穩(wěn)定性、漂移的概念：穩(wěn)定性通常是指測(cè)量?jī)x器保持其計(jì)量特性隨時(shí)間恒定的能力?？梢杂酶怕史植嫉臉?biāo)準(zhǔn)差來表示測(cè)量不確定度，它表示測(cè)量結(jié)果的分散性。 sp 為測(cè)量過程長(zhǎng)期的組內(nèi)方差平均值的平方根。所有的測(cè)量設(shè)備必須滿足規(guī)定的計(jì)量要求，即必須經(jīng)過確認(rèn)，并在受控條件下使用，才能保證測(cè)量結(jié)果的有效性。 U=ku(y) . 6）了解測(cè)量不確定的報(bào)告包括兩部分：①被測(cè)量 Y 的最佳估 計(jì)值，即輸出估計(jì)值 y，一般由測(cè)量列的算術(shù)平均值給出；②描述該測(cè)量結(jié)果分散性的測(cè)量不確定度，它實(shí)際上是測(cè)量過程中來自測(cè)量設(shè)備、環(huán)境、人員、測(cè)量方法及被測(cè)對(duì)象的所有不確定度因素的集合。算術(shù)平均值 q 方差的最佳估計(jì)值，是由下式給出的平均值的實(shí)驗(yàn)方差：nsqs /)( 22 ? 其正平方根稱為平均值的實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)差。 五、測(cè)量誤差和測(cè)量不確定度 （一） 測(cè)量誤差和測(cè)量結(jié)果修正 掌握測(cè)量誤差的概念：熟悉測(cè)量誤差分析方法：誤差 =測(cè)量結(jié)果 真值 =(測(cè)量結(jié)果 總體均值 )+(總體均值 真值 )=隨機(jī)誤差 +系統(tǒng)誤差 熟悉系統(tǒng)誤差和隨機(jī)誤差的概念： 了解測(cè)量結(jié)果修正的方法：用代數(shù)方法與未修正結(jié)果相加，以補(bǔ)償系統(tǒng)誤差的值，稱為修正值，修正值等于負(fù)的系統(tǒng)誤差。且被觀察變量的增量（即響應(yīng)或輸出量）與相應(yīng)被測(cè)量的增量（即激勵(lì)或輸入量）之商來表示。累積式皮帶秤、電子軌道衡、總加式電功率表等。②包括 SI 輔助單位在內(nèi)的具有專門名稱的 SI 導(dǎo)出單位構(gòu)成的組合形式的 SI 導(dǎo)出單位。特點(diǎn)： 10 ①準(zhǔn)確性②一致性③溯源性④法制性。當(dāng)采用抽樣檢驗(yàn)量，應(yīng)正確選擇并說明抽樣方案。 4)進(jìn)貨檢驗(yàn)應(yīng)在采內(nèi)外合同的附件中作出說明。 掌握原始記錄和檢測(cè)報(bào)告的基本要求：檢測(cè)記錄的要求：①檢測(cè)記錄應(yīng)做到：如實(shí)、準(zhǔn)確、完整、清晰、校核、更改、存檔等應(yīng)有具體的規(guī)定。③具有整體的均勻性。 熟悉了解質(zhì)量管理體系審核實(shí)施的主要活動(dòng)和主要內(nèi)容 現(xiàn)場(chǎng)審核的各項(xiàng)工作 ①會(huì)議②現(xiàn)場(chǎng)檢查③審核過程的控制④不合格項(xiàng)判斷和不 合格報(bào)告編寫⑤審核報(bào)告的編寫。 外部質(zhì)量管理體系審核可以分第二方審核和第三方審核兩類。②領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵 。要求是 ①最高管理者 首先應(yīng)向組織的全體人員灌輸“以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)”的質(zhì)量意識(shí)和理念。允許刪減的范圍，僅限于標(biāo)準(zhǔn)中第七章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”，不允許刪減第四章“質(zhì)量管理體系”第五章“管理職責(zé)”第六章“資源管理”第八章“測(cè)量、分析和改進(jìn)”章節(jié)條款中的任何要求。 掌握質(zhì)量 管理八項(xiàng)原則 ，了解其在組織中的應(yīng)用：①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參與；④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改進(jìn)；⑦基于實(shí)事的管理方法；⑧與供方的互利的關(guān)系。 掌握顧客滿意的概念和特性：顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。 熟悉組織與供應(yīng)商 關(guān)系的典型模式：傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；合作伙伴關(guān)系，或者叫互利共享關(guān)系。二是推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度；三是實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度；四是鼓勵(lì)推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法，采用先進(jìn)的科 學(xué)技術(shù)，鼓勵(lì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到并且超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)；五是實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度。 熟悉 WTO/TBT 協(xié)議的主要原則：①避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則；②非歧視原則；③標(biāo)準(zhǔn)軸調(diào)原則；④同等效力原則；⑤相互承認(rèn)原則；⑥透明度原則。 (四 )企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)：①貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)和地 方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策。④相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要協(xié)調(diào)配套。 ③企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要楞調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 2)故障：①內(nèi)部故障成本：由于產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，②外部故障成本：由于產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。第五步，舉行簽字儀式。 (二 )方針目標(biāo)管理的實(shí)施 2 掌握方針目標(biāo)制訂的依據(jù)和程序 依據(jù)：①國家的法令法規(guī)與政策。質(zhì)量信息是有關(guān)質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù)。 掌握質(zhì)量管理的概念 (含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn) )質(zhì)量管理 —— 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。組織 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。適用性質(zhì)量的概念：以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。 掌握質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容及實(shí)施 內(nèi)容：包括如下三個(gè)方面：①質(zhì)量意識(shí)教育②質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)③技能培訓(xùn) 質(zhì)量管理培訓(xùn)實(shí)施的基本環(huán)節(jié) ：培訓(xùn)過程由識(shí)別培訓(xùn)需要、提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性三個(gè)階段組成。 熟悉方針目標(biāo)管理的作用①是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、落實(shí)經(jīng)營(yíng)決策的根本途徑。 熟悉方針目標(biāo)展開的程序：第一步，橫向展開，產(chǎn)要方法是通過矩陣圖，第二步，縱向展開。 熟悉質(zhì)量成本過程 (符合性和非符合性成本 )的模式：①符合性成本：在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有明 確的和隱含的顧客要求所支付的費(fèi)用。 了解劣質(zhì)成本分析的步驟：①識(shí)別劣質(zhì)成本的工作②懼劣質(zhì)成本數(shù)據(jù)③分析吃力質(zhì)成本信息④利用劣質(zhì)成本數(shù)據(jù)作為輸入來建立 /增強(qiáng)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃—— 確定改進(jìn)過程的需要，選擇改進(jìn)過程；識(shí)別和優(yōu)化所選擇過程的改進(jìn)機(jī)會(huì)。 (二 )標(biāo)準(zhǔn)的制定 掌握制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則：①認(rèn)真貫徹國家有關(guān)法律法規(guī)和方針政策。 通用化：是指在互相獨(dú)立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性或尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)化形式。 4 從內(nèi)容上可分為 4 個(gè)部分，即：名詞術(shù)語部分，技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定部分，信息協(xié)調(diào)部分和機(jī)構(gòu)、磋商和解決爭(zhēng)端部分。②銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括四方面：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量 ，保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定要求，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品等。③同步一體化供應(yīng)鏈階段，在 原有供應(yīng)鏈的兩端分別增加了供應(yīng)商和顧客，供應(yīng)鏈成為七項(xiàng)功能的集合體， 供應(yīng)鏈管理的成功因素：①關(guān)注顧客②先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用；③績(jī)效定量管理；④跨職能團(tuán)隊(duì)；⑤關(guān)注人力資源和動(dòng)態(tài)組織⑥對(duì)變化的環(huán)境做出快速反應(yīng)，設(shè)計(jì)柔性供應(yīng)鏈。合作者可以是承包方、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)信息的提供方。 第三章質(zhì)量管理體系 一、質(zhì)量管理體系的基本知識(shí) 掌握質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)：體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。標(biāo)準(zhǔn)在一不定期情況下某些要求可以被刪減，“刪減僅限于”一定情況和某些要求，是有條件和范圍的。文件控制主要目的是為了控制文件的有效性。②與顧客要求的符合程度 ,如運(yùn)行業(yè)績(jī) ,業(yè)績(jī)水平對(duì)比等 。 掌握質(zhì)量管理體系審核的概念：質(zhì)量管理體系審核指依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及審核準(zhǔn)則對(duì)組織的質(zhì)量管理體系的符合性及有資助性進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。③對(duì)管理者的決策，質(zhì)量方針和目標(biāo)、組織自身的規(guī)定、合同的要求等 評(píng)價(jià)其有效性和效率。性能要求：①工作限值；②溫升試驗(yàn)；③絕緣性能試驗(yàn)；④工作性能試驗(yàn)；⑤振動(dòng)和沖擊試驗(yàn)；⑥電磁兼容性試驗(yàn)；⑦噪聲試驗(yàn)；⑧氣候試驗(yàn)。 熟悉樣品的質(zhì)量控制 1）樣品的抽取，①規(guī)定具體的抽樣方案；②認(rèn)真做好抽樣記錄。 熟悉編制檢驗(yàn)的 的原則： 1)充分體現(xiàn)檢驗(yàn)的目的。其作用是使檢驗(yàn)操作達(dá)到統(tǒng)一、規(guī)范。 熟悉不合格嚴(yán)重性分級(jí)表的內(nèi)容 三）不合格品的控制 熟悉不合格品的控制程序①②③④⑤⑥⑦ 了解不合格品的判定①②③ 了解不合格品的隔離①②③④⑤⑥ 熟悉不合格品的處置：方式①糾正；②報(bào)廢；③讓步。為給定量值按給定規(guī)則確定的一組基本單位和導(dǎo)出單位，稱為計(jì)量單位制。③積分式測(cè)量?jī)x器。對(duì)給定的測(cè)量?jī)x器，由規(guī)范、規(guī)程等所允許的誤差極限值，稱為測(cè)量?jī)x器的最大允許誤差。 二 )測(cè)量重復(fù)性和再現(xiàn)性 掌握測(cè)量重復(fù)性和復(fù)現(xiàn)性的概念：在相同測(cè)量條件下，對(duì)同一被測(cè)量進(jìn)行連續(xù)多次測(cè)量所得結(jié)果之間的一致性，即為測(cè)量結(jié)果的重復(fù)性。假定重復(fù)測(cè)量的輸入量 Xi 為量 Q。 4）掌握合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度的計(jì)算方法：①當(dāng)全部輸入量彼此獨(dú)立或不相關(guān)時(shí) ，與 輸 出 估 計(jì) 值 相 關(guān) 的 標(biāo) 準(zhǔn) 不 確 定 芳 ， 即 合 成 標(biāo) 準(zhǔn) 不 確 定 度 為 ：)()( 1 22 yuyu Ni i??? ②當(dāng)兩個(gè)輸入量 Xi 和 Xj 之間有一定程度的相關(guān)性時(shí)，即它們之間不是相互獨(dú)立的那么，其協(xié)方差也應(yīng)作為不確定度的一個(gè)分量來考慮。測(cè)量設(shè)備的特性通常是通過一次或多次校準(zhǔn)或檢定確定的。是用不同于對(duì)觀測(cè)列統(tǒng)計(jì)分析的方法，來評(píng)定與輸入量 Xi 的估計(jì)值 xi 相關(guān)的不確定度。 了解測(cè)量不確定度的來源 1） 對(duì)被測(cè)量的定義不完整或不完善； 2） 實(shí)現(xiàn)被測(cè)量的定義的方法不理想； 3） 取樣的代表性不夠，即被測(cè)量的樣本不能代表所定義的被測(cè)量。漂移往往是由于溫度、壓力、濕度等外界變化所致，或由于儀器本身性能的不穩(wěn)定所致。 了解額定操作條件、極限條件和參考條件的概念：額定 操作條件是指測(cè)量?jī)x器的正常工作條件，也就是使儀器的規(guī)定計(jì)量特性處于給定極限內(nèi)的使用條件。 1μs1=(106s)1=106s1 了解可與 SI 單位并用的基本使用方法：非 SI 單位共 16 個(gè) :分、時(shí)、日、度、角分、角秒、升、噸、轉(zhuǎn)每分、海里、節(jié)、電子伏、分貝、特克斯、公頃。 掌握校準(zhǔn)和檢定的概念：在規(guī)定的條件下，為確定測(cè)量?jī)x器或測(cè)量系統(tǒng)所指示的量值，或?qū)嵨锪烤咚淼牧恐担c對(duì)應(yīng)的由標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作，稱為校準(zhǔn)。 了解不合格 嚴(yán)重性分級(jí)的級(jí)別：分為有三級(jí)， ABC 類不合格， 1） A 類不合格。 掌握簡(jiǎn)單的檢驗(yàn)流程 圖的編制 (三 )檢驗(yàn)站基本知識(shí) 掌握檢 驗(yàn)站的基本概 念 :是根據(jù)生產(chǎn)工藝布置及檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)確定的生產(chǎn)過程中最波折檢驗(yàn)實(shí)體 . 熟悉 檢驗(yàn)站設(shè)置的基本原則 : 9 1) 要重點(diǎn)考慮設(shè)在質(zhì)量控制的關(guān)鍵部位和控制點(diǎn) . 2) 要能滿足生產(chǎn)