【正文】 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估 評(píng)估平臺(tái)客服部培訓(xùn) 整體培訓(xùn)評(píng)估 7 8 9 評(píng)估報(bào)告 結(jié) 束 1 流程名稱：平臺(tái)客戶培訓(xùn)流程說(shuō)明 流程擁有者：信息產(chǎn)品事業(yè)本部客戶服務(wù)部 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 本部客服部根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)公告等信息，定期制定相應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)劃，并向相應(yīng)部門提出培訓(xùn)需求，報(bào)客服部經(jīng)理審批 產(chǎn)品技術(shù)公告 培訓(xùn)規(guī)劃 培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)表 2. 本部技協(xié)部準(zhǔn)備產(chǎn)品技術(shù)資料，并視情況提供必要的產(chǎn)品培訓(xùn) 產(chǎn)品技術(shù)資料 3. 本部客服部工程師根據(jù)技術(shù)資料并結(jié)合平臺(tái)、客戶等資源的信息反饋整理、編寫相應(yīng)的培訓(xùn)資料 產(chǎn)品技術(shù)資料 4. 制定新的培訓(xùn)計(jì)劃，包括平臺(tái)培訓(xùn)、分銷商培訓(xùn)和客戶培訓(xùn)，報(bào)本部客服部經(jīng)理審批并存檔 培訓(xùn)教材、培訓(xùn)計(jì)劃書 5. 本部客服部將培訓(xùn)資料下發(fā)各平臺(tái)客服部，各平臺(tái)客服部根據(jù)自身情況建立技術(shù)資料庫(kù) 培訓(xùn)教材 各平臺(tái)技術(shù)資料庫(kù) 6. 各平臺(tái)客服部在當(dāng)?shù)亟M織客戶進(jìn)行產(chǎn)品、使用培訓(xùn) 各平臺(tái)技術(shù)資料庫(kù) 客戶培訓(xùn)簽到表 7. 利用客戶滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)，從各方面對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，提出各類評(píng)估