【正文】 演變 ? 1988年， David Garvin: – 性能： 產(chǎn)品的功能和操作特性 – 特點(diǎn)： 附加功能和特點(diǎn) – 可靠性： 產(chǎn)品在特定時間段內(nèi)損壞的概率 – 符合標(biāo)準(zhǔn)： 產(chǎn)品的設(shè)計和加工與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相符合的程度 – 耐用性： 對產(chǎn)品壽命的度量 – 服務(wù)能力： 容易維修，包括速度、態(tài)度、技能 – 審美特點(diǎn)： 用戶感覺所涉及的產(chǎn)品屬性：外觀、聲音、氣味、味 道等 – 認(rèn)知特點(diǎn)： 一項(xiàng)產(chǎn)品對人所引起的總的主觀印象 質(zhì)量觀點(diǎn)的演變 ? 1989年， Tito Conti: 今天，質(zhì)量不再只是滿足用戶的需求。 上午 5時 29分 3秒 上午 5時 29分 05:29: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :29:0305:29:03April 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 5時 29分 3秒 上午 5時 29分 05:29: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 05:29:0305:29:0305:29Saturday, April 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。結(jié)果表明，由于質(zhì)量低劣造成的成本 – 占該廠生產(chǎn)成本的 % – 占銷售收入的 18％ ? 應(yīng)當(dāng)注意的是，這是在 1990年代。而是尋求增值的競爭，亦即尋求滿足用戶尚未表達(dá)出來的需求。 , April 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 4月 1日星期六 上午 5時 29分 3秒 05:29: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 4月 1日星期六 5時 29分 3秒 05:29:031 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :29:0305:29Apr231Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 今天的制造業(yè)還應(yīng)在質(zhì)量方面做出多大改善 一家美國高技術(shù)制造業(yè)公司在 1990年對它的 24個工廠的質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查，想搞