【正文】 安德森認為，網絡時代 是關注“長尾”、發(fā)揮 “長尾”效益的時代。這時，企業(yè)就需要一個適應這種趨勢的分析、管理系統(tǒng)，從行色各異的社交用戶中尋找企業(yè)的目標群體。 2023年，亞馬遜開放網站平臺，讓外部商戶甚至競爭對手都可以在自己的網站上銷售商品。 ? 實質也是一種客戶關系管理。但是，在互聯(lián)網鼠標一點就可以比價、討論，消費者變得越來越有主動權，越來越有話語權，產品的用戶體驗會變得越來越重要。 ? 溝通：教父的威力，“和米粉，做朋友” ? 產品：為米粉而生，為發(fā)燒而生 ? 渠道：網上賣手機 企業(yè)變革典范 海爾 ? 物流體驗平臺的探索：日日順物流、日日順家居服務。 歐鳳“觸網” 人員配備 ? 專職人員 ? 客服（專職或兼職 2~4人） ? 美工（ 1人） ? 推廣策劃（專職或兼職 2~4人） ? 粉絲團 建立粉絲群 （包括內部員工、外部用戶及合作伙伴） ，密切關注公司各項動態(tài)，及時轉發(fā)和傳播公司相關資訊。整合就是要優(yōu)化資源配置，就是要有進有退、有取有舍，就是要獲得整體的最優(yōu)。然而，在互聯(lián)網經濟中，只要用你的產 品或服務，那就是上帝。 ? 粉絲是消費者，而且不少是喜歡盲目消費的消費者。 ? 開放式系統(tǒng) 傳統(tǒng) CRM除了企業(yè)內部一定的相關人員可以進行信息的調出、錄入外，CRM中的主體 C（消費者）卻只是一條數據而已，沒有任何能動性。 SCRM發(fā)展背景 ? 交流 交互模式的變換：傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶是一對一的交互關系，而隨著社交媒體的產生，客戶之間、客戶與企業(yè)之間的關系錯綜復雜。這些需求和銷 量不高的產品所占據的共同市場份 額，可以和主流產品的市場份額相 比，甚至更大。 提供依據 ? “大數據” 通過技術的創(chuàng)新與發(fā)展，以及數據的全面感知、收集、分析、共享，為人們提供了一種全新的看待世界的方法。更多地基于事實與數據做出決策。 ? 與“二八定律” 長尾理論 舉例 例如，在銷售產品時，廠商關注的是少數幾個所謂“ VIP”客戶，“無暇”顧及在人數上居于大多數的普通消費者。傳統(tǒng)的 crm需要適應這種變換。將 social media關于品牌的口碑，聚合到品牌社區(qū)，通過品牌社區(qū)，品牌參與消費者的討論，解答消費者的疑問，消費者和品牌在品牌社區(qū)形成互動；開放式系統(tǒng)讓品牌和消費者的交流、對話簡單、通暢。他們身上的商機豈能不挖。 ? 第二，體驗為王。 ? 開放平臺、生態(tài)圈：產業(yè)鏈資源整合 ? 創(chuàng)客：市場資源整合 ? 粉絲經濟：市場資源整合 ? 內部、外部、內外部之間資源整合 對傳統(tǒng)產業(yè)的影響 ? 零售業(yè)：淘寶、京東 ? 新聞出版：互聯(lián)網、 app ? 影視業(yè)：愛奇藝、樂視、優(yōu)酷 ? 電信業(yè)：微信、易信 ? 招聘：互聯(lián)網招聘、社交平臺招聘 ? 金融：電子支付 ? 政務信息化 企業(yè)變革典范 小米手機 ? 雷軍也坦承，小米手機成功的要訣有三， 創(chuàng)業(yè)團隊、創(chuàng)新和粉絲經濟 ，而粉絲經濟是其中最為重要的因素。 歐鳳“觸網” 工作內容及流程 ? 網站管理：訂單管理、資訊發(fā)布管理、會員管理、留言咨詢管理、加盟申請管理、網站維護等； ? 客服專號：淘寶客服、亞馬遜客服、 客服、微博客服、微信客服等，重點營銷平臺均設客服接入口； ? 推廣策劃：軟文編撰、問答資源編整、活動策劃、信息收集、宣傳推廣、粉絲管理等； ? 平臺開發(fā)：電商平臺的開發(fā)、布局。通過互聯(lián)網培養(yǎng)粉絲；通過手機頂級配置并強調性價比的方式吸引用戶；手機銷售只通過互聯(lián)網銷售；在商業(yè)模式上，不以手機盈利為目的，以互聯(lián)網的商業(yè)模式，先積累口碑建立品牌，繼而 把手機變成渠道 。通俗地講，買的沒有賣的精。 ?