【正文】 片 E 一層卡片標(biāo) 卡 片 H 卡 片 G 一只猴單獨(dú) 親合圖實(shí)例： 分層法（二） 分層法的應(yīng)用： 收集數(shù)據(jù) 將采集到的數(shù)據(jù)按不同目的選擇 分層標(biāo)志 分層 按所分層次歸類 畫出分層歸類圖 分層法（三） 分層法應(yīng)用實(shí)例： 某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。 關(guān)聯(lián)圖（五） 因果與包容關(guān)系的轉(zhuǎn)換：做關(guān)聯(lián)圖不僅要考慮因果關(guān)系，也要考慮包容關(guān)系。 因果圖（一） 原理：因果圖是收集分析語言資料的好辦法 原理 集思廣益的原理 追根求源的思想 邏輯思維的方法 因果關(guān)系推理 類別分層的考慮 原因類別 人 機(jī)器（設(shè)備、設(shè)施、工具） 材料 工藝方法（加工方法、操作方法） 環(huán)境 測(cè)量方法（儀器） 數(shù)據(jù)信息系統(tǒng) 因果圖（二） 圖形： 主要原因 結(jié) 果 一層原因 二層原因 原因類別 說明：因果圖由箭條和短語組成 主箭條右側(cè)短語表示結(jié)果 對(duì)應(yīng)主箭條的箭條為“原因類別線” 指向原因類別線的箭條為“第一層原因” 指向第一層原因線的箭條為“第二層原因”以下類推 方框框住的短語為主要原因： 主要原因在末端因素上選擇，有事實(shí)和數(shù)據(jù)說明為什么是要因 因果圖（三） 應(yīng)用： 分析和表達(dá)因果關(guān)系 通過識(shí)別癥狀分析原因、尋找措施、促進(jìn)解決 程序： 確定分析的主要問題“單一目的，因素不交叉” 收集語言資料 暢所欲言，各抒已見 不反駁、不爭論 詳細(xì)記錄、對(duì)號(hào)入座 語言資料分層 繪制因果草圖，并反復(fù)修改定圖 結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)要因，用方框框起來 使用驗(yàn)證、補(bǔ)充、修正、完善 因果圖（四） 使用注意事項(xiàng)： 因素展開到能采取措施為止 末端因素上找要因 要因確認(rèn)要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話 同一詞語不能重復(fù)出現(xiàn) 按“因果關(guān)系”畫圖箭頭不可反向 單一目的型的因果分析，不允許交叉 要“鯽魚”的刺，不要帶魚的刺 成功的因果圖，要分析到第二、三層原因 一個(gè)主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖 因果圖（五） 因果圖實(shí)例： 溜肉片嚼不爛 第一層原因 不認(rèn)真 因素類別 人 機(jī) 法 料 技術(shù)水平低 未培訓(xùn) 第一次做 第二層原因 爐溫低 火力不足 火開的小 肉質(zhì)不好 肉中有筋 火候不好 油不熱 炒時(shí)間長 量大 未用淀粉 刀工不好 豎絲切肉 樹圖《系統(tǒng)圖》（一） 原理： 研究對(duì)象是一個(gè)系統(tǒng)，是某個(gè)質(zhì)量問題與組成要素之間的關(guān)系，圖形特征象大樹一樣，“層層包容”，因此可以系統(tǒng)的把某個(gè)問題分解成許多組成要素，顯示相互之間的邏輯和順序關(guān)系。 統(tǒng)計(jì)工具菜單 （一） 排列圖 因果圖 調(diào)查表 分層法 直方圖 控制圖 散布圖 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 （ 樹圖 ） 親和圖 （ KJ法 、 A型圖解 ） PDPC法 （ 過程決策圖法 ） 矩陣圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法 矢線圖 老 七 種 工 具 新 七 種 工 具 統(tǒng)計(jì)工具菜單 （一） 餅分圖 折線圖 柱形圖水 平對(duì)比 推移圖 流程圖 雷達(dá)圖 0、 618法 正交實(shí)驗(yàn)法 抽樣檢驗(yàn) 方差分析 假設(shè)檢驗(yàn) 價(jià)值工程 簡 易 圖 表 專 用 工 具 類 老七種工具的運(yùn)用途徑 散布圖 排列圖 簡易圖表 調(diào)查表 因果圖 直方圖 控制圖 Q C 七 種 工 具 序號(hào) 程序 方法 1 2 31 4 5 6 7 8 9 10 制定對(duì)策 對(duì)策實(shí)施 檢查效果 鞏固措施 遺留問題 確定主因 分析原因 設(shè)定目標(biāo) 現(xiàn)狀調(diào)查 選題 注： 特別有效 有效 有時(shí)采用 簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖 新七種工具的運(yùn)用途徑 正交實(shí)驗(yàn) 矩陣圖 親合圖 系統(tǒng)圖 矩陣分析 PDPC 矢線圖 新 Q C 七 種 工 具 序號(hào) 程序 方法 1 2 31 4 5 6 7 8 9 10 制定對(duì)策 對(duì)策實(shí)施 檢查效果 鞏固措施 遺留問題 確定主因 分析原因 設(shè)定目標(biāo) 現(xiàn)狀調(diào)查 選題 注： 特別有效 有效 有時(shí)采用 簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖 關(guān)聯(lián)圖 QC小組使用統(tǒng)計(jì)工具 統(tǒng)計(jì)工具使用的原則：寧可不用，不可錯(cuò)用。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 總體與樣本： 總體：是指在某次統(tǒng)計(jì)分析中研究對(duì)象的全體又稱母體。 正常波動(dòng)： 隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。 ◆ 采用激勵(lì)手段就是要充分調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。 （ 3）運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，把握事物的客 觀規(guī)律。 鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況， 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策。 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 、 測(cè)量：通過現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試 、 測(cè)量取得數(shù) 據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 ， 看其符合程度 。 C、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。 培養(yǎng)一批 QC小組活動(dòng)的骨干。 有利于提高顧客的滿意程度。 管理型 ： 以管理人員組成，解決管理問題。 ◆ TQM 不局限于“標(biāo)準(zhǔn)”的范圍，不間斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，研究和創(chuàng)新工作方法，以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。 ◆ 要求實(shí)行全員、全過程、全要素的管理。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。 選題中使用的方法： 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 特別有效 有效 有時(shí)采用 QC小組活動(dòng)的具體程序 選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤： （ 1） 課題名稱抽象化 (達(dá)標(biāo) 、 升級(jí) 、 創(chuàng)獎(jiǎng) 、 服務(wù)行業(yè)滿意率 ) 鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳 ‥‥‥ 例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。 （ 5） 末端因素上找要因 。 實(shí)施沒有對(duì)錯(cuò)之分，只有好、壞差別。 把對(duì)策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主管理部門 批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。 鞏固措施： 納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。 QC小組的激勵(lì) ◆ 激勵(lì)就是通過激發(fā)人的動(dòng)機(jī) ， 使其充分發(fā)揮自身內(nèi)在潛能 。 描述質(zhì)量形成過程。 環(huán)境：工作場(chǎng)地的溫度、濕度、照明、噪聲等。樣品不好 拒收 假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好。 頭腦風(fēng)暴法 原理： 以會(huì)議形式圍繞主題 、 廣開言路 、 激發(fā)靈感的方法 。 語言準(zhǔn)確，寧可多寫幾個(gè)字 。 方法一、按操作者分層 操作者 王師傅 張師傅 共 計(jì) 李師傅 漏油率（ %） 不漏油 漏 油 38 53 25 32 31 9 19 10 3 6 13 9 分層法（四） 方法一、按生產(chǎn)廠家分層 供應(yīng)廠 A 廠 共 計(jì) B 廠 漏油率（ %） 不漏油 漏 油 38 37 39 31 19 10 9 14 17 以上兩圖實(shí)際比較 ， 為降低漏油率 ， 應(yīng)采用李師傅 的操作方法 ， 但如果按兩種因素進(jìn)行交叉分層又會(huì)得出 新的結(jié)論 。 注意事項(xiàng)： 單目標(biāo)可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖 圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素 要因必須出自末端因素并明確表示 關(guān)聯(lián)圖（二） 夏季容易患腸道病 喝生水 涼拌菜帶病菌 受夜寒 衛(wèi)生習(xí)慣不好 飯前不洗手 水質(zhì)凈化不好 飲食不干凈 炊具未洗凈 剩飯菜變質(zhì) 蒼蠅太多 交叉感染 使用病人的碗筷 實(shí)例： 關(guān)聯(lián)圖（四） 注意事項(xiàng)： 用于多目的的問題分析。 取樣數(shù)量不易太少，至少 50個(gè)數(shù)據(jù)。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 樣本平均值 x _ 樣本中位數(shù) x ～ 樣本方差 s2 樣本方差是衡量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分散程度的一種特征數(shù)。 質(zhì)量管理工作的一項(xiàng)重要工作，就是把正常波 動(dòng)控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動(dòng)。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 統(tǒng)計(jì)方法的用途： 提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。 QC小組的評(píng)審 四：評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)： 按中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)頒布的 QC小組活動(dòng)成果 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（ 2023年修訂版）執(zhí)行。 確定目標(biāo)值： 定量、不超過兩個(gè)、提供依據(jù)。 達(dá)不到目標(biāo)問題沒有徹底解決應(yīng)： （ 1）重新分析原因或檢查所制定的對(duì)策。 （ 5） 將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂 （ 6）對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。 （兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。 QC小組活動(dòng)的具體程序 活 動(dòng) 過 程 P階段 （ Plan） 計(jì)劃階段 D階段 （ Do）實(shí)施階段 C階段 （ Cheek）檢查階段 A階段 （ Action）處理階段 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確定要因 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 QC