【正文】 ，革新?lián)Q代越來越快。 因此 ， 創(chuàng)意在新產(chǎn)品開發(fā)過程中居于極為重要的地位 。 33 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 NPD的并行開發(fā)模式（ P41） 營銷與市場 客戶市場 產(chǎn)品開發(fā) 制造 34 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 3000原始想法 300提議 125小項目 9項開發(fā) 4項重大 1成功 1 2 3 4 5 6 7 **產(chǎn)品死亡率： % 六、新產(chǎn)品開發(fā)面臨的壓力 35 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 產(chǎn)品開發(fā)的時間構(gòu)成： 據(jù)統(tǒng)計，產(chǎn)品設(shè)計時間占產(chǎn)品開發(fā)時間的近 60%。 58 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 自主服務(wù)方式 ?移動網(wǎng)上營業(yè)廳 ? ATM自動取款機(jī) ?自助服務(wù)加油站 59 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 個體維護(hù)方式 ?諾德斯托姆百貨公司 ? 銷售人員隨身攜帶一本“個人手冊”，上面記錄著有關(guān)其每位顧客的大量信息。 ? 顧客排隊不用超過 2分鐘 。 2023年 3月 29日星期三 3時 41分 14秒 15:41:1429 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :41:1415:41:14March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 雙機(jī)雙控容錯系統(tǒng) 64 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 系統(tǒng)具有結(jié)構(gòu)化特點 ?需要由人員完成的任務(wù)具有可操作性。 ?用一把寬口鏟子定量攝取每一種不同大小的油炸食品。 ?試銷的目的在于將新產(chǎn)品及與其有關(guān)的營銷策略首次付諸實施，以觀察顧客的反映。 ? 其開發(fā)難度較全新型產(chǎn)品小 ， 是企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)的重要形式 。 別看你們的樣子千差萬別，“心”都是我的哦！ 10 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 三、新產(chǎn)品的分類 ?改進(jìn)型產(chǎn)品 ? 指在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶的需要，局部改進(jìn)產(chǎn)品性能，增加型號、規(guī)格、花色品種。 ? QFD流程通過學(xué)習(xí)并聽取顧客意見來決定優(yōu)勢產(chǎn)品的特性。 工資支付 易變的產(chǎn)出，要求計時工資制 產(chǎn)出固定，允許基于產(chǎn)出量的計件工資制。 62 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 系統(tǒng)對于用戶是友好的 ?顧客可以很容易地與系統(tǒng)進(jìn)行交流。 15:41:1415:41:1415:413/29/2023 3:41:14 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 下午 3時 41分 :41March 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 下午 3時 41分 :41March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:41:1415:41:1415:413/29/2023 3:41:14 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 66 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 系統(tǒng)對有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的證據(jù)加以管理 ?許多服務(wù)都在現(xiàn)場外做了很多工作，但卻沒有能讓顧客知曉。 ? “信任顧客”，“顧客是我們的老板”在其經(jīng)營理念中是至關(guān)重要的。 成本的決定因素實際成本消耗 70% 6% 20% 36% 7% 40% 3% 18% 設(shè)計階段 制造階段 材料采購 其它階段 費用 產(chǎn)品成本的決定 37 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 第二節(jié) 制造型企業(yè)的流程選擇 一、流程類型 ?三大類型：項目型、離散加工型、流水線（ P44） 項目型 離散加工型 流水線 工藝專業(yè)化生產(chǎn) 批量生產(chǎn) 裝配線生產(chǎn) 流程式生產(chǎn) 低 高 產(chǎn)出量 39 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 三種生產(chǎn)流程的比較 比較項目 項目型 離散加工型 流水線 柔性 高 一般 低 可變成本 高 較高 低 固定成本 低 較高 很高 員工技能 高 較高 低 表 2 不同生產(chǎn)流程的比較 40 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 柔性 單位成本 連續(xù)生產(chǎn) 大量生產(chǎn) 成批生產(chǎn) 單件生產(chǎn) 大批量標(biāo)準(zhǔn)化（ Ⅳ ） 有限品種大批（ Ⅲ ） 多品種小批量（ Ⅱ ） 單件非標(biāo)準(zhǔn)化（ Ⅰ ） 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 生產(chǎn)流程 單一項目 重型機(jī)器 食品加工 自動裝配 流水線 化工、造紙 制糖、面粉 高 低 損失應(yīng)變能力 喪失高效率 生產(chǎn)流程選擇 41 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 三、產(chǎn)品與流程的生命周期 42 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 第三節(jié) 新服務(wù)及其開發(fā)流程 一、新服務(wù)的分類 ?派生服務(wù) ? 服務(wù)線拓展型： 、新增菜單 ? 服務(wù)改進(jìn)型： ? 風(fēng)格轉(zhuǎn)變型