【正文】 服務(wù)品質(zhì)意識 問題（改善）意識 規(guī)律意識 合作意識 銷售服務(wù)活動五原則 誠懇 靈巧 熱情 迅速 微笑 導(dǎo)購員的工作職責(zé) １、通過在賣場與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳商品和商店形象，提高品牌知名度。不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)吃異味食品后上崗。其實產(chǎn)量最高的是澳大利亞。標(biāo)準(zhǔn)車工有 57或 58個面 。 耐久 美麗、時尚 象征愛情永恒 邀請顧客試戴 （ 1）恰當(dāng)?shù)馁澝李櫩? （ 2）顧客試戴一個拿一個，不可同時拿出兩個以上貨品 （ 3）同時介紹其他貨品，讓顧客試戴 掌握成交八個時機(jī) （ 1）突然不再發(fā)問時 （ 2）話題集中在某一商品時 （ 3）不講話若有所思時 （ 4）微笑點頭時 （ 5）注意價格時 （ 6）關(guān)心售后服務(wù) （ 7）不斷反復(fù)提問一個問題 （ 8）認(rèn)真檢查商品質(zhì)量問題時 促成 （ 1）二擇一成交法 （ 2）從眾成交法 （ 3）機(jī)會成交法 （ 4）優(yōu)惠成交法 （ 5）暗示成交法 （ 6）肯定成交法 （ 7）激將成交法 安排付款及完成售后服務(wù) （ 1）邀請或指引顧客到收銀臺（小姐 ∕先生，收銀臺前方左轉(zhuǎn)） （ 2）收銀臺一定要唱票：謝謝，一共 XXX元，您共付 XXX元，找您 XXX元，請查收； （ 3）這是信譽(yù)單，請注意保管；我們的產(chǎn)品有“三包”，如有問題，憑信譽(yù)單可以到本店或打電話向我查詢，我們查詢電話是 （ 4）謝謝惠顧，歡迎下次光臨 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 29日星期三 下午 7時 49分 19秒 19:49: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 7時 49分 :49March 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:49:1919:49:1919:493/29/2023 7:49:19 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 （ 3）接近顧客的方法 ①介紹接近法 ②問題接近法 ③ 贊美接近法 ④ 利益接近法 ⑤ 送禮接近法 （ 4）了解顧客需求 ①觀察法 ②詢問法：靈活運(yùn)用 5W1H（何人使用、在 何處使用、在何時使用、需要什 么、為何需要、如何使用） ③傾聽法 （ 5）商品介紹 ① 注意語言及行為的禮貌 ② 針對顧客需求介紹商品 ③ 推介簡短扼要 ④ 要注意調(diào)動顧客的情緒 ⑤ 形象具體的表現(xiàn)商品 ⑥ 不要使用過多的專業(yè)術(shù)語 ⑦推介商品的最佳方法 —— 使用 FAB句式（ Feature代表特性； Adventage代表優(yōu)點；Benefit代表利益） FAB句式 特性 利益 優(yōu)點 洗手液配方 無磷無毒 洗得干凈 不傷手 太太手白皙 老公不洗碗 低脂的牛奶 不會使人發(fā)胖 你能同時獲得 營養(yǎng)和好身材 特性、優(yōu)點和利益的分配方式 商品名：鉆石 特性 它是什么？ 優(yōu)點 它有什么用？ 利益 它對顧客有什么用？ 南非的產(chǎn)地，比利時的切割，深圳加工（鑲嵌） 最優(yōu)的產(chǎn)地，最好的切割技術(shù)以及最好的鑲嵌技術(shù) 品質(zhì)有保證 其化學(xué)元素為C，高達(dá)% 象征愛情的純潔