【正文】 、 指導新人 、 提高工作效率 、 提 升工作效果 ， 最終帶來企業(yè)競爭力的提升 。 二、服務產品化的具體步驟 Success in Service 服務創(chuàng)造價值 (六 )、 崗位作業(yè)指導書 崗位作業(yè)指導書包括的內容和項目： (內容 ) ， 10.(應急 )預案 。 2023年 3月 29日星期三 2023/3/292023/3/292023/3/29 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/3/292023/3/29March 29, 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023/3/292023/3/292023/3/293/29/2023 2:21:47 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 ，需要根據流程中的業(yè)務環(huán)節(jié) (工作 崗位 )的管理和業(yè)務要求編制 《 崗位作業(yè)指導書 》 。質量目標明確服務要達成（包 括但不限于）的數量、時效、準確率、安全 /完整率、客戶滿 意度等； 二、服務產品化的具體步驟 Success in Service 服務創(chuàng)造價值 (二 )、 設定產品的質量目標、產品目標和風險點描述 2. 經營類產品目標： 產品需要解決客戶什么樣的問題，滿足什么樣的 需求，達到什么樣的經營效果； ： 解決上下級什么樣的問題、滿足什么樣的需求、 達到什么樣的服務效果。 服務的信息化和技術的先進性不可能建立在空泛的理想化基礎上 ， 必須建立在對客戶 、 政府執(zhí)法部門 、 公共運輸平臺和外購物流供應商需求 ， 商貿 、 生產等物流市場發(fā)展趨勢的探尋和研究的基礎上 ， 建立在根據市場發(fā)展趨勢和各方面需求而設定的服務產品之上 。 因此服務產品化也能推動服務的技術化建設 。 (2)滿足客戶需求的功能和能力提升 ， 使服務具備全面 性和先進性 。Success in Service 服務創(chuàng)造價值 服務創(chuàng)造價值 服務產品化 蜀閩肖 Success in Service 服務創(chuàng)造價值 第一部分 服務為什么要產品化？ 第二部分 服務產品化的作用及它與質量、風控、信息化建設的關系 第三部分 服務如何產品化、產品化的服務如何專業(yè)化？ Success in Service 服務創(chuàng)造價值 第一部分 服務為什么要產品化？ Success in Service 服務創(chuàng)造價值 在現實生活中 ,人們習慣把在決定購買前能進行觸摸 、 觀看 、 比較甚至試用的商品即我們通?？吹降钠胀ㄉ唐贩Q為產品 ,因為他 “ 有形 ” 。 一、服務產品化、專業(yè)化對公司經營管理的作用 Success in Service 服務創(chuàng)造價值 當各業(yè)務線的服務項目都進行了細分并標準化時，由于這些“產品”非常明晰，“可看、可聽、可摸”，不但使得本業(yè)務線可以“賣配件”也可以“賣整車”，同時兄弟業(yè)務線可以根據客戶和市場的需求去組合、整合綜合性服務產品，使得一體化營銷和一體化經營成為可能。 Success in Service 服務創(chuàng)造價值 一、服務產品化、專業(yè)化對公司經營管理的作用 服務產品化的過程必然包含對現有服務產品進行梳理、研究、改造、創(chuàng)新的過程。 任何信息軟硬件的建設和配置 ， 任何先進性生產技術的選取和運用都必須根據服務產品的真實需求 。 二、服務產品化的具體步驟 Success in Service 服務創(chuàng)造價值 (二 )、設定產品的質量目標、產品目標和風險點 (描述 )： 清晰的描述風險點在業(yè)務產品流程中的位置 、 風險的種類和性質 、 風險的重要程度和發(fā)生機率 ， 制定風險的防控措施 、 防控流程并分配風險防控責 任即風險防控責任到人 。 《 崗位作業(yè)指導書 》 是規(guī)定崗位工作人員職業(yè)行為規(guī)范、崗位職責的標準文件，也是公司行政、業(yè)務管理的基礎性文件。 2023/3/292023/3/292023/3/29Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/3/292023/3/292023/3/292023/3/29 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023/3/292023/3/292023/3/292023/3/293/29/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 《 作業(yè)指導書 》 中應當包括但不限于：產品目標、 質量目標、風險管控點和防控措施、業(yè)務流程和流程圖、《 崗位作業(yè)指導書 》 。 流程運用于服務產品 ， 就變成了一本本標準化的操作手 冊 。 而信息化和先進性技術的建設將使服務產品的質量 、 效率 、 客戶滿意度得到大幅提升 ， 對服務產品的經營管理有很大的推動作用 。全面的服務產品化為服務產品創(chuàng)新，為傳統(tǒng)物流產品向現代化綜合物流