【正文】 這一層次的傳播是公共關系中最低層次的傳播，主要對象是潛在公眾和一部分將可能與社會組織發(fā)生關系的非公眾，這種傳播主要是通過把社會組織自身的運行情況、狀態(tài)和趨勢等信息用各種傳播媒介公之于眾的辦法來取得效果 。 20世紀 40年代，現代傳播隨著電子傳播媒介的出現而誕生。 真實形象和失真形象。 （二） BI行為管理系統(tǒng) BI(Beehavior Identity)行為管理系統(tǒng)是組織理念的動態(tài)識別形式 ,有人也稱之為活動識別。 二、公眾協(xié)調的主要方法 （一）使用“ AA”式平行溝通 A— A式平行溝通，來源于人格結構的 PAC溝通理論。 代表性原則。 （二）公共關系策劃的原則 第一，整體性與目的性。 計劃的編制。 要學會控制聲音。 三、溝通性會議 禮節(jié)性聚會。 （二）漢字傳播的技巧 注意運用漢字的語言聲調。 第十二章 公共關系實務操作之四： 實像傳播 實像為公眾提供了看得見摸得著的實物信息，因此，實像傳播對公眾的作用比語言和文字傳播更為直接。 準確地把握社會公眾的心理。 目的較為單一、明確。 第十五章 公共關系實務操作之七： 危機管理 二、危機管理內涵 三、加強危機管理的意義 加強危機管理是“四高”組織的一門必修課。公共關系還可以理解為當代社會的一種文化現象，“尊重、理解、支持、合作”便是它的深層蘊藉。 ③主體與客體之間是雙向信息交流活動。 公共關系調節(jié)的法則 互利互惠法則、重動法則、實力法則 第四章 公共關系學的構成要素 名詞解釋 社會組織 社會組織形象 公眾 事件性公眾 潛在公眾 信息 公共關系的工作目標 ①當組織形象惡化時 ,盡可能使其向相反方向轉化 ②當組織形象產生良性變化時 ,保持發(fā)展趨勢 ③當組織形象模糊時 ,盡可能建立清晰的形象 公眾的特點 ①公眾的同質性 ②公眾的相關性 ③公眾的層次性 ④公眾的多變性 公眾的橫向分類 ①內部公眾 ②政府及管理部的公眾 ③消費群體 ④一般相關公眾 ⑤社會公眾 ⑥大眾傳播媒介公眾 公共關系的作用 ①監(jiān)測作用 ②凝聚作用 ③調節(jié)作用 ④應變作用 第六章 公共關系的類型 名詞解釋 政府 社區(qū) 補救型公共關系 企業(yè)公共關系 ①把樹立形象的任務滲透透到企業(yè)管理中 ②廣結人緣 ③開拓市場 員工關系 ①了解員工，承認和尊重員工和個人價值 ②在組織與群眾之間建立正規(guī)聯系渠道 ③對員工進行能力培訓，開發(fā)潛力資源 ④聯絡感情，調節(jié)精神。 四、論述題（答案要點提示） ①塑造期的形象管理 ②鞏固期的形象管理 ③維系期的形象管理 公共關系模擬題 B 一 、 選擇題 處理股東關系要把握的是 （ ） A、 尊重股東主人翁意識 B、 激動股東參加經營活動 C、 保證股東經濟利益 D、 保證股東參政議政權力 不屬于危機的特點有 （ ） A 突發(fā)性 B 普遍性 C 必然性 D 嚴重性 不屬于公共關系調查指導原則的是 （ ） A、 以事實為基礎 B、 代表性原則 C、 定量化原則 D、 利益協(xié)調原則 人們在網上討論 《 大話西游 》 和周星馳這樣的主題 ， 反映的是 （ ） A、 虛擬社區(qū) B、 小眾化 C、 大眾化 D、 窄播 交談的形式是主要的 ， 交談的題目是次要的聚會是 （ ） A、 對話 B、 禮節(jié)性聚會 C、 例行性聚會 D、 公務談判 二 、 填空題 從氣質看 ， 工作熱情而穩(wěn)重 ， 善交際而不急躁 ， 是公共關系專業(yè)人員的理想人選 。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 3月 29日星期三 3時 18分 34秒 03:18:3429 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :18:3403:18Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 ④聯絡媒介，主導輿論。 是公共關系機構或從業(yè)人員的職責與功能。包括道德手段、心理手段和禮儀手段等 公共關系的形態(tài)特征 ①以社會組織為主體。 ④論述題。 系統(tǒng)教育與單科培訓相結合。回信不要只說一句“謝謝”或者一些沒有實質的內容的話。 三、社會公益事業(yè)資助 應對資助項目進行詳細的調查論證。最顯著的特點是傳播速度迅速、傳播范圍廣泛，這也是大眾傳播能在傳播領域中迅速發(fā)展起來的根本原因。 組織的歷史和現狀概略介紹。 第十一章 公共關系實務操作之三： 文字傳播 二、文字傳播的技巧 （一）文字傳播的一般技巧 注意文字內容的刺激度。 （二）主動型日常接待 二、新聞發(fā)布 要注意會議接待人、主持人、發(fā)言人的角色搭配。 在傳播中做到始終圍繞主題、緊扣主題。 目標的確定。 （ 2）系統(tǒng)抽樣。 第一節(jié) 公共關系調查概述 一、公共關系調查的內容 （一）組織形象調查 組織自我期望形象調查。 調整。 這個系統(tǒng)的確立，一般可分四個層次： 組織使命 /組織目標。 第三，認可度和忠誠度。 現代傳播的社會功能至少包括這樣幾個方面： 現代傳播具有監(jiān)測功能。 傳播學對傳播現象研究的方法主要有： 語言學的方法。 第一節(jié) 公共關系必須以事實為基礎 一、先有事實，后有公共關系 公共關系這一新型工作的問世就是一定社 會事實的產物。 積極承擔社區(qū)內的公共事務或公益活動。 六、社會性個人公共關系 要多參加社會公益活動。 禮貌化。 行動公眾 —— 不但意識到問題的存在，并且已著手或已采取行動的公眾。 四、社會組織的新形態(tài)：社會性個人 第二節(jié) 公共關系的客體 —— 公眾 一、公眾及其特點 任何因面臨某個共同問題而形成并與社會組織的運行發(fā)生一定關系的社會群體。 二、社會關系的形態(tài) （一）主體性的社會關系形態(tài) 第三章 社會關系和公共關系 個人的社會關系形態(tài)。其二是當“相互作用構成了運動”時，公共關系就表現為社會組織與現代戲眾之間的傳播活動；而運動總是遵循著一定規(guī)律，活動總是遵循著一定的規(guī)范，所以，作為傳播活動的公共關系又體現著一種行為規(guī)范，這種公共關系是動態(tài)關系。 第三節(jié) 研究公共關系學的現實意義 一、公共關系學研究與社會主義市場經濟的發(fā)展 二、新經濟為公關發(fā)展帶來機遇 三、公共關系學研究和制度、觀念、手段創(chuàng)新 第一節(jié) 現代社會以前的公共關系 一、公共關系概念的時代性 二、古人對類公共關系的認識 三、古代在類公共關系活動方面的實踐 第二章 公共關系的淵源、興起與發(fā)展 第二節(jié) 公共關系在美國的興起 一、公共關系形成的歷史條件 二、公共關系在美國的肇始 三、公共關系創(chuàng)始人艾維 公共關系具有管理職能。 社會公眾 —— 社會組織所在地周圍的鄰居和地區(qū)政府部門。 三、參與決策的職能 站在公眾立場上發(fā)現決策問題。 第六章 公共關系的類型 捕捉市場信息，領先占領市場。 為保障消費者權利而制定具體的維護措施，其原則內容主要有安全、陳述、選擇、知曉四個方面。 為了保持或溝通與外國公眾的關系，從長遠利益考慮，組織應投入比其他對象公共關系更多的用于聯誼及宣傳的經費。 二、方法創(chuàng)新是提高工作效率的保證 公共關系的重點是傳播信息，溝通組織與公眾間的聯系，塑組織形象。 必須在信息傳播的制作上下功夫。 第二節(jié) 公共關系與形象管理 一、組織形象和組織形象管理 （一）組織形象的涵義 組織形象是社會公眾對組織綜合認識后形成的一種總體評價，是組織的表現與特征在公眾心目中的反映。 第二，傳播性和偏差性。 應用層面是基礎層面的各個要素在生產、經營、管理等不同的領域中的統(tǒng)一應用。 第二，要尋找組織的基本信念。 （一）調查課題的確定 調查的課題，大致可以分為兩種類型。要使公共關系策劃有新意，策劃者總在運用各種各樣的創(chuàng)造性思維方法。 信息交流的過程與信息反饋的過程是同步進行的。 （五）言語傳播的傳播效果環(huán)節(jié) 注意談話的知識性和啟迪性。 力爭“求大同、存小異”。 準確、簡明地運用新聞語言。 要注意展示傳播實像的細節(jié)，解剖實像的功能過程。 第二節(jié) 整合傳播在公共關系中的運用 一、廣告運動 （一）市場調查 （二）確立廣告目標 明確廣告目的 明確廣告對象 確定廣告?zhèn)鞑シ秶? （三）決定廣告預算 國外一些大企業(yè)決定廣告預算的方法一般有這么三種： 按產品類型確定廣告預算，對新老產品的廣告費作適當的區(qū)別。 （二）電子郵件在公共關系中的運用 一對一交流 發(fā)送地址列表 郵遞地址列表 電子新聞通訊 （三）電子郵件使用規(guī)則 寫完整的句子 使用恰當的大小寫和標點符號。 按危機危害程度分類。 三、期末考試有關問題 公共關系學期末考試題型主要是：選擇題、填空題、問答題和論述題。 研究公共關系學的現實意義 開展公共關系學研究和教育，樹立和普及人的尤其是經濟工作者的公關意識，是我國社會主義市場經濟發(fā)展的重要手段。 ②實象傳播對公眾的作用比語言文字傳播更直接 ③實象傳播更能吸引公眾 實象傳播的技巧 ①盡可能地使產品、圖片等各種實象“活”起 來。 三 、 簡答題 如何進行廣告文詞設計 。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時 18分 34秒 03:18: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 03:18:3403:18:3403:183/29/2023 3:18:34 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 03:18:3403:18:3403:18Wednesday, March 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 上午 3時 18分 :18March 29, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 四 、 論述題 危機事件處理的程序 一、選擇題 ABC C AD A B 二、填空題 多血質型人選 符號媒介 建立組織良好形象和聲譽 職業(yè)要求 事實 三、簡答題 廣告文詞設計要求： ①盡可能模準公眾心理 ②寫出商品的具體特點 ③力戒華而不實的夸張 公共關系模擬題 B參考答案 ④要讓人容易看過記住 ⑤形式不拘，生動有趣。 ②準確地把握社會公眾的心理 ③選擇好傳播時機 ④與制訂詳細周密的工作計劃 ⑤與大眾傳播媒介機構保持良好的密切關系 ⑥使通過整合傳播活動與公眾建立起來的聯系得到保持和延續(xù)。改革、開放呼喚公共關系。從備選答案中選出符合題意的答案填在括號內，不需要作出解釋。 不具有確定服務對象的