【正文】 項理論的時候。 ? 一般來講，某一功能或者部分功能不能正常使用的，都屬于質(zhì)量問題 ? 比如：？？？？ 降落傘的真實故事 ? 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期 ， 美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事 。 ? 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。 ? 時刻不忘以顧客為關(guān)注焦點。要做好本職工作，必須有好的思想觀念和工作態(tài)度，具備適宜的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。 員工屬于團隊作業(yè)，需要員工有一定的交流素質(zhì)和人際交往能力。? ? 成功的結(jié)果取決于活動實施之前的精心策劃和正確決策。 ? 在建立質(zhì)量管理體系或制定質(zhì)量方針和目標時，應(yīng)識別和確定所需要的過程，確定可預(yù)測的結(jié)果，識別并測量過程的輸入和輸出，識別過程與企業(yè)職能之間的接口和聯(lián)系，明確規(guī)定管理過程的職責和權(quán)限，識別過程的內(nèi)部和外部顧客，在設(shè)計過程時還應(yīng)考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、投入資源、培訓、方法、信息、材料和其他資源等。? ? 領(lǐng)導的作用即最高管理者具有決策和領(lǐng)導一個企業(yè)的關(guān)鍵作用。如顧客投訴處理、退貨、保修以及產(chǎn)品召回等成本。 ?要求供貨者提供質(zhì)量統(tǒng)計資料 。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照 PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的。 ? :它以?符合?現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)。 ? （ 9)設(shè)備維護： 正確操作設(shè)備，設(shè)備定期檢查定期維修定期潤滑等。 （ 4）說的遠一點，產(chǎn)品質(zhì)量也是一種社會責任。 企業(yè)宗旨：為顧客創(chuàng)造價值 質(zhì)量方針：顧客滿意是我們的職責，顧客忠誠是我們的方向 產(chǎn)品質(zhì)量的具體內(nèi)容 (具體質(zhì)量特性 ) ? 產(chǎn)品的質(zhì)量特性很多，但是歸納起來，從大的方面講包括產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性這五個方面。 ? 當你發(fā)現(xiàn)不良的時候你有責任和義務(wù)提出來。60分就是次品、半次品。這一定義的含義是十分廣泛的，既反映了要符合標準的要求，也反映了要滿足顧客的需要， 綜合了符合性和適用性的含義 。 戴明質(zhì)量管理 ?持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 。例如入廠檢驗、過程檢驗和最終檢驗成本；測量和檢測儀器設(shè)備的核準成本，等等 內(nèi)部損失成本是指向顧客交付產(chǎn)品之前，或者向顧客提供服務(wù)之前所發(fā)生的成本。由于顧客的需求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此需要進行市場調(diào)查，分析市場變化，以此來滿足顧客當前和未來的需求并爭取超越顧客的期望，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。? ? 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動即認為是過程。 ? 持續(xù)改進是一種管理的理念，是企業(yè)的價值觀和行為準則，是一種持續(xù)滿足顧客要求、增加效益、追求持續(xù)提高過程有效性和效率的活動。 職業(yè)道德素質(zhì)是所有素質(zhì)中最重要的，也是越來越多的公司最看中的素質(zhì)。 ? 思維素質(zhì)。 ? 學習先進管理方法，提高員工素質(zhì)。所以，企業(yè)應(yīng)采取激勵措施激發(fā)全體員工積極參與，充分發(fā)揮他們的才干和工作熱情，造就人人爭做貢獻的工作環(huán)境，確保質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進活動順利地進行。例如，為了控制采購過程的質(zhì)量，采取的控制措施可以有 :確定采購文件 (規(guī)定采購的產(chǎn)品及其質(zhì)量要求 )，通過評定選擇合格的供貨單位，規(guī)定對進貨質(zhì)量的驗證方法，做好相關(guān)質(zhì)量記錄的保管并定期進行業(yè)績分析。 質(zhì)量的含義 質(zhì)量是符合出廠標準？ 質(zhì)量：滿足顧客需求 賣出去才是硬道理 質(zhì)量 —— 對社會的最小損失 企業(yè) —— 返修等所花費的人力物力和財力 顧客 —— 聯(lián)系維修的時間、精力以及產(chǎn)品 不良帶來的后果等 問題的定義 ? 請問什么叫問題 ? ? 問題 —— 目標與現(xiàn)狀有了差距 ? 意識到問題并不可怕，說明已經(jīng)認識到與目標存在的差距，只有通過解決問題，企業(yè)才會有持續(xù)的改進。因為我們是生產(chǎn)者，同時我們也是消費者。但對于客戶來說，本田的不良率是 100%，客戶極大的不信任感產(chǎn)生，以后就不會購買本田的車，這是個不幸的事情。 有人對主人說： ? 如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備筵席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！ ? 主人頓時省悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。 ? 對于 員工的資質(zhì)，期望是?具有創(chuàng)造性的人??努力的人??敢于挑戰(zhàn)的人?‘善于溝通的人’等。 小和尚撞鐘 ? 有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，? 做一天和尚撞一天鐘 ? 而已。所以一旦不良品流出，不但會給客戶帶來麻煩，而且還可能導致公司信譽的喪失。 電話亭的故事 ? 最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：?中國的留德大學生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。 ? 我認為這個故事反映的是培訓的重要性和無條件的執(zhí)行制度 培訓的重要性：把好的經(jīng)驗做好培訓，讓大家共享，培訓好了，可以少犯錯誤，少走彎路，大家都會向同一個方向，也是正確的方向使力，這樣的團隊或公司會戰(zhàn)無不勝的。只不過，當你去觀察現(xiàn)物（出問題的零件等）時，要以具有洞察力的眼光去觀察。通過這些才能產(chǎn)生出其他企業(yè)沒有的嶄新創(chuàng)意（本田公司有一個創(chuàng)意競賽的活動）和先進的思想。 ? 因此，現(xiàn)在的企業(yè)里需要的技術(shù)人才是指非常熟悉現(xiàn)場的產(chǎn)品制造，問題發(fā)生后能夠及時采取適當對策的人。 習慣幾乎可以綁住一切，只是不能綁住偶然。 ? ８、何為 IQS ? ９、關(guān)于持續(xù)、積極開展 6S ? １０、活躍的 QC小組活動 ? １１、系統(tǒng)地?解決問題的 7個步驟? ? １２、通俗易懂的 QC7工具 ? １３、通俗易懂的正態(tài)分布曲線的 CPK。 ? 為了讓客戶對公司產(chǎn)生信賴感，須對員工做到遵守作業(yè)標準，如人員的道德水平低下（粗暴的對待產(chǎn)品），公司內(nèi)風紀混亂，產(chǎn)品的質(zhì)量必然下降。在當今競爭激烈、需求變化快的市場條件下，維持現(xiàn)狀是非常危險的做法。 既然我們有了工作標準就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導認為你不能勝任工作才后悔！ 所以公司、各部門、各崗位的培訓都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標準，作好培訓！ ? 領(lǐng)導 請重視制度和培訓，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙 ? 員工 請遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會因怠工而被撤職。這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。 ? 要告知全體員工涉及自己公司的相關(guān)信息（客戶的評價、銷售情況、品質(zhì)狀況等），讓大家對公司的事情關(guān)心起來。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國。所以，汽車企業(yè)在選擇自己的供應(yīng)商時，首先要做對它的品質(zhì)狀況展開詳盡的調(diào)查。 這個方法實施后 ， 不良率立刻變成零 。證實的方法可包括 :供方的合格聲明；提供形成文件的基本證據(jù) (如質(zhì)量手冊，第三方的型式檢驗報告 )；提供由其他顧客認定的證據(jù)；顧客親自審核；由第三方進行審核；提供經(jīng)國家認可的認證機構(gòu)出具的認證證據(jù) (如質(zhì)量體系認證證書或名錄 )。 ? 作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量控制適用于對企業(yè)任何質(zhì)量的控制，不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)原料的采購、服務(wù)的提供、市場營銷、人力資源的配臵，涉及企業(yè)內(nèi)幾乎所有的活動。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。 ? 認真把好質(zhì)量關(guān)，實行質(zhì)量否決制。 知識型員工要掌握一般的管理原理和管理方法。? ? 供方提供的產(chǎn)品對企業(yè)向顧客提供滿意的產(chǎn)品可以產(chǎn)生重要的影響。這種方法不僅可提高過程能力及產(chǎn)品質(zhì)量，還可為持續(xù)改進打好基礎(chǔ)， 最終導致顧客滿意和使企業(yè)獲得成功。 ? “ 各級人員都是企業(yè)之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為 企 業(yè)帶來收益。 ISO9000的八大原則 以顧客為關(guān)注焦點：組織依存于其顧客。 ?取消定量的工作任務(wù)標準 ， 通過持之以恒地改進質(zhì)量而提高勞動生產(chǎn)率 。 ?分析質(zhì)量問題中 各種影響因素 。從使用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品?適用性?，即?產(chǎn)品在使用時能成功地滿足顧客需要的程度。 ? 縱觀國內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量意識教育中，培植企業(yè)文化，增強職工的團隊精神，才能真正把質(zhì)量管理落到實處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識的內(nèi)涵和意義。返工，是我們作為一個生產(chǎn)一線員工最討厭的事情，返工就意味著我們以前的某些工作沒有做好，現(xiàn)在需要再花時間和精力去完成以前的工作，這本身就是一種浪費。主講：歐陽瑛奇 2023年 06月 ? 企業(yè) 核心才能 ：企業(yè)優(yōu)于 別人，且 為 別人 無 法取代的能力，是企 業(yè) 重要 無 形 資產(chǎn) 。 ? （ 4） 零缺陷思想： 第一次就把事情作對。有了質(zhì)量意識，還要通過實際行動去傳播、通過管理工具去加強、通過規(guī)章制度去固化、通過各部門質(zhì)量管理職能去貫徹， 加速轉(zhuǎn)變舊的、落后的質(zhì)量觀念 ，使質(zhì)量意識深入人心，流到員工的血液中去，讓員工把遵守質(zhì)量管理規(guī)范變成自覺行動。 ? :它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。 PDCA管理 循環(huán) PLAN 計劃 DO 實施 CHECK 檢討 ACTION 處臵 ,再行 動 持續(xù)不斷循環(huán)改進 戴明的 PDCA循環(huán) A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D 處臵 策劃 檢查 實施 A P C D A P C D 戴明的 PDCA循環(huán) ? PDCA循環(huán)的七個步驟 ?分析現(xiàn)狀， 發(fā)現(xiàn)問題 。 ?不搞流于形式的質(zhì)量運動 。 客 為 先 顧 客永 遠 第一 顧 客包括公司 內(nèi)部 以及 外部 的顧 客 。 ? 為了使建立的質(zhì)量管理體系保持其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，最高管理者應(yīng)親自主持對質(zhì)量管理體系的評審，并確定持續(xù)改進和實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標的各項措施。這種建立和實施質(zhì)量管理體系的方法，既可用于建立新體系，也可用于改進現(xiàn)行的體系。 ? “ 企業(yè)與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 ? 基本管理素質(zhì)。找出存在的不足和差距，冷靜地分析，尋找有效的解決方法。 ? 質(zhì)量管理是指在 質(zhì)量方面 指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。并且通常對企業(yè)的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標 ? 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。因此，質(zhì)量保證要求，即顧客對供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的信任。 那就是從廠商前一周交貨的降落傘中 ， 隨機挑出一個 ， 讓廠商負責人裝備上身后 ， 親自從飛行中的機身跳下 。顧客不會第二次購買商品了 ? 汽車企業(yè)或者汽車零部件企業(yè)來說東道西，一旦出現(xiàn)了品質(zhì)缺陷，就會危及生命的事情。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。 ? 對于有干勁的人，要不問性別、學歷，積極給他們活動的機會。這也是溝通的問題 , 一個人想得到公正 ,客觀的評價真的好難。制定工作標準盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。?停止就等于倒退?。如，為制造出高品質(zhì)的產(chǎn)品，在各個崗位上，以規(guī)定的形式指定了作業(yè)的具體內(nèi)容（作業(yè)標準），你會發(fā)現(xiàn)在品質(zhì)管理不到位的公司，不遵守作業(yè)標準的員工相對較多。?月亮變化論? ? 去三搞 :瞎搞 (沒目標 ,目的 )/亂搞 (不會 )/白搞 (沒效益 ) 開展業(yè)務(wù)應(yīng)具備的品質(zhì)管理知識和思維方式 ? １、關(guān)于供應(yīng)商品質(zhì)保證手冊 ? ２、品質(zhì)保證體系的實踐指導 ? ３、事例解析 FMEA ? ４、事例解析 FTA ? ５、現(xiàn)場管理者的職責 (激發(fā)干勁、日事日畢 ) ? ６、現(xiàn)場作業(yè)員的職責 ? ７、防止漏裝、誤裝和混進異物的建議。 虎曾經(jīng)被習慣綁住，而馴虎人則死于習慣 （他已經(jīng)習慣于他的老虎不吃人）。 變成真正的技術(shù)人員 （水上漂的故事） ? 在中國的企業(yè)里，大學畢業(yè)的技術(shù)人員很多，但是，他們僅掌握了文獻、技術(shù)資料中的所謂書本知識，真正了解制造現(xiàn)場的人不多。這也是本田公司推進各項工作的起點（原點）。 ? 現(xiàn)實：根據(jù)在現(xiàn)場了解的事實信息，進行現(xiàn)實的、妥當?shù)脑u價和判斷，并作出綜合性決斷。 制度就是要無條件執(zhí)行的。大學生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了?男??女?的字樣，然后躲到暗處，看?死心眼?的德國人到底會怎么樣做。因此，為不制造不良品，需要各個工序的員工嚴格遵守工序規(guī)定，即按照作業(yè)標準作業(yè)，另外，還人一件重要的事情，就是當出現(xiàn)不良品的的處臵問題，一旦作業(yè)失誤不可避免，出現(xiàn)了不良則絕對不能讓此不良品流入下一個工序，要么停止生產(chǎn)線進行修理，要么在不能修理時，進行隔離和報廢處理。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。 ? 對于自己的公司的人才狀況也請偶爾評估一下（對公司有貢獻的人必須占多數(shù) . 調(diào)動員工干勁是上司的責任 ? 如何才能讓員工自發(fā)地積極參與公司開展的各種活動，如，改善