【正文】 鮮明、統(tǒng)一 企業(yè)形象設(shè)計(jì) （ CI） 企業(yè)文化 12 ALLPKU—— 東環(huán)置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處 思想政治工作 企業(yè)文化 相似之處 對象及內(nèi)容 都以人為對象，都有思想工作內(nèi)容，都做思想觀念方面的工作 著眼點(diǎn) 都是為了提高工作對象的思想水平，培養(yǎng) “四有 ”職工，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力而開展工作 工作方式 都通過有形的方式（如開展職工教育）或無形的方式（如確定正確價(jià)值觀）來做工作，都要借助樹立榜樣來做工作 關(guān)鍵人物 都要靠領(lǐng)導(dǎo)人的率先垂范、身體力行才能做好工作 13 ALLPKU—— 東環(huán)置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 企業(yè)文化同思想政治工作在工作內(nèi)容方面有所區(qū)別 思想政治工作 企業(yè)文化 相似之處 內(nèi)容 思想政治工作在企業(yè)中有做好企業(yè)員工思想工作的內(nèi)容，重點(diǎn)解決員工的價(jià)值觀、人生觀、道德觀、理念和信念等問題；另外還有保證黨的路線、方針、政策在企業(yè)落實(shí)的內(nèi)容 企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想工作寬，不僅包括思想道德方面的價(jià)值觀，還包括生產(chǎn)經(jīng)營方面的價(jià)值觀；除此之外，還包括企業(yè)的制度文化、物質(zhì)文化等內(nèi)容 共性 與個(gè)性 思想政治工作中許多政策性、政治性的內(nèi)容和任務(wù)具有社會(huì)的共性 企業(yè)文化更多地注重企業(yè)的特色和個(gè)性 功能 思想政治工作的功能主要側(cè)重于政治方面 企業(yè)文化主要側(cè)重于管理方面 14 ALLPKU—— 東環(huán)置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 導(dǎo) 讀 企業(yè)文化 與 CI 企業(yè)文化與 思想政治工作 東環(huán)文化 回顧 自身發(fā)展 要求 外部影響 企業(yè)文化 概述 企業(yè)文化 分析 企業(yè)文化 建設(shè)方案 精神文化 實(shí)施建議 工作目標(biāo) 實(shí)施辦法 企業(yè)文化的 內(nèi)涵與作用 制度文化 物質(zhì)文化 實(shí)施要點(diǎn) 15 ALLPKU—— 東環(huán)置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 東環(huán)置業(yè)企業(yè)文化的優(yōu)點(diǎn) ※ 中高層管理團(tuán)隊(duì)主人翁責(zé)任感強(qiáng)，對企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感和忠誠度，奉獻(xiàn)精神強(qiáng) ※ 中高層管理團(tuán)隊(duì)成長背景相似，價(jià)值觀、處事方式趨同，合作非常默契，關(guān)系融洽得像一個(gè)家族 ※ 東環(huán)沒有嚴(yán)明的等級觀念，民主氣氛較濃，主要領(lǐng)導(dǎo)平易近人，員工也敢于發(fā)表意見 ※ 東環(huán)的主導(dǎo)風(fēng)氣端正，以工作為核心，能力強(qiáng)和具有實(shí)干精神的人受到肯定 ※ 東環(huán)不存在官僚習(xí)氣，運(yùn)作靈活機(jī)動(dòng) ※ 員工的團(tuán)隊(duì)精神較強(qiáng)，工作上配合協(xié)作良好，從不遇事推諉 ※ 東環(huán)不存在派別林立、內(nèi)部小團(tuán)體活躍的現(xiàn)象，人際環(huán)境比較單純 ※ 大多數(shù)員工工作勤奮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不過多計(jì)較個(gè)人利弊得失 16 ALLPKU—— 東環(huán)置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 東環(huán)置業(yè)企業(yè)文化的缺點(diǎn) ※ 東環(huán)存在兩個(gè)隱性的圈子，分別是創(chuàng)業(yè)元老和后進(jìn)公司的員工，兩者之間觀念不同，文化各異，沒有很好地取長補(bǔ)短，形成合力 ※ 創(chuàng)業(yè)元老之間觀念趨同，而對后進(jìn)公司的員工缺乏足夠的接納和認(rèn)同，因此缺乏創(chuàng)新精神 ※ 后進(jìn)公司的員工對公司的重大決策的影響不大，難以融入主流圈子，因此缺乏主人翁意識(shí) ※ 東環(huán)缺乏規(guī)范化、制度化的企業(yè)運(yùn)作氛圍，人為化、隨意化管理較多，忙于具體的實(shí)際工作，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)和管理提升有欠缺 ※ 東環(huán)的民主參與氛圍較好，但有時(shí)議而不決，決策效率低、片面強(qiáng)調(diào)個(gè)人意見，尊重和服從上級領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮的意識(shí)不夠 ※ 由于缺乏充分的市場歷練，員工的市場競爭意識(shí)，開拓創(chuàng)新精神不夠，部分員工認(rèn)為家大業(yè)大無所謂，缺乏艱苦奮斗的思想 ※ 由于房地產(chǎn)的項(xiàng)目周期性原因，非核心管理層的技術(shù)人員穩(wěn)定性差，影響了對企業(yè)的忠誠度 ※ 注重職場禮儀和行為規(guī)范的意識(shí)有欠缺，影響了公司的整體形象 17 ALLPKU—— 東環(huán)置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 外部變化對企業(yè)文化的影響 ※ 福利分房的住房體制等，導(dǎo)致 房地產(chǎn)業(yè)市場化程度低，在北方地區(qū)尤為明顯 ※ 國家房改、稅費(fèi)、戶籍、財(cái)政金融政策等改革促進(jìn)了房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，市場化進(jìn)程大大加快，在南方地區(qū)最為突出 ※ 掌握某種資源就可以在業(yè)界穩(wěn)固立足 ※ 需要資本運(yùn)作、規(guī)劃設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、營銷物業(yè)等均衡的綜合實(shí)力，而且必須有核心競爭力 ※ 粗放經(jīng)營、缺乏管理 ※ 極大地整合社會(huì)資源，必須具備很強(qiáng)的管理控制能力 過 去 現(xiàn) 在 過去房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)水平低，現(xiàn)在必須有較高層次的企業(yè)文化與之相適應(yīng) 18 ALLPKU—— 東環(huán)置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 外部變化對企業(yè)文化的影響（續(xù)） ※ 從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊 ※ 高素質(zhì)、復(fù)合型人才比例越來越高 ※ 行業(yè)內(nèi)項(xiàng)目公司眾多，短期行為盛行，行業(yè)競爭低層次、對手弱 ※ 行業(yè)內(nèi)發(fā)展壯大的公司，甚至上市公司都越來越多，競爭日趨激烈 ※ 房地產(chǎn)是賣方市場，多數(shù)顧客只要求滿足最基本的居住要求 ※ 房地產(chǎn)演變?yōu)橘u方市場，顧客的需求上升到綠色環(huán)保、文化品位等高度 過 去 現(xiàn) 在 19 ALLPKU—— 東環(huán)置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 員工數(shù)量增加 區(qū)域擴(kuò)張展開 市場進(jìn)程加快 業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大 遠(yuǎn)期東環(huán)將展開區(qū)域擴(kuò)張，在各地建立分子公司，需要建立一種包容性強(qiáng)、適應(yīng)各地文化的企業(yè)文化 由于歷史的原因，東環(huán)沒有完全參與市場競爭，隨著這一現(xiàn)象的轉(zhuǎn)變，必須建立適應(yīng)市場競爭的企業(yè)文化，特別在實(shí)施差別化戰(zhàn)略、樹立品牌、加強(qiáng)銷售等工作中，這一指導(dǎo)思想應(yīng)該貫穿始終 東環(huán)已從項(xiàng)目公司邁向同時(shí)運(yùn)作多個(gè)項(xiàng)目，這對公司的管理控制能力 提出了挑戰(zhàn)，必須有積極向上、勇于開拓的企業(yè)文化作支撐 隨著東環(huán)二次創(chuàng)業(yè)的開展，員工數(shù)量將大幅增加，新老兩個(gè)圈子不融合的矛盾會(huì)更加突出，迫切需要解決這一問題，建立一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、新老互補(bǔ)的企業(yè)文化 根據(jù)近、中、遠(yuǎn)三個(gè)時(shí)期的戰(zhàn)略規(guī)劃，東環(huán)有三次組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，其中還包括有嚴(yán)格的公司治理結(jié)構(gòu)要求的上市公司階段，隨之帶來的人員配備和業(yè)務(wù)流程的變化，要求適應(yīng)其發(fā)展的企業(yè)文化為后盾 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 內(nèi)部發(fā)展對企業(yè)文化的要求 20 ALLPKU—— 東環(huán)置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 導(dǎo) 讀 企業(yè)文化 與 CI 企業(yè)文化與 思想政治工作 東環(huán)文化 回顧 自身發(fā)展 要求 外部影響 企業(yè)文化 概述 企業(yè)文化 分析 企業(yè)文化 建設(shè)方案 精神文化 實(shí)施建議 工作目標(biāo) 實(shí)施辦法 企業(yè)文化的 內(nèi)涵與作用 制度文化 物質(zhì)文化 實(shí)施要點(diǎn) 21 ALLPKU—— 東環(huán)置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 東環(huán) 企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想是突出一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn) 一個(gè)中心 企業(yè)文化必須以企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略為中心 兩個(gè)基本點(diǎn) 對外以客戶為本，對內(nèi)以員工為本 企業(yè)文化不能脫離企業(yè)的經(jīng)營孤立地存在，企業(yè)文化的形成、發(fā)展和完善必須依附于、服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營活動(dòng) ?以客戶為本就是企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都必須以客戶為核心；以客戶為本應(yīng)該變成一種意識(shí)，根植在每個(gè)員工的心中，在企業(yè)上下形成一種處處為客戶著想的氛圍； ?以員工為本就是提倡企業(yè)用對待客戶的態(tài)度對待員工，通過重視與肯定員工的價(jià)值與重要性，提高員工的綜合素質(zhì)，擴(kuò)大員工的發(fā)展空間，使員工滿意，進(jìn)而達(dá)到顧客滿意 22 ALLPKU—— 東環(huán)置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 東環(huán) 企業(yè)文化的基調(diào)是創(chuàng)新 ? 東環(huán)置業(yè)將創(chuàng)新作為整個(gè)企業(yè)文化的基調(diào)，主要是由于內(nèi)、外部兩方面原因。 誠信精神是奠基石 ， 東環(huán)通過長期的經(jīng)營活動(dòng) ， 在顧客 、 合作者 、 政府 、 媒體中 ， 樹立卓越的企業(yè)信譽(yù) ， 讓東環(huán)的品牌之樹常青；奉獻(xiàn)精神是發(fā)動(dòng)機(jī) ， 東環(huán)以改造和提升人居水平城市建設(shè) ， 提高人們的生活品質(zhì)為使命 ， 嘔心瀝血 ， 前撲后繼；創(chuàng)新精神是助推器 ，東環(huán)要發(fā)揚(yáng) 處處創(chuàng)新 、 時(shí)時(shí)創(chuàng)新 、 人人創(chuàng)新的精神 ， 追隨直至引領(lǐng)房地產(chǎn)業(yè)的新趨勢 。另一方面，員工應(yīng)依靠自身的努力與才干，爭取公司提供的機(jī)會(huì) 公開 ? 公開是保障人力資源管理的公正與公平的必要條件。 與顧客同時(shí)進(jìn)出門 （ 如電梯門 ） ， 應(yīng)讓顧客先行 。 （ 4） 不得哼歌曲 、 吹口哨 、 不得談笑 、 大聲說話 、 喊叫 、 亂丟亂碰物品 ， 發(fā)出不必要的聲響 。 （ 10） 無論從客人手上接過任何物品 ， 都要講 “ 謝謝 ” 。 后講 “ 請問能幫您什么忙 ？ ” （ 3） 通話時(shí) ， 聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上 ， 話筒一頭置于唇下約 5公分處 ，