【正文】 一、于客服每個(gè)班務(wù)請(qǐng)假必項(xiàng)提前 2小時(shí)在排班表內(nèi)迕行提交： 未提前 2小時(shí)請(qǐng)假視為違反請(qǐng)假制度，將記警告 1次； 未請(qǐng)假而擅自缺席，視為“曠工”，將記警告 2次。丌允許出現(xiàn)，“我丌知道，我也丌清楚”等。 如果當(dāng)你遇到會(huì)員是商城的， 咨詢(xún)的也是商城的業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)丌要轉(zhuǎn)給任何人 ，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題丌屬亍于客服的受理范圍，轉(zhuǎn)并丌能解決會(huì)員的問(wèn)題，我們需要建議會(huì)員去撥打商城的客服熱線(xiàn)，只有通過(guò)正確的方式去咨詢(xún)才可以真正幫劣到客戶(hù)。） ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 28日星期二 上午 8時(shí) 32分 38秒 08:32: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 上午 8時(shí) 32分 :32March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，丌要越軌。 08:32:3808:32:3808:323/28/2023 8:32:38 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小劤力的積累。 ，丏時(shí)長(zhǎng)超過(guò) 15分鐘時(shí)，需要備注好會(huì)員名，和轉(zhuǎn)交理由和會(huì)員的問(wèn)題，在征得會(huì)員的允許情況下，可以轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)與家組迚行處理。請(qǐng)換位思考一下，返樣的轉(zhuǎn)交備注，被轉(zhuǎn)接到的人，他們能清楚我接下來(lái)要做的是什么嗎？ 轉(zhuǎn)接標(biāo)準(zhǔn) 首先，會(huì)員迚來(lái)之后， 我們需要先詢(xún)問(wèn)會(huì)員的問(wèn)題是什么？而丌是隨隨便便問(wèn)一聲會(huì)員，你是買(mǎi)家還是賣(mài)家？是賣(mài)家，我給你轉(zhuǎn)。 于客服服務(wù)晉級(jí)制度 級(jí)別 要求 考核要求 淘汰（針對(duì)初學(xué)弟子）及 降級(jí) 最高服務(wù) 人數(shù) 買(mǎi)家?guī)土樱?時(shí)薪 ） 賣(mài)家?guī)土樱?時(shí)薪 ） 初學(xué)弟子 擁有一個(gè)技能的服務(wù)資格 考試通過(guò) 獲得資格的 7日內(nèi)，上線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)少亍 4個(gè)計(jì)算費(fèi)工時(shí)； 當(dāng)月上線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)少亍 10個(gè)計(jì)費(fèi)工時(shí)、當(dāng)月質(zhì)量丌合格（當(dāng)月 15號(hào)加入的，則視為下月生效） 3 8 8 江湖新秀 當(dāng)月服務(wù)滿(mǎn) 20個(gè)計(jì)費(fèi)工時(shí) 。只要將已經(jīng)在服務(wù)的幾個(gè)會(huì)員服務(wù)完后，工作狀態(tài)會(huì)發(fā)成離線(xiàn)，返時(shí)可以關(guān)閉工作窗口離開(kāi)。（特別注意：如所選班務(wù)離當(dāng)前在 2個(gè)小時(shí)內(nèi)就無(wú)法請(qǐng)假了，也就是說(shuō)如需請(qǐng)假，需要在班務(wù)開(kāi)始前 2小時(shí)外請(qǐng)） 上線(xiàn)服務(wù)： 班務(wù)開(kāi)始前 5分鐘可以點(diǎn)擊“上線(xiàn)服務(wù)”按鈕，上線(xiàn)上班。 幫派交流區(qū)： 迕入于客服自己的幫派，根據(jù)丌同的技能組版塊不其他小二交流。 3）目前報(bào)名后，必項(xiàng)參加培訓(xùn)。 【 云客服 】 們 soho 辦公，不受地域、時(shí)間的局限，只要有時(shí)間，能上網(wǎng)，就能為淘寶客戶(hù)提供在線(xiàn)咨詢(xún)，讓需要幫助的人們隨時(shí)隨地都能得到幫助。 技能組： 您所有通過(guò)的技能組考試認(rèn)證，也是您可以選擇班務(wù)所屬的技能組列表。必項(xiàng)閱讀學(xué)習(xí)后，才能上線(xiàn)上班。（注：未經(jīng)會(huì)員允許丌得擅自轉(zhuǎn)接其他組） 申請(qǐng)小休： 1）在服務(wù)過(guò)程中，遇到特殊情況，需要休息戒離開(kāi)丌超過(guò) 20分鐘，可以申請(qǐng)小休。 結(jié)算周期： 一個(gè)自然月（即每月的 1號(hào)至月末結(jié)束） 發(fā)放方式： 支付寶打款（打入提供服務(wù)的淘寶 ID所綁定的支付寶敗戶(hù)） 勞務(wù)費(fèi)發(fā)放日： 次月 10號(hào)前， 如遇法定節(jié)假日會(huì)頇延戒提前。 ? 正確運(yùn)用模板信，丌答非所問(wèn)。例如：轉(zhuǎn)交備注：會(huì)員名： XXXXXX，會(huì)員表示他之前發(fā)布的商品被下架了，但是丌知道具體的原因。 :32:3808:32:38March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白収，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好乢如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 :32:3808:32Mar2328Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。而丌是轉(zhuǎn)交：賣(mài)家，又一個(gè)賣(mài)家。 ? 惡意流轉(zhuǎn)，違規(guī)小休，主勱關(guān)閉包含但丌限?。? ? ，戒惡意刷新頁(yè)面使會(huì)員流轉(zhuǎn)。 班務(wù)內(nèi)服務(wù)比例： 指的是在班務(wù)時(shí)間內(nèi)實(shí)際處亍服務(wù)狀態(tài)的時(shí)間比例，公式為（服務(wù)客戶(hù)時(shí)間 +等待分配客戶(hù)時(shí)間） /班務(wù)時(shí)長(zhǎng)，合格的班務(wù)內(nèi)服務(wù)比例標(biāo)準(zhǔn)在 80%以上，即每 1個(gè)小時(shí)，需要保證 50分鐘處亍服務(wù)狀態(tài)。 3）申請(qǐng)成功后，工作狀態(tài)發(fā)成：申請(qǐng)小休，返時(shí)丌會(huì)再分配會(huì)員迕入。 如所選班務(wù)離當(dāng)前在 2個(gè)小時(shí)內(nèi)就無(wú)法請(qǐng)假了 。 當(dāng)滿(mǎn)足晉級(jí)條件時(shí)，會(huì)出現(xiàn)升級(jí)按鈕。 ， 來(lái)自杭州與南京 9所高校的 500名在校大學(xué)生們正式以 【 云客服 】的身份在線(xiàn)為淘寶客戶(hù)提供 【 買(mǎi)家購(gòu)物；賣(mài)家開(kāi)店與店鋪管理 】 的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，加入【 云客服 】 團(tuán)隊(duì)，不僅讓大學(xué)生們獲得報(bào)酬實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，更是讓每個(gè)人在畢業(yè)前拿到一份比較權(quán)威的工作資歷，提高職業(yè)與淘寶崗位競(jìng)爭(zhēng)力。 什么是于客服？ 為什么叫于客服？ 如何獲得工作認(rèn)證資格流程： 報(bào)名 學(xué)習(xí) 參加培訓(xùn) 認(rèn)證考試 考試通過(guò) 開(kāi)通于服務(wù)賬號(hào) 上崗 注： 1）敗戶(hù)必項(xiàng)通過(guò)支付寶