【正文】 電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 ? 說聲“再見”，對(duì)方掛后再掛。對(duì)方掛后再掛。 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。 ? 如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。奉茶或咖啡。表示歉意。 ? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會(huì)。 中餐禮儀（ 3） ? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。 （ 2）進(jìn)食的方法 ? 主菜：用刀切割，一次吃一塊。 ? 說話文明，并不要影響鄰座的客人。 您知道西餐的基本禮儀嗎？ （ 1）餐具的使用 ? 左叉固定食物，右叉切割食物。 ? 談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。 ? 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。 九、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客 接待預(yù)約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 ? 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 您埋怨過代接電話的人嗎？（ 1） ? 來電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。 ? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按５ W１ H的 原則記錄。 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。 ? 女主人走來時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。 站 立 ? 男性站姿： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。質(zhì)地、款式與顏色 與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份 和公司的個(gè)性。 鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。不宜過分華麗和耀眼 西裝： 整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。若戴手套，先脫手套再握手。 ? 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 致 意 ? 點(diǎn)頭： 適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。 ? 與站著的女士交談時(shí)不能坐著。 ? 先于上司向客人遞交名片。 ? 聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣。如對(duì)方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來。 八、怎樣拜訪客戶？ 約定時(shí)間和地點(diǎn) ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。 ? 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。如坐著，則應(yīng)立即起身。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。 中餐禮儀（ 1） ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 ? 餐具由外向內(nèi)取用。 祝您成功！ ?女士：容貌 +氣質(zhì) ?男士：風(fēng)度 +學(xué)識(shí) 。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。 ? 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 ? 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。約定其他時(shí)間來訪。 ? 將客戶引到會(huì)議室。 ? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。 ? 如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門 六、共同乘車或電梯的禮儀