【正文】 uest History Report 楊濤濤 Kenh 四、大堂經(jīng)理服務(wù) 楊濤濤 Kenh 接待重要客人 楊濤濤 Kenh 重要客人的等級(jí)劃分 楊濤濤 Kenh ? 非常、非常重要的客人（ VVIP） ? 指國(guó)家元首、國(guó)家總理等重要官員。 。 :56:2414:56Mar2327Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :56:2414:56:24March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 楊濤濤 Kenh 客務(wù)關(guān)系承擔(dān)的崗位 ? 代表酒店總經(jīng)理接待每一位在酒店遇到困難而需要幫助的客人，并在自己的職權(quán)范圍內(nèi)予以解決，包括回答客人的問(wèn)訊、解決客人的疑難、處理客人投訴等。 楊濤濤 Kenh 楊濤濤 Kenh ? 針對(duì)性的服務(wù)：根據(jù)顧客不同需求或潛在需求，提供具有附加價(jià)值的服務(wù)。 楊濤濤 Kenh ? 非常重要客人（ VIP） ? 政府部門(mén)副省級(jí)、副部級(jí)以上官員（境外政要：各國(guó)駐華大使，國(guó)家部長(zhǎng)等） ? 合約單位的最高領(lǐng)導(dǎo)（以日本市場(chǎng)為例：上市公司：社長(zhǎng)、副社長(zhǎng)） ? 國(guó)際知名人士 ? 總經(jīng)理指定的賓客 楊濤濤 Kenh ? 重要客人（ IP） ? 政府部門(mén)廳級(jí)、副市級(jí)以上官員（境外政要：國(guó)家部長(zhǎng)、國(guó)會(huì)議員等） ? 合約單位的高層領(lǐng)導(dǎo)中的中等級(jí)別（以日本市場(chǎng)為例：上市公司：專務(wù)、常務(wù)、顧問(wèn)。 2023年 3月 下午 2時(shí) 56分 :56March 27, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 14:56:2414:56:2414:56Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 2時(shí) 56分 24秒 下午 2時(shí) 56分 14:56: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 14:56:2414:56:2414:56Monday, March 27, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 提供個(gè)性化服務(wù)，讓客人享受到高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的飯店產(chǎn)品，為飯店?duì)幦∪セ仡^客。 ? 差異性的服務(wù)：讓客人更有自豪感和滿足感，贏得對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。未上市公司：社長(zhǎng)） ? 國(guó)內(nèi)、外知名人士 ? 審批權(quán)限人員指定的賓客 楊濤濤 Kenh ? 受關(guān)注客人（ AP） ? 合約單位的高層領(lǐng)導(dǎo)中的最低級(jí)別 （以日本市場(chǎng)為例：上市公司：取締役、相談役、執(zhí)行役員。 2023年 3月 27日星期一 2時(shí) 56分 24秒 14:56:2427 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 27日星期一 2時(shí) 56分 24秒 14:56:2427 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :56:2414:56Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 搭建起客人與酒店的橋梁，努力使每一位不滿意的客人轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意的客人。 ? 持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)：其目的是使服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，使顧客獲得持續(xù)滿意。未上市公司：副社長(zhǎng)、專務(wù)、常務(wù)、取締役） ? 國(guó)內(nèi)、外知名人士 ? 董事會(huì)成員 ? 審批權(quán)限人員指定的賓客 楊濤濤 Kenh ? 其他需要關(guān)注的客人 ? 過(guò)生日的客人 ? 在店期間生病的客人 ? 有投訴記錄客人（ CP） ? 回頭客人（ FG） 楊濤濤 Kenh ? 關(guān)鍵客人（ KP） 即 key person ，是指團(tuán)隊(duì)陪同、翻譯、訂房人等，能在飯店和客人間起到很好的斡旋作用。 下午 2時(shí) 56分 24秒 下午 2時(shí) 56分 14:56: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :56:2414:56:24March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 2時(shí) 5