【正文】 原則三 :信任 原則四 :贊美 與 “ 后 80/90后 ” 員工溝通的 要點 ?平民式溝通 ?開放式溝通 ?少含蓄多直接 ?少命令多委婉 ?多理解多包容 ?多集體化決策 ?坦誠、平等的溝通環(huán)境 三、根據(jù)人格類型進(jìn)行溝通 人與群分 知己知彼 讀書 讀事 讀人 我 同事 領(lǐng)導(dǎo) 客戶 下屬 需要溝通的人群 四、企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系處理 管理心理學(xué)認(rèn)為： 沖突是人們對重要問題意見不一致而在各方之間形成摩擦的過程，即由于目標(biāo)和價值理念的不同而產(chǎn)生對立或爭議的過程。 ? 循序漸進(jìn)，把大整體分割成小部分。 ? 小團(tuán)體內(nèi)部的公平合理分配工作也是對員工很大工作激勵。 2023年 3月 24日星期五 11時 47分 13秒 11:47:1324 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :47:1311:47:13March 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 如何激勵 8090后員工 (三 ) 物質(zhì)獎勵 。 五、如何協(xié)助上級工作 執(zhí)行過程的溝通 （ 1） 執(zhí)行前的充分準(zhǔn)備 需要做什么（目標(biāo)） 如何做（計劃方案） 何時完成（完成期限） 怎么衡量 （評估標(biāo)準(zhǔn)） 所需資源、權(quán)力、政策 ? 注意：將輔助資料準(zhǔn)備齊全。 ? 劉老師是國內(nèi)最受歡迎的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師之一。 u用筆 記錄 。 ” ? 征求 ： ”這樣暴雨天氣需到客戶那兒做售后維修，誰愿意去？ ” 29 （ 3）指令下達(dá)的注意事項 ? 避免部屬誤解信息和意圖 ? 準(zhǔn)確、周全、完整地一次下達(dá) ? 給便簽或任務(wù)書，立軍令狀 ? 要求反饋，確保清晰理解指令 ? 適當(dāng)討論，要求具體行動計劃 ? 激發(fā)部屬的關(guān)切與工作意愿 30 31 與 員工面談溝通： 1） 與員工達(dá)成問題共識 2）商討可能的解決方式 3）達(dá)成一致的解決行為 4）監(jiān)督進(jìn)度和結(jié)果檢查 5）過程激勵和目標(biāo)達(dá)成激勵 32 如何進(jìn)行跨部門溝通 （ 1）取得上級的支持 （ 2）簡化通道，應(yīng)面對面 （ 3）情緒緩和，尊重雙贏 （ 4）必要工具 “工作聯(lián)絡(luò)單 ” 【 責(zé)任 】 系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么） 【 行為 】 系統(tǒng)（好的行為標(biāo)準(zhǔn)要求是什么） 【 反饋 】 系統(tǒng)（他們干得怎么樣）