【正文】 可以 更頻繁 地 報(bào)告 新情況和／或要求 幫助 ， 這種情況報(bào)告 是正式的，留有 提問(wèn)和解答的 機(jī)會(huì) 。 設(shè)計(jì)目標(biāo) 的正 確選擇確保顧客 的 呼聲 不 會(huì)消失在 隨后 的 設(shè)計(jì)活動(dòng) 中。 以下各段提供了收集這種信息的一些方法。在適當(dāng)?shù)那闆r下，應(yīng)使用附錄 B中所述的分析技術(shù)。實(shí)際 的 進(jìn) 度和 執(zhí)行次序依賴于顧客 的需要和期望 和 ／或其它的 實(shí)際情況 而定 。 適當(dāng)時(shí) ， 初始 小組 可包括 技術(shù) 、 制造 、材料控制、 采購(gòu) 、 質(zhì)量 、 銷售 、 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 、 供應(yīng)商 和 顧客 方面的代表。所有的小 組成員 都 應(yīng) 在每一 事項(xiàng) 、措施和 進(jìn) 度上取得一致 意見 。 ? 運(yùn)行情況（ TGR） 不良 報(bào)告； ? 保修報(bào)告； 2023/3/23 17 ? 能力指數(shù)； ? 供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告； ? 問(wèn)題解決報(bào)告； ? 顧客工廠退貨和廢品； ? 現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析。有些可靠 性基準(zhǔn) 可以是 競(jìng)爭(zhēng) 者產(chǎn) 品的可靠性、 顧 客的 報(bào)告 或在一 設(shè) 定 時(shí)間內(nèi) 修理的頻率 。 2023/3/23 26 擁有龐大的管理資料庫(kù) 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 APQP 第 二階段 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 2023/3/23 27 流程 ,活動(dòng) 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品圖紙（包括零件明細(xì)表） DFMEA 設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告 樣件制造計(jì)劃和控制計(jì)劃 樣件 設(shè)計(jì)驗(yàn)證報(bào)告 設(shè)計(jì)確認(rèn)報(bào)告等 APQP第一階段輸出 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段 誰(shuí)做 ? 輸出 績(jī)效測(cè)量指標(biāo) 資源 ? 輸入 怎么 做 ? 過(guò)程名稱 2023/3/23 28 階段輸出 ? 由 設(shè)計(jì)負(fù)責(zé) 部 門的輸 出 : ? 設(shè)計(jì) 失效模式及 后 果分析（ DFMEA） 。 2023/3/23 33 設(shè)計(jì)評(píng)審 ? 在適當(dāng)?shù)碾A段，必須按計(jì)劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審，以便： ? a） 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)結(jié)果滿足要求的能力； ? b） 識(shí)別問(wèn)題并提出必要的措施 。 2023/3/23 39 新 設(shè)備 、工 裝 和 設(shè)施 要求 DFMEA、 產(chǎn)品保證計(jì)劃和 /或設(shè)計(jì)評(píng)審可能提出新設(shè)備和設(shè)施的要求。它是用來(lái)強(qiáng)調(diào)過(guò)程變化原因的影響。 2023/3/23 60 階段輸出 測(cè)量系統(tǒng) 分析 計(jì)劃 為分析各種測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備系統(tǒng)測(cè)量結(jié)果的變差，必須對(duì)控制計(jì)劃中提及的各種類型的測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)研究。 2023/3/23 69 階段輸出 測(cè)量系統(tǒng)分析 在生產(chǎn)試生產(chǎn) 當(dāng)中或之前 ，應(yīng)根據(jù)第三階段制定的《測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃》對(duì)控制計(jì)劃中各種類型的測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)分析，形成相應(yīng)的測(cè)量系統(tǒng)分析報(bào)告。批量生產(chǎn)為生產(chǎn)者提供評(píng)價(jià)輸出、評(píng)審控制計(jì)劃并做出適當(dāng)更改的機(jī)會(huì) 使用 A8《控制計(jì)劃?rùn)z查表》評(píng)審和改進(jìn)批量生產(chǎn)控制計(jì)劃。 ? 特殊特性必須符合顧客規(guī)定的指標(biāo)。 控制計(jì)劃對(duì)用來(lái)最大限度減少過(guò)程和產(chǎn)品變差的體系作了簡(jiǎn)要的書面描述。將資源正確分配在這些重要項(xiàng)目上有助于在不影響質(zhì)量的情況下，降低成本。 1顧客質(zhì)量批準(zhǔn) /日期 如必要，獲取負(fù)責(zé)的質(zhì)量部門批準(zhǔn)。 2023/3/23 89 2特殊特性分類 按整車廠（ OEM） 的要求使用合適的分類來(lái)指定特殊特性的類型，或者這一欄可空著來(lái)填寫未指定的特性。例如，如出現(xiàn)過(guò)程或過(guò)程能力的重大變化，就應(yīng)對(duì)控制方法進(jìn)行評(píng)價(jià)?？梢允褂茫ǖ幌抻冢?統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、檢驗(yàn)、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)、防錯(cuò)（自動(dòng) /非自動(dòng)）和取樣計(jì)劃 等來(lái)對(duì)操作進(jìn)行控制。過(guò)程特性僅能在其發(fā)生時(shí)才能測(cè)量出。 供方 /工廠批準(zhǔn) /日期 如必要，獲取負(fù)責(zé)的制造廠批準(zhǔn)。為了達(dá)到對(duì)過(guò)程更好的了解，建立一個(gè)多專業(yè)的小組通用利用所有可用的信息來(lái)完善控制計(jì)劃，這些信息包括： – 過(guò)程流程圖； – 系統(tǒng)／設(shè)計(jì)／過(guò)程失效模式及后果分析； – 特殊特性； – 從相似零件得到的經(jīng)驗(yàn)； – 設(shè)計(jì)評(píng)審； – 最優(yōu)化方法 (QFD， DOE) 2023/3/23 84 制定并實(shí)施控制計(jì)劃之益處： ? 質(zhì)量： ? 控制計(jì)劃方法論減少了設(shè)計(jì)、制造和裝配過(guò)程廢品并提高了產(chǎn)品質(zhì)量。如果第一次就不能糾正問(wèn)題，常會(huì)損害供方的信譽(yù)及其與顧客合作關(guān)系。 ? 在這一階段，生產(chǎn)控制計(jì)劃是評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)。 2023/3/23 73 階段輸出 包裝評(píng)價(jià) 所有的試裝運(yùn) (可行的情況下 )和試驗(yàn)方法都應(yīng)評(píng)價(jià)產(chǎn)品免受在正常運(yùn)輸中損傷和在不利環(huán)境下受到保護(hù)，顧客規(guī)定的包裝不排除 APQP小組對(duì)包裝方法的評(píng)價(jià)。 2023/3/23 66 擁有龐大的管理資料庫(kù) 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 APQP 第 四階段 產(chǎn)品和 過(guò)程確認(rèn) 2023/3/23 67 流程 ,活動(dòng) 試生產(chǎn)的產(chǎn)品 測(cè)量系統(tǒng)分析報(bào)告 初始能力研究報(bào)告 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn) PPAP 批量生產(chǎn)控制計(jì)劃 完善后的作業(yè)指導(dǎo)書 質(zhì)量策劃認(rèn)定 APQP第三階段輸出 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 產(chǎn)品和過(guò)程 確認(rèn)階段 誰(shuí)做 ? 輸出 績(jī)效測(cè)量指標(biāo) 資源 ? 輸入 怎么 做 ? 過(guò)程名稱 2023/3/23 68 階段輸出 試生產(chǎn) 應(yīng)采用正式生產(chǎn)工裝、設(shè)備、環(huán)境 (包括生產(chǎn)操作者 )、設(shè)施和循環(huán)時(shí)間來(lái)進(jìn)行試生產(chǎn)。 試生產(chǎn)控制計(jì)劃應(yīng)包括正式生產(chǎn)過(guò)程生效前要實(shí)施的附加產(chǎn)品／過(guò)程控制。 A2清單 還將作為附錄 E “ 小組可行性承諾 ” 中未決議議題的基礎(chǔ)。 2023/3/23 36 工程 規(guī)范 對(duì)控制規(guī)范詳細(xì)的評(píng)審和了解將有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識(shí)別有關(guān)部件或總成的 功能、耐久性和外觀 的要求。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品 ／ 過(guò)程、政府法規(guī)和服務(wù)要求有可能需要考慮其它因素。 2023/3/23 25 階段輸出 管理者 支持 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 小 組 成功的 關(guān)鍵 之一是 高層 管理者 對(duì) 此工作的 興趣 、承 諾 和支持，小 組 在每一 產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將 新 情況報(bào)告給 管理者以保持其 興趣 ， 并進(jìn) 一步促 進(jìn)他們 的 承諾 和支持 。 2023/3/23 21 階段輸出 設(shè)計(jì)目標(biāo)、 可靠性和 質(zhì)量目標(biāo) 設(shè)計(jì)目標(biāo) 就是 將顧客 的 呼聲轉(zhuǎn) 化 為 初步 和具體 的設(shè)計(jì)任務(wù) 。 2023/3/23 16 階段輸入 顧客的呼聲 ? “ 顧客 的 呼聲” 包括 來(lái)自 內(nèi)部和 ／ 或 外部 顧客們 的抱怨、 建議、資料 和信息。在 困難情況 下， 建議 使用多方 論證的 解決 方法 。每一 個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃是 獨(dú) 立的 。 2023/3/23 5 重慶汽車配件有限公司 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（ APQP） 小組名單 編號(hào)： 20230001 項(xiàng)目 /產(chǎn)品名稱 C195/*** 主要用戶 ****汽車有限公司 小組成員名單 序號(hào) 姓名 部門及職務(wù) 工作內(nèi)容 備注 1 李一 技術(shù)部部長(zhǎng) 、 協(xié)調(diào) APQP小組的工作 組長(zhǎng) 2 王二 營(yíng)銷部副部長(zhǎng) 負(fù)責(zé)與用戶保持聯(lián)系 ， 協(xié)調(diào) APQP小組與用戶的工作銜接 客戶代表 3 張三 生產(chǎn)部部長(zhǎng) 負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品的試生產(chǎn)和生產(chǎn) 4 李四 品質(zhì)管理課課長(zhǎng) 負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品的性能檢測(cè) 5 技術(shù)部開發(fā)課課長(zhǎng) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開發(fā)試驗(yàn) 6 技術(shù)部工程師 配合進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)試驗(yàn)工作 7 技術(shù)部工程師 配合進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)試驗(yàn)工作 8 技術(shù)部工藝工程師 配合進(jìn)行新產(chǎn)品試生產(chǎn)和生產(chǎn) 9 技術(shù)部助理工程師 負(fù)責(zé) APQP資料整理 10 采購(gòu)課 負(fù)責(zé)原料采購(gòu)事宜 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 2023/3/23 6 確定范圍 在產(chǎn)品項(xiàng)目 的最早 階段 ， 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組 而言，重要的是 識(shí)別顧客 需要、期望和要求 。一 個(gè)組織 良好的 進(jìn)度圖應(yīng) 列出任 務(wù)、 分配和 /或其它 事項(xiàng)（適當(dāng)時(shí)可用關(guān)鍵路徑法，參見附錄 B)。 小 組經(jīng)驗(yàn) 小組適當(dāng)時(shí) 可利用包括如下內(nèi)容的任何信息 來(lái)源 : ? 來(lái)自 更高 層體系 或 過(guò) 去 質(zhì)量 功能 開發(fā) (QFD)項(xiàng)目的輸入； ? 媒介的 評(píng)論 和分析， 雜志 和 報(bào)刊報(bào)告 等 ； ? 顧客 的信件和 建議； ? 運(yùn)行情況良好（ TGR） ／ 不良 （ TGW） 報(bào)告； ? 銷售商意見； ? 車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見； ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告； ? 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià)； ? 道路行駛體驗(yàn)； ? 管理者的意見或指示； ? 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題； ? 政府的要求和法規(guī)； ? 合同評(píng)審。 總 的可靠性 目標(biāo) 可用概率和置信度表示。 ? 可 制造 性和 裝配設(shè)計(jì) 。 ? 評(píng)審的參加者必須包括與所評(píng)審的設(shè)計(jì)和開發(fā)階段有關(guān)職能的代表。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)在進(jìn)度圖表上增加這些以強(qiáng)調(diào)此要求項(xiàng)目。流程圖有助于分析總的過(guò)程而不是過(guò)程中的單個(gè)步驟。 這些分析方法以及接收準(zhǔn)則的使用必須符合顧客的測(cè)量系統(tǒng)分析參考手冊(cè)。 如測(cè)量系統(tǒng)分析達(dá)不到接受準(zhǔn)則，應(yīng)制定和實(shí)施糾正措施計(jì)劃后，重新進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)分析。 2023/3/23 75 階段輸出 質(zhì)量策劃認(rèn) 定和管理者支持 APQP小組應(yīng)保證遵循了所有的控制計(jì)劃和流程圖。 引言 2023/3/23 78 階段輸出 減少變差 控制圖和其它統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用做識(shí)別過(guò)程變差的工具，分析和糾正措施應(yīng)用來(lái)減少變差。 控制計(jì)劃不能替代包含在詳細(xì)的操作者指導(dǎo)書中的信