【正文】 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 企業(yè)自我診斷手冊(cè) 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 中國(guó)人生存謀略 》 四川人民出版社 《 跨國(guó)公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣 》 北京大學(xué)出版社 《 意識(shí)心理學(xué) 》 西南交通大學(xué)教材 《 工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 》 廣東經(jīng)濟(jì) 來(lái)者何人？ ——李澤堯 著作及成果有： ——已經(jīng)簽約 《 人性與神性 》 ； 《 人生第二項(xiàng)修煉 》 ——接受約稿 《 有效管理十八種技能 》 《 創(chuàng)造動(dòng)力學(xué) 》 《 企業(yè)降低成本的方法與實(shí)例 》 等九本書(shū) 來(lái)者何人？ ——李澤堯 服務(wù)過(guò)的領(lǐng)域： 大學(xué)教師 （ ５年 ） 企業(yè)管理實(shí)踐 （ １０年 ） 首席管理顧問(wèn) 、 績(jī)效考核專(zhuān)案顧問(wèn) （ ３年 ） ＭＢＡ教育管理及授課 （ １ 。 ２．把主導(dǎo)權(quán)抓在手上 ３．“肯定” ==“不肯定”：別在主管面前露餡 你有在主導(dǎo)嗎？ ４．輪子要自己推 派出所寫(xiě)信的故事 ５．為何各部門(mén)的名字上都有個(gè)“管”（ CONTROL—管制、控制）字？ 你 工作鏈條 工作鏈條的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上都有如下幾種異常： （ 1） 人不是機(jī)器 ， 人不一定能說(shuō)一就是一 ， 說(shuō)二就是二； （ 2） 人會(huì)無(wú)意的對(duì)工作打折：懶惰 ， 忘記 ， 水平有限 ， 異常出錯(cuò)； （ 3） 人甚至?xí)室鈸v蛋 ， 有人會(huì)認(rèn)為 “ 事情做成了是你的成績(jī) ” ； （ 4） 沒(méi)有幾家公司可以完全做到 “ 令行禁止 ” 、 “ 說(shuō)一不二 ” 。 情景片段之評(píng)點(diǎn)要點(diǎn) 元老級(jí)人物 ——尊重既成事實(shí)：存在就是合理 ，在找到合理性 （ 原因 ） 以后再分析他的不合理性 、個(gè)案突破 從原因處著手 ， 你實(shí)際上就是一種 就事論事 ——事本位的方法：技術(shù) （ 圖紙 ） 規(guī)范化 、 流程化 、職能分解與分工 、 減輕對(duì)某個(gè)個(gè)人的依賴(lài)性 克服狹隘的經(jīng)驗(yàn)主義 事本位與官本位 官本位最典型的體現(xiàn)是 “你又沒(méi)有我的官大，我憑什么要聽(tīng)你的” 。 公司曾經(jīng)創(chuàng)辦過(guò)一個(gè)分廠(chǎng) ， 創(chuàng)辦伊始 ， 我就去向這位執(zhí)行副總主動(dòng)請(qǐng)纓 ， 小劉說(shuō)： “ 只要給我權(quán)力 ，我就能把這個(gè)分廠(chǎng)搞定 。 如果在家能怕老婆，可能這個(gè)小伙子或者這個(gè)男人能夠放下面子，而且做事直截了當(dāng)。 三、服從的參照系 以公司為參照系，即使有時(shí)候要犧牲個(gè)人的一些利益。 職能部門(mén)、職能劃分、按職能思考 結(jié)果導(dǎo)向 流程導(dǎo)向 項(xiàng)目式組織 跟單員 結(jié)果導(dǎo)向的思維方法 ——流程導(dǎo)向 學(xué)員：有些工作問(wèn)題 ， 我們感到很棘手 ， 于是 ，我們會(huì)請(qǐng)求上司的指導(dǎo) 。既來(lái)之則安之：在你離開(kāi)之前，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待每一天 3。 第２單元。一旦有他人精靈的參與，事物的因果關(guān)系就不再是有序 不再是可以推理的了。圈內(nèi)圈外掛接的藝術(shù) ——掛鉤原理 ６。 ② （ 續(xù)前 ） 在此基礎(chǔ)上 ， 亞加達(dá)將 。 開(kāi)會(huì)的妙用： 8． 會(huì)議不但具有對(duì)未來(lái)的工作進(jìn)行工作研討的功能 ， 對(duì)于已過(guò)去之成果可進(jìn)行探討 ， 并迅速作出修正措施 。 為了扭轉(zhuǎn)此一局面 ， 我們有兩種選擇：一是讓部下做工作周報(bào) ， 二是讓部下做工作異常記錄 。 程序人員無(wú)法試用自己編寫(xiě)的軟件 范圍管理 ——范圍變更。 制度與稽核管理 第３單元。 。 希望同風(fēng)險(xiǎn)是并存的 ， 100萬(wàn)元的希望 ， 如果風(fēng)險(xiǎn)概率是 50%， 也就是一半的失敗的可能性的話(huà) ， 那么 ， 希望最后的價(jià)值則是： 100萬(wàn) （ 1—50%風(fēng)險(xiǎn) ） =100萬(wàn) =50萬(wàn) 也就是說(shuō) ， 人們會(huì)將可能性當(dāng)成現(xiàn)實(shí)性來(lái)對(duì)待 ， 只不過(guò)會(huì)進(jìn)行一個(gè)適當(dāng)?shù)拇蛘?——根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的高低 ， 可能性的大小進(jìn)行打折 。 鳥(niǎo)瞰人心 ——澤堯人類(lèi)心理歷程模型 第４單元 。 第三步：成員們開(kāi)始討論 ， 以便 把每個(gè)想法搞清楚并作出評(píng)價(jià) 。 點(diǎn)式計(jì)劃法可以幫助大型團(tuán)隊(duì)合作盡快確定工作重點(diǎn)。能力考核，而不是結(jié)果檢討 7。文化與愿景管理 1什么叫文化管理？ １ ． 習(xí)慣是無(wú)意識(shí)的 ， 錯(cuò)了都不知道 ２ ． 似是而非的東西太多就會(huì) “ 秀才遇到兵 ， 有理說(shuō)不清 ” ３ ． 這常常是企業(yè)里一些 “ 老毛病 ” 的根源 ４ ． 一個(gè)企業(yè)里正確的共識(shí)越多 ， “ 語(yǔ)言 ” （ 溝通 ） 和 “ 制度 ” 就不用那么辛苦 引子 習(xí)慣是企業(yè)文化 ， 好的習(xí)慣是生產(chǎn)力 似是而非 ★ 例子：什么叫文化管理 如何解決模具經(jīng)理與塑料廠(chǎng)經(jīng)理的爭(zhēng)端 ？ 情景片段之評(píng)點(diǎn)要點(diǎn) 1. 制度不能代替文化 ,文化可以對(duì)制度進(jìn)行補(bǔ)漏 ——沒(méi)必要 、也沒(méi)可能雞毛蒜皮都訂制度 2. 潛意識(shí)就有錯(cuò) —— 企業(yè)共識(shí)可以避免“秀才遇到兵，有理說(shuō)不清” 似是而非 共識(shí)是堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 文化 制度 企業(yè)生存和發(fā)展 雙輪驅(qū)動(dòng) 企業(yè)文化 管理制度 責(zé)任與承諾 １． 你不做我做 我不吃剩菜誰(shuí)吃剩菜？ 家庭需要頂梁柱，企業(yè)需要骨干、支架 ２． 敬業(yè)：站在公司的立場(chǎng)、站在結(jié)果的立場(chǎng) ３． 什么叫敬業(yè)：采購(gòu)主管“不就是時(shí)間寫(xiě)錯(cuò)了嘛！” ４． 你報(bào)告廠(chǎng)長(zhǎng)了嗎？ “沒(méi)有那個(gè)必要！” ５． 工作不是讀書(shū) 毛澤東可以“三七開(kāi)”；但對(duì)具體的工作卻必須“百分之百”！ “戰(zhàn)略上藐視敵人，戰(zhàn)術(shù)上重視敵人” 乘飛機(jī)有風(fēng)險(xiǎn)，你做你可以改變的部分 管理新挑戰(zhàn)：什么是愿景管理 一個(gè)真正成熟的人 ， 意味著他有自己明確的職業(yè)生涯規(guī)劃 ， 或者至少 ， 有他自己的理想和追求 。 ——為什么需要危機(jī)意識(shí)管理？ “獎(jiǎng)不如罰”還是“罰不如獎(jiǎng)”？ 什么樣的工資結(jié)構(gòu)可以讓人“關(guān)心” 責(zé)任工資 基本工資 1500 2023 + 1800 2500 ——為什么需要危機(jī)意識(shí)管理？ 錢(qián) 心 什么叫關(guān)心？ 如何用錢(qián)可以讓人的心最能“聞風(fēng)而動(dòng)”？ “獎(jiǎng)不如罰”還是“罰不如獎(jiǎng)”？ Y=K*X+B Y=700+ Y=1200+ 出貨數(shù)量 底薪 ——為什么需要危機(jī)意識(shí)管理？ 拿錢(qián)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng) ——競(jìng)爭(zhēng)不是浪費(fèi) 1 。 做主管的要讓別人做事 ， 沒(méi)有這一手 ， 早就死定了 。 中國(guó)人管理的誤區(qū)： 4。 一竿子插到底 、 一鏟子鏟到底 第１單元。 頭痛醫(yī)頭 ， 腳痛醫(yī)腳 頭痛不醫(yī)頭 ， 腳痛不醫(yī)腳 ——那要醫(yī)什么 ？ 第一系統(tǒng) 第二系統(tǒng) 執(zhí)行 計(jì)劃 貨物 帳目 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 然 所以然 做事 做秀 內(nèi)容 形式 開(kāi)會(huì)與第二系統(tǒng)：攤上桌面 就算跟單員是總經(jīng)理特別助理 ， 也仍然不是其他部門(mén)的 “ 頂頭上司 ” ， 此種情況下 ， 利用開(kāi)會(huì) ， 便可提醒相關(guān)部門(mén)你不是 “ 私下求他 ” ， 而是站在公司的角度要他配合 。反向表達(dá)：Ａ＋Ｂ＝１；Ａ＝１－Ｂ ６。先“ＹＥＳ”而不能有“ＮＯ” ——日本有專(zhuān)著 ２。如果決策層沒(méi)有好的理念，就不會(huì)自動(dòng)跑出一個(gè)好的人力資源政策 人才的競(jìng)爭(zhēng) 人力資源政策的競(jìng)爭(zhēng) 決策團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是人才的競(jìng)爭(zhēng)？ 第５單元。主見(jiàn) 主見(jiàn)之一個(gè)視角 ——生氣的哲學(xué) 案例：經(jīng)理人與生氣 誰(shuí)搞你？你為什么讓他搞？你不可以搞回去 ? 生氣之事，只發(fā)生在上帝的兒女們之間。 你怎么知道 ？ 李：我告訴你們 ， 他現(xiàn)在在 。 問(wèn)題 ——如何做到結(jié)果導(dǎo)向 ? 結(jié)果導(dǎo)向 ——什么是企業(yè)績(jī)效 績(jī)效是結(jié)果 績(jī)效不是過(guò)程 績(jī)效不是態(tài)度 績(jī)效不是能力 績(jī)效是輸出 交貨期 品質(zhì) 成本 服務(wù) 區(qū)分三個(gè)概念 組織是一張由工作鏈條組成的網(wǎng) 績(jī)效是工作流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的輸出值 崗位是一個(gè)或多個(gè)角色的組合 出發(fā)點(diǎn)、過(guò)程與結(jié)果 結(jié)果導(dǎo)向 ——什么是企業(yè)績(jī)效 利益捆綁與結(jié)果導(dǎo)向 供應(yīng)部 制造部 考核制造部時(shí)，供應(yīng)部的物料延期部分， 要否扣除不算？ 從接口到流程化、模塊化 所謂流程化就是按照一定的順序或要求 ， 一條線(xiàn)貫通下去執(zhí)行工作的形式 。沒(méi)有服從精神的組織，只能稱(chēng)之為“烏合之眾”。 馬上去做顯得自己好像很閑一樣 ，實(shí)在不能丟這份面子 。 ” 權(quán)力是做事得來(lái)的 只有你將工作的條理性 、 工作的方法 、 工作的效果 、工作的效率等內(nèi)容一一做好了 ， 公司會(huì)搶著將權(quán)力送給你 。 請(qǐng)李老師指點(diǎn)迷津 。主導(dǎo) 做事第一項(xiàng) 主導(dǎo) ——管理的本義 u 什么叫主導(dǎo)？ u 為什么要主導(dǎo)？ u 如何主導(dǎo)？ 三個(gè)人，四個(gè)包，有結(jié)伴旅游經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)知道，最好的方法就是：把擰包的“任務(wù)”落實(shí)到具體個(gè)人。 《 意識(shí)心理學(xué) 》 創(chuàng)始人 ３ 。 乙： 。 ”大師傅不承認(rèn) ， 執(zhí)意說(shuō)絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)那種情況 。 面對(duì)上司 ， 要理由少一些 ， 行動(dòng)多一些 。 就像軍隊(duì)里的士兵一樣 ， 人隨命令而動(dòng) ， 不能有一時(shí)一刻的延誤 。 企業(yè)要想做大 ， 要想大而有序 ， 就一定要以服從作為粘合劑 ， 服從所起的作用可謂重大 。 現(xiàn)在在做什么就不知道了 。 精明 第４單元 。 決策團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng) ４ 。 人格牽涉：把人格和面子與某事物聯(lián)系起來(lái) 人格脫落：把人格和具體的行為言語(yǔ)分開(kāi) 幽默感從哪里來(lái)？ 你能夠自嘲 能夠同自己開(kāi)玩笑嗎？如果一個(gè)無(wú)法把自己的人格同自己身體或具體的某個(gè)言行相分開(kāi)，我們?cè)趺纯梢云谕麑?duì)自己開(kāi)玩笑呢？如果人格沒(méi)有脫落出來(lái)，你去開(kāi)他的玩笑葉他就會(huì)“敏感”而與你“認(rèn)真”、導(dǎo)致生氣。深化、熟能生巧 ——寫(xiě)出來(lái)、表達(dá)出來(lái)、自我檢查 ３。某人七八個(gè)存折近１００萬(wàn)元被一場(chǎng)大火燒掉，怎辦？ ３。 項(xiàng)目管理模板方法 第３單元 。反向界定與完整性模型 還有搞不定的嗎 ？ －Ａ 全都搞定了嗎 ？ －Ｂ 如何問(wèn)你的手下？ 反向表達(dá)與反向思考 Ａ＋Ｂ＝１ Ａ＝１－Ｂ 其他 等等 完整性 ——把異常納入到正常的管理之中 1。 小組討論與發(fā)表 企業(yè)參加廣交會(huì) ， 由你做項(xiàng)目經(jīng)理 ， 請(qǐng)寫(xiě)出一級(jí)和二級(jí) WBS結(jié)構(gòu) 第５單元。效率打折 。 制度與稽核管理 制度管理有誤區(qū) 制度有效的幾個(gè)環(huán)節(jié) 四兩搏千斤 扣分法 不是老生常談 ——制度管理有誤區(qū) ★ 制度的常見(jiàn)誤區(qū)： 制度不是口號(hào) 、 不是注意事項(xiàng) 、 不是通知：能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎 ？ 錯(cuò)誤假設(shè)：知道了就會(huì)那幺去做 制度理想化：原因 ——問(wèn)題發(fā)生后人們嚴(yán)陣以待 制度別理想化：“打不贏就別打！” 制度不是定在兩人之間 ， 而是三人之間 你 他們 你 他 他 我們所有的高級(jí)管理人員都從內(nèi)部提拔 ， 但如果你想要升遷 ，最好先學(xué)會(huì)寫(xiě) 。一統(tǒng)天下，代替其他獎(jiǎng)勵(lì)辦法 4。 德?tīng)柗品擞兴谷秉c(diǎn) ， 它太耗時(shí)間了 。 這張桌子上除了一系列的計(jì)算機(jī)終端處別無(wú)他物 。 第二步：每一個(gè) 成員匿名地 、 獨(dú)立地完成第一組問(wèn)卷 。） 明白其態(tài)度；（能力 +態(tài)度 +內(nèi)外條件 =業(yè)績(jī)） 工作的結(jié)果、工作的效果、及其對(duì)組織目標(biāo)的效用 區(qū)分三個(gè)概念 如何進(jìn)行績(jī)效考核 項(xiàng)目目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 部門(mén)績(jī)效 圖例 自上而下的目標(biāo)分解和自下而上的績(jī)效保證體系 績(jī)效是工作流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的輸出值，崗位績(jī)效是小輸出、局部的輸出，公司的業(yè)績(jī)則是大輸出、整體的輸出。海爾的三工轉(zhuǎn)換 3。 危機(jī)意識(shí)管理 危機(jī)意識(shí)管理 ——為什么需要？ 0 。 新設(shè)備安裝運(yùn)行 1000 總體設(shè)計(jì) 1100 布局設(shè)計(jì) 1200 廠(chǎng)址分析1110 選擇設(shè)計(jì)1120 機(jī)器布局1210 工藝流程設(shè)計(jì)1220 設(shè)備安裝1300 機(jī)器布局1210 工藝流程設(shè)計(jì)1220 工藝流程設(shè)計(jì)1220 設(shè)備調(diào)試1400 測(cè)試設(shè)備1410 試生產(chǎn)1420 把零件運(yùn)往工地1320 組裝部件1322 測(cè)試建筑物1323 1級(jí) 2級(jí) 3級(jí) ？？ 什么叫 WBS 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分析 ——將項(xiàng)目按系統(tǒng)規(guī)則和要求分解成相互獨(dú)立的 、 互相影響的 、 互相聯(lián)系的項(xiàng)目單元 ， 將它們作為項(xiàng)目的觀察 、 設(shè)計(jì) 、