【正文】 制標準 Z是先行量 W的函數 （ 利潤獎金工資分配 ， 資金材料供應等 ） Z=f(w) 追捕曲線 8 控制類型 （ 3）自適應控制： 沒有明確的先行量，控制標準 Z是過去時刻已達狀態(tài) Kt的函數（企業(yè)發(fā)展方向） Z=f（ Kt） （ 4）最佳控制： 標準 Z值由某一目標函數的最大值或最小值構成，這種函數通常含有輸入量 X，傳遞因子 S和 K及各種附加參數 C，即：（最佳生成規(guī)模、最短運輸線路等） Z=max f（ X、 S、 K、 C） Z=min f（ X、 S、 K、 C） 9 控制類型 根據時機、對象和目的的不同，可以將控制分為三類： ?前饋控制： 在企業(yè)生產經營活動開始之前進行的控制。 2023年 3月 19日星期日 2時 37分 9秒 14:37:0919 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :37:0914:37:09March 19, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 2時 37分 :37March 19, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 ? 平衡記分卡控制的優(yōu)點： ?將企業(yè)的戰(zhàn)略臵于核心地位 ?使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進行交流和學習，并與各部門和個人的目標聯系起來 ?使戰(zhàn)略目標在各個經營層面達成一致 ?有助于短期成果和長遠發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一 46 平衡積分卡的控制指標 ? 財務方面 ?財務方面是其它幾個衡量方面的出發(fā)點和落腳點 ? 客戶方面 ?在客戶方面，核心的衡量指標主要包括市場份額、客戶回頭率、新客戶獲得率、客戶滿意度和從客戶處所獲得的利潤率 ? 內部經營過程 ?在內部經營過程方面，應本著滿足客戶需要來制訂衡量指標 ? 學習和成長 ?在學習和成長方面，最關鍵的因素是人才、信息系統(tǒng)和組織程序 47 財務 “ 要在財務方面取得成功 ,我們應向股東們展示什么 ?” 顧客 “ 要實現我們的遠景目標 ,我們應向顧客們展示什么 ?” 內部經營過程 “ 要滿足股東和顧客的需求 ，我們應擅長什么樣的業(yè)務流程 ?” 學習和成長 “ 要要實現我們的遠景目標 ,我們要如何保持變革和進步的能力 ?” 遠景和戰(zhàn)略 目標 度量 指標 計劃 目標 度量 指標 計劃 目標 度量 指標 計劃 目標 度量 指標 計劃 平衡積分卡控制圖 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。其目的是防止問題的發(fā)生而不是當問題出現時再補救 ?同期控制： 亦稱現場控制或過程控制，指企業(yè)經營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監(jiān)督 ?反饋控制： 亦稱成果控制或事后控制，指在一個時期的生產經營活動已經結束以后，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結 10 控制的要求 適時控制 適度控制 客觀控制 彈性控制 11 思考：如何做好控制工作從而實現自己的目標？ 控制過程 13 實現組織目標 控制 衡量 績效 糾正 偏差 確立 標準 確定標準 （一）確定控制對象： 經營活動的成果是需要控制的重點對象 影響企業(yè)在一定時期經營成果的主要因素有： ?關于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設 ?資源投入 ?組織的活動 14 確立標準（續(xù)） （二）選擇控制的重點： 15 獲利能力 員工態(tài)度 生產率 人員發(fā)展 產品領導地位 控制重點 （通用電器） 公共責任 市場地位 長、短期目 標的平衡 確立標準（續(xù)） （三）制定標準的方