【正文】 中心 物資部管理流程設(shè)計重點本階段的管理流程設(shè)計包括 11個管理功能，總共涵蓋了 11個職能部門以及董事會和 CEO。特別是一些跨部門的流程，涉及的部門人員較廣，沒有流程負(fù)責(zé)人將使流程工作運作時部門間的協(xié)調(diào)功能無法充分實現(xiàn)。要達(dá)到這一目的，必須以市場需求和內(nèi)部業(yè)務(wù)單位的需求為出發(fā)點，重新定義流程的功能和優(yōu)化管理流程。其中洗衣機(jī)銷售收入達(dá) 60億元，市場份額全國第一n 未來組織結(jié)構(gòu)要能夠支持三大核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)企業(yè)擴(kuò)張和從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)入多元發(fā)展的需要。如月度產(chǎn)銷儲計劃的制定和修改流程必須涉及企業(yè)發(fā)展、生產(chǎn)、銷售、市場營銷、物資等部門，由這些部門共同完成 規(guī)范的制度超越領(lǐng)導(dǎo)者個人的因素 ?，F(xiàn)階段管理流程的問題對公司發(fā)展帶來的影響n 主要管理流程相關(guān)部門的權(quán)責(zé)與角色不明確，導(dǎo)致工作流程中的有些部分不同的部門或角色重復(fù)操作，造成資源浪費，又或者工作流程中的有些部分由于權(quán)責(zé)不明確導(dǎo)致無人實施n 裁決程序不明確，造成管理上的不規(guī)范行為，諸如越級匯報、越級信息溝通等。未來流程加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展部的主導(dǎo)作用，超越匯總功能，取長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光，從適應(yīng)市場競爭環(huán)境和發(fā)展企業(yè)核心能力的高度來設(shè)計策略n 制訂策略規(guī)劃流程注重綜合最高領(lǐng)導(dǎo)層和相關(guān)部門的能力財務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購 產(chǎn)儲銷 營銷管理流程設(shè)計重點策略規(guī)劃管理流程 企業(yè)策略規(guī)劃n 策略規(guī)劃超越日常操作層面，注重企業(yè)的中、長期戰(zhàn)略發(fā)展方向n 對內(nèi)綜合財務(wù)、營銷、生產(chǎn)、銷售等關(guān)鍵部門的意見，對外考慮競爭對手動態(tài)，行業(yè)發(fā)展趨勢， 市場狀況 和宏觀經(jīng)濟(jì)形勢n 策略的制定建立在對企業(yè)自身競爭優(yōu)勢，劣勢，面臨的機(jī)會和威脅的分析之上n 企業(yè)的策略應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部取得廣泛的共識n 策略的制定應(yīng)結(jié)合最高管理層和關(guān)鍵部門領(lǐng)導(dǎo)的能力n 策略的制定是從上到下，從下到上的往復(fù)過程n 策略的制定需要根據(jù)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化加以修訂 項目投資管理n 在注重中、長期策略規(guī)劃的同時，制定合理的項目投資管理規(guī)劃n 項目投資的目標(biāo)和構(gòu)想以及投資計劃的確定均經(jīng)董事會批準(zhǔn)n 項目投資由投資評估小組集團(tuán)實施，評估小組由企業(yè)發(fā)展部牽頭，財務(wù)，技術(shù)和銷售等關(guān)鍵部門參與n 投資項目的可行性分析包括財務(wù)分析，技術(shù)分析和市場分析 績效考核n 績效考核與財務(wù)數(shù)據(jù)的收集處理密切關(guān)聯(lián)，績效考核因此應(yīng)與財務(wù)部密切溝通。除了定期議價、比價，應(yīng)盡可能保持兩家以上供應(yīng)商同時供料，以免受到供貨品質(zhì)的影響，妨礙生產(chǎn)作業(yè)。把眼光放在兩、三年甚至更長時間以后的產(chǎn)品上n 目前各研究設(shè)計部門之間，研究設(shè)計部門與質(zhì)量控制部門之間，研究設(shè)計部門與生產(chǎn)部門之間，總部技術(shù)中心與子公司技術(shù)部門之間缺乏溝通，做不到研究成果的共享。未來裁決流程按權(quán)責(zé)和涉及的申請事項將裁決權(quán)分散到各個管理層次n 目前部門領(lǐng)導(dǎo)和副總經(jīng)理沒有感覺到自己所需要負(fù)起的責(zé)任，僅僅是象征性地簽字，將責(zé)任向上轉(zhuǎn)移。管理流程設(shè)計重點目前項目組已經(jīng)制定了規(guī)范明確的關(guān)鍵管理流程圖和流程說明，為流程的實施打下了良好基礎(chǔ)。具體內(nèi)容包括投資回報，成本，技術(shù)創(chuàng)新程度，目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶等。未來新產(chǎn)品開發(fā)流程緊密整合技術(shù)，生產(chǎn)和市場。未來 信息技術(shù)將集中管理n 目前 IT資產(chǎn)的采購和調(diào)配沒有經(jīng)過 IT的審核協(xié)調(diào)，未來 IT將負(fù)責(zé)全面管理公司軟硬件設(shè)備的規(guī)劃調(diào)配，優(yōu)化公司的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施n 目前信息技術(shù)尚未能有計劃地為公司員工提供 IT技術(shù)培訓(xùn)，未來IT技術(shù)培訓(xùn)將成為重要的信息技術(shù)管理職能 管理功能遠(yuǎn)景目標(biāo)與未來角色n 負(fù)責(zé)全公司硬件維護(hù)和數(shù)據(jù)備份n 進(jìn)行小型軟件開發(fā)、維護(hù)和修改n 提供信息技術(shù)相關(guān)的服務(wù)n 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃與維護(hù)財務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購 產(chǎn)儲銷 營銷信息技術(shù)管理 流程 信息技術(shù)策略規(guī)劃n IT策略和規(guī)劃的首要條件是支持管理和業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)n 強(qiáng)化 IT規(guī)劃的成本效益意識n IT規(guī)劃的具體內(nèi)容必須與各個相關(guān)部門取得共識 信息技術(shù)服務(wù)提供n 對 IT支持服務(wù)的水平必須要有落實成文的標(biāo)準(zhǔn)，從而推動 IT服務(wù)的質(zhì)量和效率n 內(nèi)部服務(wù)的內(nèi)容需要能為其他部門所接受，并能定期根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整n 對于內(nèi)部服務(wù)的執(zhí)行結(jié)果應(yīng)有公正合理的考核，提供適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制以確保服務(wù)的持續(xù)進(jìn)行 信息技術(shù)資產(chǎn)管理n 對于 IT資產(chǎn)有清晰的采購記錄、歷次維護(hù)記錄n IT應(yīng)主動地定期對 IT資產(chǎn)進(jìn)行健康檢查，及早發(fā)現(xiàn)隱患并有效解決 系統(tǒng)開發(fā)項目管理n IT項目 的 起源 應(yīng) 是 各個 管理 部門 和 業(yè)務(wù) 部門 對 信息 技術(shù) 的 需求n 設(shè)定 IT項目 前 必須 要 有 嚴(yán)謹(jǐn) 的 項目 可行 性 分析，牽動 整 個 公司 的 大 項目 須 經(jīng) 執(zhí)行 委員會 審批n 項目 立項 后 應(yīng) 立即 組織 成立 經(jīng)驗 豐富 的 項目 管理 委員會， 擔(dān)負(fù) 起 項目 管理 較 為復(fù)雜 的 職責(zé)n 對合作伙伴的選擇采取嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母倶?biāo)評估方式n 制定詳細(xì)的項目執(zhí)行計劃，對項目進(jìn)程進(jìn)行有效控制n 必須重視系統(tǒng)開發(fā)后的全面測試和用戶的深入培訓(xùn)管理流程設(shè)計重點管理功能遠(yuǎn)景目標(biāo)與未來角色 信息技術(shù)策略規(guī)劃 信息技術(shù)服務(wù)提供 信息技術(shù)資產(chǎn)管理 系統(tǒng)開發(fā)項目管理財務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購 產(chǎn)儲銷 營銷采購管理功能的目標(biāo)是 掌握物資商情及供應(yīng)商信息，有計劃地購入優(yōu)良產(chǎn)品及服務(wù)，適時滿足用料需求，並謀求整體成本之降低。管理流程設(shè)計重點企業(yè)發(fā)展部 營銷規(guī)劃部董事會/CEO /COO等高級管理層財務(wù)部 物資部行政人事部 信息技術(shù)部技術(shù)中心 國際部 績效管理部 洗衣機(jī)廠 銷售公司7. 營銷規(guī)劃管理8. 研究開發(fā)管理9. 海外發(fā)展策略規(guī)劃管理10. 裁決管理11. 內(nèi)部審計管理 ? ? ?? ? ?? ???? ?? ?? ?? ? ???? ?? ? ?? ? ? ? ?? ? ? ?? ??? ? ? ? ?? ? ? ?? ??管理流程與各部門、生產(chǎn)廠、銷售公司有密切關(guān)系，須藉各部門間的緊密協(xié)調(diào)，以達(dá)到管理功能的目標(biāo)。n 流程中部門與部門之間的接口部分職責(zé)劃分不夠清晰，導(dǎo)致績效考核時的困難。每個流程均有一個主要負(fù)責(zé)部門，但負(fù)責(zé)部門必須綜合其他相關(guān)部門的意見，同時還應(yīng)體現(xiàn)從上到下，從下到上的原則 平衡集中與分散的管理方式 。III. 管理流程規(guī)劃目錄n 組織對管理流程的要求n 現(xiàn)階段管理流程的問題n 管理流程設(shè)計重點發(fā)展戰(zhàn)略對組織和管理的要求“ 十五 ” 發(fā)展戰(zhàn)略對組織的要求n 抓住洗衣機(jī)、空調(diào)和冰箱三大核心產(chǎn)品進(jìn)行未來發(fā)展，進(jìn)入中國白色家電市場前三名，使小天鵝成為中國白色家電第一品牌n 內(nèi)部驅(qū)動和外部擴(kuò)張并舉，圍繞核心競爭力實現(xiàn)戰(zhàn)略增長 從以產(chǎn)品為主導(dǎo)的經(jīng)營方式轉(zhuǎn)向以市場為主導(dǎo)，以顧客為中心的戰(zhàn)略。體現(xiàn) “分 ”與 “合 ”的原則 ,明確理順管理關(guān)係 ,充分發(fā)揮集中控制管理和共享服務(wù)帶來的益處，使每一個單位都充分發(fā)揮作用，達(dá)到其經(jīng)營目標(biāo)。n 關(guān)鍵流程的負(fù)責(zé)人 (process owner)未界定，流程執(zhí)行期間，缺乏全程管理人員。企業(yè)策略規(guī)劃保證小天鵝增強(qiáng)核心能力，發(fā)展成為具有競爭力的現(xiàn)代企業(yè)。現(xiàn)有功能定位 未來功能定位 功能差異分析n 處理洗衣機(jī)廠的原材料和部分零部件之採購事宜n 處理定牌整機(jī)的采購事宜n 負(fù) 責(zé)總體的採購辦法之研擬與修 訂。各部門要就新產(chǎn)品開發(fā)提供明確的決策依據(jù)。風(fēng)險分析 包括 財務(wù) 風(fēng)險，市場 風(fēng)險， 合作 伙伴 風(fēng)險， 政治 風(fēng)險 等管理流程設(shè)計重點 海外發(fā)展策略規(guī)劃 海外 投資項目管理財務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購 產(chǎn)儲銷 營銷管理流程設(shè)計重點裁決管理貫徹分級授權(quán)的原則，確保在集中控制重大經(jīng)營決策和活動的前提下，擴(kuò)大中、高層管理人員的責(zé) 權(quán)，快速高效地完成管理任務(wù)。在此基礎(chǔ)上，小天鵝股份公司還需要進(jìn)行下列工作，以確保流程的完善。裁決人和申請人都知道各自的責(zé)任和權(quán)力n 裁決程序一旦確定，就應(yīng)該有權(quán)威性，不容更改，應(yīng)嚴(yán)格參照執(zhí)行功能差異分析n 目前的裁決權(quán)限和程序過于集中在公司最高領(lǐng)導(dǎo)者手中，其他中、高層領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)不夠，例如在約 100項裁決事宜中，副總經(jīng)理能夠裁決的只占不到 10項，其余的均需總經(jīng)理裁決。未來新產(chǎn)品開發(fā)流程注重長遠(yuǎn)規(guī)劃和超前設(shè)想?，F(xiàn)有功能定位 未來功能定位 功能差異分析n 專業(yè)的采購領(lǐng)導(dǎo)人 n 強(qiáng)化費用控制，完善事先的預(yù)算規(guī)劃和事后的成本統(tǒng)計n 貫徹成本效益意識， 建立行之有效的績效管理與獎懲體系n 研究先進(jìn)的採購及物料管理方法，藉以找出持續(xù)改善的方案n 負(fù)責(zé)新方法、新技能、新觀念的教育訓(xùn)練與溝通、輔導(dǎo)n 總體而言，未來的角色導(dǎo)致對新技能的需求，特別是在：l 專案計劃與執(zhí)行能力l 談判能力l 溝通能力l 策略規(guī)劃l 物料商情蒐集與分析l 供應(yīng)商資訊蒐集與分析財務(wù) 人力資源 信息技術(shù) 策略規(guī)劃海外策略研發(fā) 裁決 內(nèi)審采購 產(chǎn)儲銷 營銷管理流程設(shè)計重點采購管理流程 國內(nèi)采購 原材料、輔助材料、零部件 / 原材料n 物資部應(yīng)首先實現(xiàn)采購計劃的統(tǒng)一制定及采購成本數(shù)據(jù)的統(tǒng)一匯總和分析，洗衣機(jī)廠對于零部件的采購僅限于執(zhí)行層面，以減少運轉(zhuǎn)周期，提高效率n 對于原材料等大量采購的主要生產(chǎn)性資料，其采購流程須加強(qiáng)管控。未來策略管理功能劃分近期經(jīng)營計劃長遠(yuǎn)策略規(guī)劃，做到經(jīng)營計劃和策略發(fā)展并重n 目前計劃制定以匯總為主，較少考慮外部競爭環(huán)境和內(nèi)部核心能力的發(fā)展。管理流程還未與績效考核密切掛鉤。必須注重跨部門的流程設(shè)計和建立橫向交流的