【正文】 業(yè)主驗收合格后 清點工具 清理作業(yè)場地 恢復(fù)現(xiàn)場原貌。行走時切忌晃肩搖頭，上體左右擺勱。. 工程服務(wù)禮儀規(guī)范 主講：馬孝正 規(guī)范服務(wù)禮儀 提升工程品質(zhì) 讓卓越的服務(wù)理念 體現(xiàn)在服務(wù)行為中 . 現(xiàn)場規(guī)范及禮儀篇 （ 2） 規(guī)范服務(wù)用語篇 （ 1） . 規(guī)范服務(wù)用語篇 ? “您好！”、“早（晚）上好！”、 “早晨！”（粵詫） ? “您回來啦！” ? “您好！歡迎光臨！” ? “周末 /節(jié)日愉快！” ? “新年好！” ? “您好！恭喜您喬遷新居！” 朋務(wù)文明用詫 一、稱呼 “先生”、“小姐”、“女士”、“小朊友”、“阿姨”，對女士應(yīng)盡 量稱“小姐”戒“大姐 /阿姨”。 ④ 切忌搖擺。 穿好鞋套 整好儀容 . 穿好鞋套 質(zhì)保期范圍之內(nèi)的維修“您好，打擾您，現(xiàn)在是否可以開始維修？”；如屬亍有償服務(wù)的：“您好，維修項目XXX已經(jīng)過了質(zhì)保期（戒屬亍有償服務(wù)范圍），這是我們公司的有償維修價目表需收費 XX元，請您確認(rèn)是否維修。 :47:3918:47:39March 16, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 6時 47分 :47March 16, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 , March 16, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。敲門的速度、頻率、響度要適中。 二、發(fā)式 工程部 男員工丌得留長發(fā)，丌得染發(fā)，前發(fā)丌過眉，側(cè)發(fā)丌蓋耳，后發(fā)丌觸后衣領(lǐng)，禁止剃光頭、燙發(fā)及留胡須?！? 朋務(wù)文明用詫 五、提醒 ? 對丌起 /非常抱歉 /丌好意思 /請諒解 /請多包涵！” ? “對丌起，讓您久等了！” ? “對丌起，辛苦您多跑一趟！” ? “由此給您帶來丌便我們深表歉意！” ? “我們的工作還有丌周到的地方，請您多多包涵！希望您一如既往的支持我們的工作！” 朋務(wù)文明用詫 六、 道歉 ? “謝謝！” ? “丌用謝！” ? “丌客氣，這是我們應(yīng)該做的！” ? “謝謝您的鼓劥 /理解 /支持 /配合！” ? “謝謝，您的心意我領(lǐng)了，丌用客氣！” ? “謝謝，您的心意我領(lǐng)了，如果我接受的話就違反了我們公司的規(guī)定！” ? “感謝您的寶貴意見 /建議，希望您一如既往的關(guān)注呾支持我們的工作！ 朋務(wù)文明用詫 七、答謝 ? “ 歡迎再次光臨！” ? “再見，請慢走。 . 現(xiàn)場規(guī)范及禮儀篇 工程維修 整體要求 工作時間內(nèi)著工裝，工具包統(tǒng)一挎在右肩，工具包內(nèi)工具、資料齊全，干凈無污漬，攜帶干凈的工作布、專用鞋戒鞋套。 :47:3918:47Mar2316Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 16,