【正文】 ？ ?客戶是誰？ ?我是誰？ ?我為誰工作？ ?如何使服務(wù)工作更出色？ ? 常用服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) ? 崗位服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) ? 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)分解 Page4 Copyright169。1998–2023 consulting co., Ltd. All rights reserved. （四）、服務(wù)創(chuàng)造個(gè)性感知與服務(wù)品牌 深圳航空的服務(wù)個(gè)性創(chuàng)新 ?空姐五一期間穿網(wǎng)球裝 Page20 Copyright169。1998–2023 consulting co., Ltd. All rights reserved. 通過剛才的練習(xí)，各位想必已經(jīng)了解到了，在業(yè)務(wù)介紹和解說的 FABE中，客戶最關(guān)注的應(yīng)該是： 利 益 所以在過程中，頭腦里要不斷重復(fù)這個(gè)詞，不斷檢點(diǎn)我們是否偏離或者未注意到它！ Page35 Copyright169。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 3月 17日星期五 2時(shí) 42分 35秒 02:42:3517 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :42:3502:42Mar2317Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。1998–2023 consulting co., Ltd. All rights reserved. Page47 Copyright169。1998–2023 consulting co., Ltd. All rights reserved. Page31 Copyright169。1998–2023 consulting co., Ltd. All rights reserved. 被動(dòng)營業(yè)場(chǎng)所 方法論 2：天龍八部 方法論 1：使命的召喚 一 .營業(yè)發(fā)展方法論 培養(yǎng)客戶成長 改變 客戶 行為 創(chuàng)造客戶感知 業(yè)務(wù)受理 服務(wù)場(chǎng)所（基礎(chǔ)服務(wù)達(dá)標(biāo)） 客戶互動(dòng) 客戶教育 客戶體驗(yàn) 品牌地帶 主動(dòng)營銷場(chǎng)所 主動(dòng)服務(wù)場(chǎng)所 培養(yǎng)客戶成長 業(yè)務(wù)受理 Page16 Copyright169。Page1 Copyright169。1998–2023 consulting co., Ltd. All rights reserved. 服務(wù)營銷價(jià)值觀 新時(shí)代銀行服務(wù)致勝七要素 ?新時(shí)代銀行服務(wù)致勝要素一：標(biāo)準(zhǔn)化和差異化 ?新時(shí)代銀行服務(wù)致勝要素二：平民化 ?新時(shí)代銀行服務(wù)致勝要素三：體驗(yàn)和娛樂 ?新時(shí)代銀行服務(wù)致勝要素四：傻瓜化（便捷） ?新時(shí)代銀行服務(wù)致勝要素五：多渠道立體服務(wù) ?新時(shí)代銀行服務(wù)致勝要素六：精準(zhǔn)服務(wù) ?新時(shí)代銀行服務(wù)致勝要素七：延伸服務(wù) Page17 Copyright169。1998–2023 consulting co., Ltd. All rights reserved. Page32 Copyright169。1998–2023 consulting co., Ltd. All rights reserved. Page48 Copyright169。 02:42:3502:42:3502:42Friday, March 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 2時(shí) 42分 35秒 上午 2時(shí) 42分 02:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 17日星期五 上午 2時(shí) 42分 35秒 02:42: ? 1楚塞三湘接，