【正文】 間內(nèi)見效的項目進(jìn)行深入分析 ? 應(yīng)用 DMAIC對項目進(jìn)行改進(jìn)甚至是再造 FTF培訓(xùn)體系 評估公司績效的注意事項 ? 根據(jù)公司現(xiàn)有的資源情況，確定評估工作的先后次序 ? 充分應(yīng)用各種高科技的技術(shù)手段 ? 持續(xù)改進(jìn)評估手段 ? 堅決停止無效的或者是沒有必要的評估活動 ? 忌諱使用現(xiàn)有全部的評估方式 ? 不要期待數(shù)據(jù)符合你的假設(shè) ? 不可忽視其他的評估方案 FTF培訓(xùn)體系 FTF培訓(xùn)體系 步驟四之一 ——改進(jìn) 6σ管理法流程 辨別優(yōu)先次序，分析和實施改進(jìn) DMAIC 選擇改進(jìn)項目，編制項目計劃 分析、提出和實施以解決問題為核心的方案 流程設(shè)計 /再設(shè)計和實施有效的新工作流程 FTF培訓(xùn)體系 改進(jìn) 6σ管理法步驟 FTF培訓(xùn)體系 定義階段 ? 必須回答的四個問題： – 我們重點關(guān)注哪個問題或哪個機(jī)會？ – 我們的目標(biāo)是什么？ – 該流程和問題用來服務(wù)或影響哪個顧客？ – 我們正在調(diào)查的是什么流程？ ? 編寫項目章程 FTF培訓(xùn)體系 6σ管理法項目章程 ? 目標(biāo)說明（ 6W＋ 3H+1C） ? 限制條件與假設(shè)條件 ? 有關(guān)問題和機(jī)會的初步數(shù)據(jù) ? 小組成員和他們的責(zé)任 ? 小組指導(dǎo)方針 ? 初步的項目藍(lán)圖 FTF培訓(xùn)體系 識別和傾聽顧客的意見 ? 識別和傾聽顧客意見的方法 ? 分析并匯總顧客的意見 ? 從顧客的意見進(jìn)行 Y評估 FTF培訓(xùn)體系 識別并使用文件記錄流程 ? DMAIC過程： ? 把問題明確表述出來 ? 修正項目的范圍 ? 揭示根本原因 ? 分清投入、職責(zé)和顧客的關(guān)系 ? 擬定評估措施 ? 使用 SIPOC示意圖進(jìn)行分析 FTF培訓(xùn)體系 定義階段注意事項 ? 以事實為依據(jù)，按真實情況編寫問題說明 ? 用項目章程規(guī)范問題、目標(biāo)和參數(shù)的選取方向，并通過使用章程獲得小組成員的一致意見 ? 保證章程的公開化，并根據(jù)需要對章程進(jìn)行修正 ? 認(rèn)真仔細(xì)傾聽顧客的意見 ? 忌諱主觀臆斷或者對問題提出批評，不猜測 ? 不宜過多地陷入流程的細(xì)節(jié)當(dāng)中 FTF培訓(xùn)體系 評估問題 ? 根據(jù)對流程或結(jié)果的評估，分析問題的焦點和范圍是什么 ——基線評估 ? 什么樣的關(guān)鍵數(shù)據(jù)有助于縮小問題的范圍，使之集中于主要因素或者“少數(shù)幾個極為重要的”根本原因 FTF培訓(xùn)體系 評估階段的注意事項 ? 要保持產(chǎn)出評估量、流程、投入評估量之間的平衡 ? 使用一些評估量來縮小問題的范圍 ? 至少要有一個牢固的、可重復(fù)的評估量來證實問題和機(jī)會 FTF培訓(xùn)體系 分析階段 ( A ) 分 析 數(shù) 據(jù)或 者 流 程（ B ）提 出 原 因 假 設(shè)（ 一 個 或 多 個 ）分 析 數(shù) 據(jù) /流 程修 正 或 者 是拒 絕 假 設(shè)確 認(rèn) 并 選 擇 幾個 關(guān) 鍵 因 素FTF培訓(xùn)體系 數(shù)據(jù)分析和流程分析 ? 數(shù)據(jù)分析：利用評估量和有關(guān)數(shù)據(jù)來分析問題模式、問題發(fā)展趨勢和其他的因素，而不論這些因素是推測出來的還是經(jīng)證明的可能原因 ? 流程分析：深入調(diào)查并領(lǐng)會工作是如何開展的，從而識別問題的根本原因所在 FTF培訓(xùn)體系 根本原因分析 ——因果分析 Y X X X X Y X X X 材料 方法 機(jī)器 評估措施 自然因素 人為因素 FTF培訓(xùn)體系 流程圖繪制方法 任務(wù) 過程 決策 文檔 可選過程 準(zhǔn)備 終止 對照 定義 人工輸入 排序 聯(lián)系 FTF培訓(xùn)體系 分析數(shù)據(jù)的直觀工具 ? 柱狀圖或頻率圖 ? 走勢圖或時間序列圖 ? 散布圖或相關(guān)圖 FTF培訓(xùn)體系 分析階段的注意事項 ? 詳細(xì)闡述因果假說 ? 要對假說持懷疑態(tài)度 ? 不要把分析工作做的過于細(xì)致 ? 分析充分 FTF培訓(xùn)體系 改進(jìn)階段： 提出、選擇、實施解決方案 ? 什么樣的可能行動或想法能使我們確認(rèn)問題的真正原因并達(dá)到我們的目的？ ? 哪一個可以形成可操作的、潛在的解決方案？ ? 哪個方案的代價最小？ ? 如何檢驗我們的方案是對的、有效的？ 決策 判斷 FTF培訓(xùn)體系 改進(jìn)過程 ? 使用頭腦風(fēng)暴尋找方案 ? 普選方案和建議 ? 比較并挑選方案 ? 解決方案說明 ? 確定最佳方案和備選方案 ? 試驗實施方案并評估試驗結(jié)果 ? 總結(jié)項目實施情況 形成多文檔 FTF培訓(xùn)體系 改進(jìn)階段的注意事項 ? 尋找真正有創(chuàng)新性的改進(jìn)方案 ? 把目標(biāo)指向解決方案 ? 作好細(xì)致的規(guī)劃 ? 忌諱從一開始就全面實施方案 ? 進(jìn)行有效的評估 終止 FTF培訓(xùn)體系 步驟四之二 FTF培訓(xùn)體系 設(shè)計與再設(shè)計 辨別優(yōu)先次序，分析和實施改進(jìn) DMAIC 選擇改進(jìn)項目或發(fā)展項目計劃 分析、發(fā)展和實施關(guān)注根本原因的方案 設(shè)計 /再設(shè)計和實施有效