【正文】 1964年提出了 “ 零缺陷 ”1964年榮獲美國政府 “ 杰出公民服務(wù)勛章 ” 。朱蘭的質(zhì)量觀朱蘭的質(zhì)量觀(Joseph M. Juran，1904以戴明命名的 “ 戴明質(zhì)量獎 ” 至今仍是日本質(zhì)量管理的最高榮譽(yù)。? 每個人從 2歲開始就學(xué)會挑三揀四 就有了質(zhì)量意識 ,所以大家都自認(rèn)為是質(zhì)量專家 。10）取消對員工發(fā)出計量化的目標(biāo)。? 有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。1992年費根堡姆入選美國國家工程學(xué)院，他發(fā)展了 39。 石川馨一生奔波于旅途中，應(yīng)政府、高校以及產(chǎn)業(yè)界的邀請到處作報告、舉辦研究班，介紹日本管理技術(shù)，一直到 1989年去世。勸戒生產(chǎn)線工人制造完美毫無意義人制造完美毫無意義 。）? Management By Quality =“質(zhì)量經(jīng)營 ”? Quality Mannagement =“質(zhì)量管理 ”? 課代表心理活動：? 中文在管理學(xué)上表達(dá)是有缺陷的，不直接，看了上面兩個詞， 80%的人會覺得差不多吧。提高商品質(zhì)量提高經(jīng)營質(zhì)量提高工作質(zhì)量質(zhì)量經(jīng)營入門 (Q4)? 4）提高 “經(jīng)營質(zhì)量 ”要做什么？? “要應(yīng)對技術(shù)的進(jìn)步、市場的變化，還要確立合適的經(jīng)營戰(zhàn)略，并在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下改善各項活動 ”? 課代表心理活動：? ‘合適的 ’說的輕巧，談何容易 。? “產(chǎn)品企劃 ”也需要質(zhì)量嗎？有關(guān)注過 ‘設(shè)計 ’的能力和要求嗎？ “設(shè)計 ”有主動關(guān)注過制造的能力與要求嗎？? 奇怪，泰坦尼克為何走那條冰山路，換個方向，估計現(xiàn)在還停在海上世界歌舞升平。? 讓別人 (事 /物 )說不好很容易，讓別人 (事 /物 )說個好字很難，讓別人 (事 /物 )總是說好就難上加難。因此人們很容易忘記質(zhì)量的節(jié)約成本 ”? 課代表心理活動：? 我們的日常工作中容易有些看似機(jī)巧的節(jié)約行為，其實是質(zhì)量大敵，是在讓冰山下面的的部分加大。 ? 課代表心理活動：? 只關(guān)注結(jié)果，不關(guān)注過程的經(jīng)營活動是國內(nèi)企業(yè)的理念通病。不過愈來愈覺得質(zhì)量部門這個事情恰恰不是塊肉，? 是根連著整頭牛的筋。? 日本人還是很服氣美國人的 。石川馨觀點石川馨觀點? 自上而下 的 QC? 要開展全公司的質(zhì)量管理? 要不斷完善和提高標(biāo)準(zhǔn)水平，力求用戶滿意? 質(zhì)量管理是經(jīng)營思想的革命? 給 “ 質(zhì)量 ” 和 “ 質(zhì)量管理 ” 下定義? 質(zhì)量管理小組活動? 營銷管理? 統(tǒng)計方法的應(yīng)用各種質(zhì)量哲學(xué)的比較各種質(zhì)量哲學(xué)的比較相同之處：相同之處：? 高層管理的決心和參與高層管理的決心和參與? 永不間斷的質(zhì)量改進(jìn)活動永不間斷的質(zhì)量改進(jìn)活動? 全體員工的參與全體員工的參與? 持續(xù)和有計劃的教育培訓(xùn)持續(xù)和有計劃的教育培訓(xùn)? 對質(zhì)量成本的認(rèn)識和分析對質(zhì)量成本的認(rèn)識和分析? 制定衡量質(zhì)量的尺度標(biāo)準(zhǔn)制定衡量質(zhì)量的尺度標(biāo)準(zhǔn)? 滿足顧客需要的長久目標(biāo)滿足顧客需要的長久目標(biāo)不同之處：? 對質(zhì)量概念的理解與質(zhì)量的定義 有差異 。歸結(jié)起來，企業(yè)越來越注重發(fā)揮下屬的想像力，建立創(chuàng)新機(jī)制?？藙谑勘瓤藙谑勘?質(zhì)量改進(jìn) 的基本要素? 質(zhì)量改進(jìn)的基本要素– 決心– 教育– 實踐? 變革管理的 6個階段（ 6C）– 領(lǐng)悟 (prehension)– 承諾 （ mtiment)– 能力 (petence)– 溝通 (mnication)– 改正 (correction)– 堅持 (continuance)費根堡姆費根堡姆至理名言： 質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價的最佳。想知道長壽的秘訣嗎？朱蘭的質(zhì)量觀朱蘭的質(zhì)量觀適用性質(zhì)量 適用性（ fitness for use)： 指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求。6）建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法。? 克勞士比曾在他的自傳《我與質(zhì)量》中檢討說：我那時是太急了。3）停止對大量檢驗的依賴。2023