【摘要】服務(wù)顧問話述技巧培訓(xùn)技術(shù)類問題業(yè)務(wù)類問題客戶問題分類技術(shù)類問題技術(shù)類問題是指服務(wù)人員在與客戶接觸過程中客戶詢問的有關(guān)車輛結(jié)構(gòu)、車輛性能、車輛使用、車輛維修保養(yǎng)等方面的專業(yè)性問題。回答此類問題要求服務(wù)顧問掌握正確的專業(yè)知識(shí),使用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語,體現(xiàn)服務(wù)顧問的專業(yè)性水平。例如:
2025-01-25 18:45
【摘要】服務(wù)與服務(wù)顧問的職責(zé)課程目的理解客戶滿意理念與服務(wù)接待的功能體現(xiàn)與客戶溝通的方法與技巧學(xué)習(xí)上海汽車服務(wù)流程規(guī)范,獲得充分的知識(shí)與技能,以完成使客戶滿意的維修服務(wù)體驗(yàn)課程內(nèi)容1.服務(wù)理念及客戶滿意2.服務(wù)顧問的職責(zé)和重要性服務(wù)理念及客戶滿意I什么是服務(wù)?服務(wù)理念及客戶滿意·無形性·差異
2025-01-24 08:35
【摘要】二、解決問題的方法與途徑Gettingagoodstart好的開始是成功的一半(2)我們解決問題的方法和途徑—McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊保密本手冊及附件包括了McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊的McKinsey
2025-02-05 17:13