【摘要】2023/3/141服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的簡稱,是指服務(wù)機(jī)構(gòu)用以指導(dǎo)和管理服務(wù)行為的規(guī)范。服務(wù)機(jī)構(gòu)通過服務(wù)調(diào)研和關(guān)系營銷了解顧客的期望或要求后,就需要將這些有價(jià)值的信息轉(zhuǎn)化變成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以便按顧客的期望設(shè)計(jì)和管理機(jī)構(gòu)服務(wù)行為,使服務(wù)實(shí)績讓顧客滿意。然而,許多服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并非來自對顧客的期望的理解,而是
2025-02-23 22:38
2025-02-23 22:13
【摘要】怎樣解讀美國新聞事業(yè)展江實(shí)事求是之難?改革開放以來,國人對美國新聞傳播事業(yè)的關(guān)注程度日見提高,相關(guān)研究對國內(nèi)新聞改革的促進(jìn)也是有目共睹。另一方面,由于中美新聞文化乃至中美一般文化的差異,由于來自非學(xué)術(shù)方面的干擾,又由于部分學(xué)界中人的誤讀、不遵守學(xué)術(shù)規(guī)則以及這種誤讀經(jīng)過話語權(quán)力的輻射和擴(kuò)散,以下悖論
2025-01-20 19:07