【正文】 周知的歷史淵源，江蘇移動(dòng)依然會(huì)在不同的程度上保持一定的 面向未來(lái)集聚高端客戶（大客戶、集團(tuán)客戶、高附加價(jià)值客戶或高潛質(zhì)客戶）的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，考慮到通信領(lǐng)域 單位客戶收益（ ARPU）呈現(xiàn)下降趨勢(shì) ， 事情更是這樣 。7和君創(chuàng)業(yè)立項(xiàng)的背景 雙方的配合－－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，企業(yè)文化是組織成員 “ 共同的價(jià)值觀體系 ” 、 “ 內(nèi)含的假設(shè) ” 或“ 行為－價(jià)值 ” 的假設(shè)系統(tǒng)；企業(yè)文化建設(shè)必須在江蘇移動(dòng)的主導(dǎo)下、雙方配合進(jìn)行。248。248。 作為 企業(yè)文化的 “基本價(jià)值理念 ”248。 各個(gè)部門將依據(jù) “關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 ”，確立起相互作貢獻(xiàn)的相關(guān)關(guān)系；同時(shí)，在理性分析與公開(kāi)討論的基礎(chǔ)上，明確各職能、各部門對(duì)戰(zhàn)略重點(diǎn)或集聚高端客戶的相對(duì)價(jià)值；進(jìn)而，展開(kāi)各個(gè)部門及部門內(nèi)的價(jià)值排序，使各部門與職務(wù)都清楚其重要性程度以及價(jià)值的大小，都找到 “企業(yè)價(jià)值樹(shù) ”上的位置，建立管理的 “理性 ”基礎(chǔ)，使江蘇移動(dòng)處于管理狀態(tài)。 本著對(duì)江蘇移動(dòng)企業(yè)文化的本來(lái)面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)；不圖一勞永逸、完美無(wú)缺；但求真實(shí)客觀、平和有用，建設(shè)具有江蘇移動(dòng)特色與特征的新文化，這是江蘇移動(dòng)文化提升的第一個(gè)基本方向。 企業(yè)的核心價(jià)值理念能否最終落實(shí)到企業(yè)的行為上去，而不是停留在紙上或貼在墻上成為口號(hào)與標(biāo)語(yǔ)，關(guān)鍵在于能否把它轉(zhuǎn)化為具體的 “ 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ” 與 “ 管控模式 ” 的基本決策原則。 對(duì)江蘇移動(dòng)來(lái)說(shuō)，還必須進(jìn)一步明確如何才能使 每個(gè)管理者成為誠(chéng)實(shí)可靠、善于價(jià)值創(chuàng)造的一代職業(yè)經(jīng)理人？如何來(lái)避免管理階層的平庸，以及管理職位的過(guò)度膨脹與管理階層對(duì)權(quán)利的掠奪？如何確定各級(jí)管理階層行使權(quán)力的基準(zhǔn)，確保權(quán)力行使的結(jié)果合乎公正？如何防止權(quán)力的截留與濫用，防止政治機(jī)能的惡化？是否應(yīng)該明確各級(jí)管理階層的權(quán)益基準(zhǔn)與退出基準(zhǔn)，確保落伍者及時(shí)退出權(quán)力中心，避免政治過(guò)程、乃至玩弄權(quán)術(shù)現(xiàn)象的產(chǎn)生？是否應(yīng)該對(duì)管理者實(shí)行高工資報(bào)酬與高工作績(jī)效相聯(lián)系的報(bào)償體系？能否承認(rèn)知識(shí)創(chuàng)新能力與企業(yè)家創(chuàng)新精神的價(jià)值創(chuàng)造作用？等等，為制度建設(shè)提供前提。 從實(shí)際出發(fā)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，注重對(duì)問(wèn)題的整體把握，以及對(duì)細(xì)節(jié)的精細(xì)感知，按內(nèi)生文化的要求，提出江蘇移動(dòng)共同認(rèn)可的觀點(diǎn)，是我們研究的基本特色。擬定對(duì)下屬分支機(jī)構(gòu)的訪談提綱252。研究改進(jìn)的策略23和君創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)的方法 咨詢團(tuán)隊(duì) — 項(xiàng)目總監(jiān) 彭劍峰 ，指導(dǎo)專家 包政 ，項(xiàng)目組長(zhǎng)王祥伍，項(xiàng)目組員陳永東等。后臺(tái)支持：劉志偉 先生 和君創(chuàng)業(yè)高級(jí)咨詢師，中國(guó)人民大學(xué)企業(yè)管理博士。需要江蘇移動(dòng)配合，向全體員工進(jìn)行有獎(jiǎng)?wù)鞲濉?江蘇移動(dòng)的商務(wù)禮儀248。 江蘇移動(dòng)員工行為規(guī)范248。 和君創(chuàng)業(yè)的使命是：立足于投資銀行業(yè)和管理咨詢業(yè)的制高點(diǎn)，公司以 “ 投資銀行 +管理咨詢” 的雙重專業(yè)能力，為中國(guó)企業(yè)提供基于戰(zhàn)略的資本運(yùn)作、結(jié)構(gòu)重組與管理改進(jìn)方案，推動(dòng)中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)和能力提升。 主要成員40和君創(chuàng)業(yè)彭劍鋒 教授和君創(chuàng)業(yè)咨詢集團(tuán)公司總裁，我國(guó)著名的管理咨詢專家，旅美學(xué)者，中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院副院長(zhǎng)、教授，曾任中國(guó)可思管理咨詢公司董事長(zhǎng)兼總裁，北京易思行管理顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)。和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀 主要成員42和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀248。 和君創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目小組將成為本項(xiàng)目的主要工作和責(zé)任的承擔(dān)者。 三月 211:37 上午 三月 2101:37March 23, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 三月 2101:37:2301:37Mar2123Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 報(bào)告撰寫(xiě)248。李 肅 研究員和君創(chuàng)業(yè)咨詢集團(tuán)執(zhí)行董事長(zhǎng)，我國(guó)著名的管理咨詢專家，歷任北京市社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)、美國(guó)休斯敦大學(xué)亞美研究中心高級(jí)研究員、中國(guó)社科院社會(huì)發(fā)展中心特邀研究員等職務(wù)。其他：和君創(chuàng)業(yè)咨詢?nèi)藛T為完成此咨詢?nèi)蝿?wù)而直接發(fā)生的出差北京以外地區(qū)的交通、食宿費(fèi)用由客戶方負(fù)擔(dān)，但咨詢?nèi)藛T的出差事宜，必須事先報(bào)告并得到貴公司的認(rèn)可。 江蘇移動(dòng)核心理念、使命和愿景248。 江蘇移動(dòng)經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)精神248。 江蘇移動(dòng)系統(tǒng)做事原則248。25和君創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)的方法 咨詢團(tuán)隊(duì)－－ 成員介紹后臺(tái)支持：陳永東 先生 中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)博士，會(huì)計(jì)學(xué)碩士，中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)會(huì)員，和君創(chuàng)業(yè)高級(jí)咨詢師。撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告252。高層項(xiàng)目會(huì)議252。20和君創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)的方法 研究方法 －－歷史和系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地把握現(xiàn)狀，緊緊抓住經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)中有關(guān) “企業(yè)文化 ”的關(guān)鍵命題，進(jìn)行逐一的比較、分析與判斷，加之充分討論，完成整體架構(gòu)；為后續(xù)的 “組織建設(shè) ”與 “制度建設(shè) ”開(kāi)辟道路。 當(dāng) “ 戰(zhàn)略決定組織 ” 之后，一個(gè)企業(yè)必須進(jìn)一步用 “ 核心價(jià)值理念 ” 審視自己的組織，諸如組織結(jié)構(gòu)的基本框架是否合理？總部和分支機(jī)構(gòu)的定位是否準(zhǔn)確？管理關(guān)系和管理模式是否健全？如何實(shí)現(xiàn)集中性和靈活性的統(tǒng)一？如何進(jìn)行有效的管控？管理風(fēng)格應(yīng)該是什么？如何造就學(xué)習(xí)型組織？如何消解組織內(nèi)部的政治過(guò)程與沖突？如何提高組織運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑度？各職能模塊如何形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？?jī)?nèi)部關(guān)聯(lián)的原則是什么？等等。 圍繞著使命確立起企業(yè)的基本信仰，比如江蘇移動(dòng)的價(jià)值立場(chǎng)與價(jià)值主張是什么？提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？企業(yè)信仰必須遵循產(chǎn)業(yè)社會(huì)的一般道德準(zhǔn)則，并且，有效地處理與人類社會(huì)以及個(gè)人價(jià)值準(zhǔn)則之間的一系列重要關(guān)系；由此來(lái)約束與激勵(lì)全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。 要使江蘇移動(dòng)處于 “戰(zhàn)略狀態(tài)與管理狀態(tài) ”，一定會(huì)存在著企業(yè)文化上的障礙；有意思的是，企業(yè)文化的建設(shè)要是得不到 “戰(zhàn)略管理狀態(tài) ”的引導(dǎo)，同樣難以奏效。 假如 爭(zhēng)奪高端客戶為戰(zhàn)略重點(diǎn)，那么 “帳務(wù)中心職能 ”就必須強(qiáng)化，包括加大資源配置的力度，發(fā)育客戶管理數(shù)據(jù)中心，識(shí)別并聚類高端客戶并進(jìn)行細(xì)分；對(duì)高端客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，為 “高端客戶管理職能 ”展開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷提供依據(jù)；與現(xiàn)有的信息系統(tǒng)對(duì)接，發(fā)育江蘇移動(dòng)的信息管理中心，確立起數(shù)據(jù) “理性管理權(quán)威 ”；對(duì)外強(qiáng)化服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，對(duì)內(nèi)確立實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的考核體系，進(jìn)一步為內(nèi)部管理的統(tǒng)一性提供基礎(chǔ)，所謂 “信息就是控制 ”。248。 江蘇移動(dòng)的 企業(yè)文化建設(shè)，其最終的目的是 要 “ 戰(zhàn)略落地 ” ；然而江蘇移動(dòng)的 “ 戰(zhàn)略落地 ” ，涉及到未來(lái)一系列的結(jié)構(gòu)性整合，其中包括移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)的整合， 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，新業(yè)務(wù)的拓展，新的商業(yè)模式或服務(wù)模式的構(gòu)建，經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，組織流程的梳理，管控模式的強(qiáng)化，新的資源尤其是人力資源的開(kāi)發(fā)，價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配體系的完善，用人與激勵(lì)機(jī)制的調(diào)整，以及職務(wù)行為方式的改變等等。2和君創(chuàng)業(yè)目錄項(xiàng)目的背景 ……………………………………03項(xiàng)目的方向 ……………………………………08項(xiàng)目的內(nèi)容 ……………………………………17項(xiàng)目的方法 ……………………………………27項(xiàng)目的成果 ……………………………………33和君創(chuàng)業(yè)簡(jiǎn)介 …………………………………39項(xiàng)目的背景 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 項(xiàng)目的提出 立項(xiàng)的意愿 我們的理解 雙方的配合機(jī)密4和君創(chuàng)業(yè)立項(xiàng)的背景 項(xiàng)目的提出－－江蘇移動(dòng)是一個(gè)成功的企業(yè)，如何適應(yīng)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，以及環(huán)境的不確定性，成功地走向未來(lái)，必須加強(qiáng)內(nèi)在企業(yè) 文化建設(shè)與外在企業(yè)品牌建設(shè) 。 和君創(chuàng)業(yè)深知企業(yè)文化建設(shè)的難度與 長(zhǎng)期性；和君創(chuàng)業(yè)有信心也有能力，與 江蘇移動(dòng)同仁實(shí)現(xiàn)精誠(chéng)合作，使企業(yè)文化成為江蘇移動(dòng)成功地走向未來(lái)的力量源泉或道德動(dòng)力。248。248。 這會(huì)造成組織內(nèi)部自我變革的難度，難以按整體業(yè)績(jī)與目標(biāo)貢獻(xiàn)的要求，建立與健全 “用人與分配 ”制度體系。248。 在弄清楚 “ 整體業(yè)績(jī) ”的基礎(chǔ)上，還必須 明確 “ 運(yùn)行效率 ”、 “市場(chǎng)地位 ”與 “資金來(lái)源 ”，以及相互關(guān)系；由此在落實(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的同時(shí)，為 “管控模式 ”的建立提供前提。 著重在文化建構(gòu)層面上下功夫，幫助江蘇移動(dòng)完成系統(tǒng)思考，使各層級(jí)管理人員在重大問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)，解決企業(yè)文化問(wèn)題；引入外部知識(shí)，激發(fā)江蘇移動(dòng)內(nèi)部的討論、學(xué)習(xí)和智慧撞擊，搜尋與發(fā)現(xiàn)江蘇移動(dòng)隱含的文化資源；進(jìn)行文本的提煉和完善，為江蘇移動(dòng)文化找到一種可傳播、可理解的規(guī)范形式和載體。形成文本，其間也包括討論。代理點(diǎn)訪談252。項(xiàng)目成員：李亞珠 女士 和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)研究咨詢公司咨詢師，中國(guó)人民大學(xué)工商管理碩士。 江蘇移動(dòng)核心理念248。 拓展訓(xùn)練248。 江蘇移動(dòng)用語(yǔ)248。本項(xiàng)目估計(jì)需要五、六個(gè)月的時(shí)間。 內(nèi)蒙古 北京管理咨詢業(yè)務(wù)陜西福建四川云南 江西江蘇黑龍江天津安徽山西江蘇廣東 河北遼寧吉林