【正文】 人員認(rèn)為這件事沒(méi)有意義，人們對(duì)此敷衍了事，走走過(guò)場(chǎng)； ? 主管人員擔(dān)心與員工發(fā)生沖突，怕得罪人； ? 員工怕受批評(píng)或懲罰； ? 害怕自身的弱點(diǎn)暴露出來(lái)； ? 有時(shí)又變得命運(yùn)有關(guān)，晉升、獎(jiǎng)金、出國(guó)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，所有好事都與他聯(lián)系起來(lái)，成為激發(fā)矛盾的導(dǎo)火索； 績(jī)效管理 公司戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 崗位職責(zé) 處職責(zé) 部門(mén)宗旨職責(zé) 公司年度目標(biāo) 崗位季度目標(biāo) 部門(mén)年度目標(biāo) 部門(mén)季度目標(biāo) 崗位月度目標(biāo) 作業(yè)程序 核心業(yè)務(wù)流程 系統(tǒng)流程 要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，必須做哪些事，這些事情怎么做？ 這些事情由誰(shuí)來(lái)做，他們是怎樣組織起來(lái)的？ 做這些事情的階段性的與分解的目標(biāo)是什么？ 如何保證把事情做對(duì)、做好？ 為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理 為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理 通過(guò)規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋 工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn) 被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體 工作方法和工作績(jī)效的提升。 時(shí)間：新績(jī)效期間開(kāi)始 績(jī)效評(píng)估 ： 活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效。 銷售類崗位：月度績(jī)效工資為月度工資總額的 10％ 30%，季度績(jī)效工資為月度績(jī)效工資 3。 ? 準(zhǔn)備適宜的場(chǎng)地 建議面談位置 ? 準(zhǔn)備面談資料 績(jī)效評(píng)估表、各種記錄 績(jī)效反饋面談 三、面談要點(diǎn) ? 排除干擾因素 ? 排除緊張氣氛 ? 目的與過(guò)程 ? 聆聽(tīng) ? 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) ? 問(wèn)題對(duì)本人的影響 ? 著重發(fā)展 ? 員工建議 ? 支持但不承諾 ? 征求意見(jiàn) 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 一、績(jī)效考核結(jié)果的用途 ? 用于薪酬的分配和調(diào)整 ? 用于員工的選拔與職位的變動(dòng) ? 作為員工培訓(xùn)與發(fā)展的依據(jù) 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 二、整年績(jī)效不滿意的結(jié)果 ? 解雇 ? 換崗 ? 降級(jí) ? 終止合同 三、評(píng)估之后 績(jī)效提高計(jì)劃（ PIP）。 業(yè)績(jī)指標(biāo)是定量的 態(tài)度指標(biāo)是定性的 在設(shè)計(jì)考核指標(biāo)時(shí)針對(duì)上述三個(gè)大的方面，再加以 細(xì)分成若干小項(xiàng)目，并給予權(quán)數(shù)。 目標(biāo)體系圖的優(yōu)點(diǎn)： 1. 可一目了然，并增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的連帶感和職務(wù)意識(shí)； 2. 管理者可全盤(pán)掌握部屬的目標(biāo)，輕松的作重點(diǎn)平衡的管理； 3. 可以清楚地了解同事和有關(guān)人員的目標(biāo)，有助于聯(lián)系與相互協(xié)助； 目標(biāo)體系圖 總目標(biāo) 經(jīng)理目標(biāo) 主管目標(biāo) 員工目標(biāo) 與組織目標(biāo)直接 相關(guān)程度高 與組織目標(biāo)直接 相關(guān)程度低 〔 為間接目標(biāo) 〕 總 目 標(biāo) 一、總目標(biāo)的重要性 即著眼現(xiàn)在又考慮未來(lái)，不僅有短期的（ 1年）還要有長(zhǎng)期的（ 3年或 5年） 二、總目標(biāo)的種類 ? 利潤(rùn)目標(biāo) ? 銷售目標(biāo) ? 產(chǎn)量目標(biāo) ? 成本目標(biāo) ? 研究發(fā)展目標(biāo) ? 投資目標(biāo) ? 管理改進(jìn)目標(biāo) 三、有誰(shuí)來(lái)訂立總目標(biāo) 1. 最高管理者：董事長(zhǎng)或總經(jīng)理 2. 企業(yè)所設(shè)立的專職部門(mén) 3. 由各部門(mén)主管參與制定 四、公布總目標(biāo) 等中層主管的目標(biāo)訂立完成后，年底或年初公布 部 門(mén) 目 標(biāo) 一、部門(mén)目標(biāo)的重要性 1. 總目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的有力保證； 2. 承上啟下，目標(biāo)分解的樞紐； 二、部門(mén)目標(biāo)的類型 1. 直線部門(mén)目標(biāo)； 2. 間接部門(mén)目標(biāo)； 三、要有詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃 1. 計(jì)劃的時(shí)間性、階段性要明確； 2. 計(jì)劃要有可操作性； 3. 最好要有備選方案； 4. 要充分考慮到影響計(jì)劃達(dá)成的因素及對(duì)策； KPI的抽取與分解示例： 企業(yè)級(jí) KPI 部們級(jí) KPI：分解到人力資源部 目標(biāo)管理卡 目標(biāo)執(zhí)行人 : 所屬部門(mén) : 職務(wù) :月 月 月 月 月 月計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)完成情況工作條件（資源及配合要求）自行檢討時(shí)間進(jìn)度序號(hào)工作目標(biāo)（項(xiàng)目及數(shù)量）實(shí)施計(jì)劃重要性%**公司目標(biāo)管理卡考核課堂練習(xí) 以下是某公司總經(jīng)理 2023年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)： 1. 提高 20%市場(chǎng)份額； 2. 增加 20%銷售額； 3. 降低 20%成本； 4. 減少 10%員工人數(shù)； 5. 推廣績(jī)效考核系統(tǒng)，培養(yǎng)后備干部； 6. 產(chǎn)品一次合格率提高 5%； 要求：請(qǐng)對(duì)以上目標(biāo)進(jìn)行分解 角色：銷售總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、 生產(chǎn)經(jīng)理 目標(biāo)管理的追蹤 一、目標(biāo)管理追蹤的目的 1. 發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程的偏差，以做適時(shí)、及時(shí)的糾正； 2. 依靠和手段來(lái)激發(fā)員工的責(zé)任意識(shí)； 3. 提供上級(jí)與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會(huì)； 二、目標(biāo)管理追蹤的原則 ? 確保目標(biāo)原則 ? 效率原則 ? 責(zé)任原則 ? 標(biāo)準(zhǔn)原則 ? 關(guān)鍵因素原則 ? 例外原則 ? 行動(dòng)原則 三、目標(biāo)管理追蹤管制的注意重點(diǎn) ? 定期追蹤 ? 信息反饋系統(tǒng)的建立 ? 目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的建立 ? 目標(biāo)管理結(jié)果與績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲掛鉤 ? 按時(shí)填寫(xiě)目標(biāo)管理卡或追蹤卡，做好會(huì)議記錄 目標(biāo)管理的修正 一、原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。 英文： Management By Objectives〔 簡(jiǎn)稱： MBO〕 關(guān)系： 目標(biāo)管理就是把個(gè)人在一定期間所應(yīng)達(dá)成的工作結(jié)果制定為目標(biāo)，并以實(shí)際達(dá)成的成果作為衡量績(jī)效、給付薪酬的一種方法。 保證企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 績(jī)效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、 層層落實(shí)推進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的作用 成為管理者的 有效管理手段 有效激勵(lì) 作為物質(zhì)激