【正文】 ； ③ 及時如實報告、聽候處理。 全面的、全過程的、全員的；管理方法多樣。 ①建立機構(gòu)，健全管理制度；②籌集資金，保證生產(chǎn)；③控制耗費，提高經(jīng)濟效益；④依法繳納稅，合理分配利潤；⑤維護財政紀(jì)律，實行財務(wù)監(jiān)督。 法律因素；股東因素；企業(yè)因素。在社會主義條件下，勞動也是為了社會公共利益和自身利益的自主性勞動。它用集中建立的保險基金，對于因自然災(zāi)害或意外傷害給予必要的經(jīng)濟補償。包括職業(yè)道德、家庭道德、社會公德等。 ⑶創(chuàng)建企業(yè)文化的核心 —— 抓住時代特點，體現(xiàn)企業(yè)個性。 一、汽車維修業(yè)的發(fā)展概況 二、行業(yè)管理的必要性 三、行業(yè)管理的管理目標(biāo)、管理范圍、管理內(nèi)容與管理原則 —— 調(diào)控、規(guī)范、監(jiān)督、效益 —— 汽車維修、摩托車修理、汽車配件 —— 開業(yè)停業(yè)、質(zhì)量管理、結(jié)算管理、行為管理、人員管理、合同管理、咨詢服務(wù) 第二節(jié) 汽車維修企業(yè)開業(yè)條件 一、汽車維修企業(yè)分類 ⑶三類 —— 汽車專項修理。 第三節(jié) 重塑企業(yè)形象 二、塑造企業(yè)形象的步驟與途徑 現(xiàn)場評估、總體規(guī)劃、有效展示、全面總結(jié)。 ⑴強調(diào)企業(yè)共識； ⑵強調(diào)自覺意識； ⑶強調(diào)有特色的企業(yè)形象； ⑷企業(yè)文化只是一種理念或思想，其目標(biāo)模糊而相對穩(wěn)定。 ⑵ 是提高汽車維修企業(yè)經(jīng)濟效益的客觀需要。 定額制定方法 ：①計算或統(tǒng)計。 四、財務(wù)的預(yù)算與決算 、增加銷售 衡量企業(yè)管理者績效的三大財務(wù)目標(biāo)是： ①企業(yè)利潤； ②可用現(xiàn)金流量； ③改善企業(yè)財務(wù)狀況及提高企業(yè)償債能力。 三、汽車維修企業(yè)的成本管理與經(jīng)濟核算 加強經(jīng)濟責(zé)任制、加強定額、編制計劃、嚴(yán)格開支 …… ⑴剩余股利的分配政策。 —— 零件質(zhì)量、總成質(zhì)量、汽車質(zhì)量 一、汽車維修質(zhì)量檢驗的分類及內(nèi)容 —— 清點殘缺、檢查車況 —— 工位自檢與工序互檢；汽車維修過程中的專職檢驗（分類檢驗、工藝監(jiān)督、總成驗收） 三、汽車維修質(zhì)量的評價與考核 —— 檢驗準(zhǔn)確率、錯檢誤檢率 —— 返工試、返修率、一次檢驗合格率 第五節(jié) 汽車修竣出廠規(guī)定與驗收標(biāo)準(zhǔn) 四、質(zhì)量返修的處理 一、維修竣工車輛和總成的出廠規(guī)定 、驗收和交接 ，均應(yīng)按照原廠規(guī)定配齊裝備與附件 二、汽車維修竣工出廠驗收標(biāo)準(zhǔn) — 2023《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》 7258— 2023《機動車運行安全技術(shù)條件》 《汽車修理質(zhì)量檢查評定標(biāo)準(zhǔn)》 18565— 2023《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》 三、汽車維修竣工出廠后的質(zhì)量保證 汽車大修或總成大修： 20230km或 100天； 二級維護： 5000km或 30天；一級維護或小修： 2023km或 10天。 質(zhì)量是人做出來的，因此所有質(zhì)量都可歸屬于人的工作質(zhì)量。 第四節(jié) 汽車維修技術(shù)管理 一、技術(shù)管理的 基本任務(wù)與 崗位職責(zé) 、技術(shù)管理制度及責(zé)任制度 二、汽車維修企業(yè)的科技管理 ⑴科技發(fā)展規(guī)劃； ⑵科技小組與科技活動。 附錄 2 汽車維護、檢測診斷技術(shù)規(guī)范（ GB/T 18344—2023） ⑴選用范圍；⑵引用標(biāo)準(zhǔn)；⑶定義；⑷車輛維護分級和周期；⑸日常維護；⑹一級維護；⑺二級維護。 ⑴ 日常維護（以安全檢查為主）。 ⑼合同糾紛處理：首先由合同雙方友好協(xié)商，或由各級經(jīng)濟合同仲裁機構(gòu)進行協(xié)調(diào)、調(diào)解和仲裁。 汽車維修合同管理是汽車維修行業(yè)管理的重要內(nèi)容。 （連鎖經(jīng)營是指同類經(jīng)營的經(jīng)營聯(lián)合體） 包括 直營連鎖 、 特許連鎖 、 自由連鎖 等。 董事會下設(shè)有各種專業(yè)委員會（審計、薪酬、提名、執(zhí)行等）。 ⑸計量與檢測 —— 包括計量器具的檢定和測試，也包括檢測診斷的技術(shù)和管理等。 三、企業(yè)管理的基本職能 ⑴ 建立組織機構(gòu)并配備適當(dāng)人員； ⑵ 合理崗位分工并明確相互關(guān)系、業(yè)務(wù)范圍和職責(zé)權(quán)限等。 ，共分九章：⑴企業(yè)管理概論；⑵企業(yè)經(jīng)營管理；⑶汽車維修制度；⑷生產(chǎn)技術(shù)管理；⑸質(zhì)量管理與質(zhì)量檢驗；⑹企業(yè)財務(wù)管理；⑺人力資源管理；⑻企業(yè)文化建設(shè)；⑼汽車維修行業(yè)管理。 ⑴ 根據(jù)市場調(diào)查與市場預(yù)測，確定計劃目標(biāo)與經(jīng)營策略； ⑵ 編制各項行動計劃； ⑶ 根據(jù)實施情況，檢查和評價原定計劃。 ⑵管理基礎(chǔ)教育 —— 包括企業(yè)管理教育、思想政治教育、科學(xué)文化教育、業(yè)務(wù)技術(shù)教育等。 ② 堅持“兩個結(jié)合”和“兩個加強”的原則 —— 責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，企業(yè)增收與個人增收相結(jié)合；加強企業(yè)基礎(chǔ)工作，加強政治思想工作。② 為用戶服務(wù)原則。 ⑸處理客戶投訴。 ⑸簽訂程序：①主體、資信和履約能力審查；②要約和承諾，并簽署合同。 第一節(jié) 汽車預(yù)防維修制度 二、汽車預(yù)防維修新制度 （ 1） 主要內(nèi)容 ：將定期保養(yǎng)改為強制維護，并強調(diào)在定期檢測的基礎(chǔ)上將計劃修理改為視情修理。 ⑴臨時性裝備； ⑵經(jīng)常裝備。 ⑴汽車配件的 核料制度 和 交舊領(lǐng)新 發(fā)放制度； ⑵汽車維修輔助材料的發(fā)放； ⑶工具、量具及刃具的管理。 ⑴產(chǎn)品質(zhì)量 —— 狹義概念僅指產(chǎn)品使用質(zhì)量（如性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等）；廣義概念還包括服務(wù)質(zhì)量。 ⑵強化專職檢驗。 第四節(jié) 汽車維修企業(yè)的成本與費用管理 單車核算、班組核算。 流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況。 —— 勞保津貼、野外高溫津貼、地區(qū)津貼、崗位責(zé)任津貼。 三、人力資源管理的基本方法 ⑴聘用條件、招聘程序與選聘原則。 第八章 企業(yè)文化建設(shè) 第一節(jié) 企業(yè)文化 一、企業(yè)文化概念 企業(yè)文化是企業(yè)全體職工在長期生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中逐步形成的文化共識，包括共同價值觀（企業(yè)精神）與共同行為規(guī)范（企業(yè)形象）等。 ⑴企業(yè)理念的識別； ⑵企業(yè)行為的識別； ⑶企業(yè)視覺的識別。 ⑴一類 —— 汽車大修及總成大修。 宣傳教育、嚴(yán)愛并濟、環(huán)境優(yōu)化、全方位激勵。 三 、職業(yè)道德培訓(xùn)與建設(shè) 職業(yè)道德培訓(xùn)的意義和目標(biāo)；職業(yè)道德建設(shè)；職業(yè)道德修養(yǎng)。 安全技術(shù)；勞動保護制度。 包括勞動組合、勞動定額、勞動工資、職工培訓(xùn)、勞動保護與勞動保險等。 一、財務(wù)分析的目的和依據(jù) 評價企業(yè)經(jīng)營效果、衡量企業(yè)經(jīng)濟能力、預(yù)測企業(yè)未來趨勢。 第三節(jié) 汽車維修企業(yè)的營業(yè)收入 二、負債 流動負債、長期負債、所有者權(quán)益。 —— ① PDCA循環(huán)法； ②數(shù)理統(tǒng)計法。 三、技術(shù)責(zé)任事故及處理 ⑴清洗設(shè)備 —— 外部清洗、零件清洗 …… ⑵補給設(shè)備 —— 加注、充氣、充電 …… ⑶拆裝整形設(shè)備 —— 汽車拆裝、總成拆裝、車身整形 …… ⑷專用加工設(shè)備 —— 鏜缸、磨軸、鏜瓦、冷磨熱試 …… ⑸舉升搬運設(shè)備 —— 舉升、搬運、裝卸 …… ⑹檢測診斷設(shè)備 —— 發(fā)動機、底盤、電器 …… 第五節(jié) 汽車維修設(shè)備管理 ⑴意義：設(shè)備的技術(shù)管理與經(jīng)濟管理。 一、搞好汽車維修物資管理的意義和任務(wù) ⑴保證汽車維修正常進行，提高汽車維修企業(yè)管理水平。 ⑴汽車大修與總成大修（總成翻新）。 1963年的 紅皮書 《汽車運輸企業(yè)技術(shù)管理制度》、《汽車運用技術(shù)規(guī)范》。③送修類別及附加修理項目。 ⑶ 業(yè)務(wù)素質(zhì)要求 : ①了解政策法規(guī)和規(guī)章制度，具有較高的職業(yè)道德素質(zhì)； ②具有專業(yè)理論知識并熟悉本企業(yè)業(yè)務(wù)流程，并具有一定的生產(chǎn)管理能力和派工協(xié)調(diào)能力； ③熟悉所修車型的收費標(biāo)準(zhǔn)、配件編碼及價格、保險及索賠條例等，并具有一定的維修經(jīng)驗和診斷能力，能檢驗所修車型的維修質(zhì)量； ④能熟練駕駛車輛，并具備一定的計算機操作能力。 二、汽車維修企業(yè)的經(jīng)營思想 三、汽車維修企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營方針 ⑴ 經(jīng)營目標(biāo) —— 貢獻目標(biāo)與利益目標(biāo)；市場目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。 ⑴企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度與