【正文】 員工名牌管理規(guī)定 Employee ID Card 員工通道管理規(guī)定 Employee Entrance and Exit 員工接受例行安全檢查的規(guī)定 Security Vetting 員工考勤管理規(guī)定 Time Card and Daily Sheet 員工接待私人來訪的規(guī)定 Personal Call 員工接打私人電話的規(guī)定 Personal Visit 員工店內(nèi)吸煙的規(guī)定 Personal Call 禁止吐痰規(guī)定 Washroom 員工使用客用洗手間的規(guī)定 Use of Elevators 員工使用客用電梯的規(guī)定 Use of Parting Lot 員工使用停車場的規(guī)定 Loitering 員工不允許在店內(nèi)閑逛的規(guī)定 Lost and Found Items 失物招領(lǐng) Hotel Property Control 員工不允許將酒店物品帶出酒店的規(guī)定 Eating/ Drinking 員工不允許在崗上飲食的管理規(guī)定 Under the Influence of Alcohol or Illegal Drugs 員工不允許醉酒或服食毒品的管理規(guī)定 Personal Papers and Mobile Phone 員工配帶私人傳呼機和手機的規(guī)定 Use of Hotel Computer 員工使用酒店電腦的規(guī)定 Confidentiality 員工要遵守的酒店保密制度的管理規(guī)定 CHAPTER 6: Employee Responsibilities 第六章 員工職責規(guī)范 Uniform 員工個人工作服的保管和試用 Personal Hygiene 員工個人衛(wèi)生規(guī)范 Personal Grooming 員工個人 儀表儀容規(guī)范 Posture 員工個人體態(tài)規(guī)范 Attitude 員工工作態(tài)度要求 Cleanliness 員工工作環(huán)境規(guī)范 Punctuality 員工守時準則 Efficient and prompt service 員工工作效率和服務(wù)效率的要求 CHAPTER 7: Employee Facilities 第七章 員工設(shè)施介紹 Employee Dining Room 員工餐廳 Employee Locker and Employee Locker Room 員工更衣柜和更衣室 Employee Notice Board 員工宣傳欄 Employee Activity Area 員工活動區(qū)域 Employee Dormitory 員工宿舍 CHAPTER 8: Employee relation guide 第八章 員工關(guān)系指南 Hotel Publication 店刊 Employee Convention 員工大會 Employee Drumbeating Column 員工宣傳欄 Employee Suggestion Box 員工意見調(diào)查 CHAPTER 9:Rewards and Punishment system 第九章 獎懲制度 Objective 目的 Employee Rewards 員工獎勵 Rewards Kind 獎勵種類 Rewards Byelaw 獎勵條例 Rewards Program 獎勵程序 Rewards Ways 獎勵辦法 Rewards Form 獎勵形式 Blame 過失 Blame Sort 過失類別 Discipline Punish 紀律處分 Punish Byelaw 處罰條例 Punish Program 處罰程序 Punish Way 處罰辦法 Punish Repeal Time and Repeal Ways 處罰撤銷期及撤銷辦法 CHAPTER 10:Security system 第十章 安全制度 Security Byelaw 安全條例 Fire Control Security 消防安全 Fire Guard Against 火災(zāi)預(yù)防 Deal with Fire Alarm 火警處理 Deal with Suddenness Circs 受傷等意外情況的處理 Elevator Fault 電梯故障 Other Exigence 其他緊急情況 CHAPTER 11:environment egis and saving energy step 第十一章 環(huán)境保護及節(jié)能措施 Protect Environmental Step 保護環(huán)境的措施 Employee Must Be Saving Energy Sources 員工必須注意到節(jié)能 Appendix 1 Employee Handbook Acceptance 附錄 1. 接受《員工手冊》協(xié)議 Appendix 2 Personal Hygiene 附錄 2. 個人衛(wèi)生 Appendix 3 Grooming Standard For Female 附錄 3. 儀表儀容標準（女） Grooming Standard For Male 儀表儀容標準（男） Appendix 4 employee individual circs note 附錄 4. 員工個人情況記錄 前 言 本《員工手冊》 旨在使您對杭州華 美 達酒店有一個全面的認識和了解。由于名牌產(chǎn)品可產(chǎn)生名牌效應(yīng)，因而可使酒店產(chǎn)品的商標具有很高的價值或市場價格。 申請者如有任何親屬在本酒店工作，則須告知親屬姓名。 每一個自然月為一個考勤周期，每月 15 日為酒店的發(fā)薪日，如遇節(jié)假日，則順延發(fā)放。 通過欺騙手段獲得批準，或制造假象試圖獲得批準其請假者，一經(jīng)查實將給予嚴重的紀律處分，甚至解除勞動合同。試用期結(jié)束前 三 周 ，員工的直接上司將對員工在試用期的工作適合性和表現(xiàn)進行評估。 限制兼職工作之規(guī)定 作為酒店的一名員工，您有義務(wù)將全部精力和時間放在酒店的服務(wù)工作上。 事先無正當理由，未經(jīng)部門經(jīng)理批準而拒絕按照排班要求上班的員工將受到相應(yīng)紀律處分。酒店醫(yī)生可根據(jù)員工病情開具 1 至 2 天 的病假 ◆ 員工若遇緊急情況，可到附近醫(yī)院就診，但需蓋急診章 ◆ 員工若不能到酒店上班，應(yīng)盡早通知其主管，以便主管安排他人頂替。 產(chǎn)假 已婚婦女生育孩子，可享受產(chǎn)假 90 天。通過自學學歷提高，或獲得與工作有關(guān)的相關(guān)培訓證書者，可根據(jù)酒店規(guī)定申請報銷相關(guān)費用。 員工接待私人來訪的規(guī)定 除非緊急情況，任何員 工不得在酒店接受親屬或朋友拜訪。 下班后員工因故需要在酒店逗留一小時以上者，須事先獲得許可。 員工使用酒店電腦的規(guī)定 酒店配備的電腦只能用于工作之需，員工只能使用酒店安裝的電腦軟件。要記住客人永遠是對的。酒店對員工存放在更衣柜內(nèi)之任何個人物品的丟失不負賠償責任 ◆ 員工不得將酒店物品、易燃易爆物品、攻擊性器具、食品、飲料和違禁印刷品等存放于員工更衣柜內(nèi) ◆ 酒店管理層在認為必要時可隨時打開更衣柜進行檢查，但會通知員工本人到場 ◆ 不允許在員工更衣室內(nèi)亂扔雜 物、吸煙、隨地吐痰、吃食物和和飲料 7． 3 員工 宣傳 欄 ◆ 員工 宣傳 欄是酒店發(fā)布信息的一個重要渠道 ◆ 員工應(yīng)經(jīng)常閱讀在 宣傳 欄上公布的所有信息，以便了解酒店的最新動態(tài)。 員工活動 酒店將不定期為員工組織各種娛樂活動，以增進員工相互了解及加深員工之間的友誼，從而進一步加強團隊精神。 6. 上班時間看書報、打瞌睡、下棋、打牌。 。 ，私留賓客遺留物 24 小時不上交。 、收藏禁品（武器、兇器、毒品、易燃易爆品等）。 （包括酒店聲譽在內(nèi)）。 ◆ 值班人員無法解救客人時，立即通知總工程師 10． 7 其他緊急情況 在其他 緊急情況下，員工應(yīng)服從工作需要，不要擅自行動，務(wù)必保證酒店業(yè)務(wù)正常進行。 Don’t Pick nose, dig ears and scratch in pubic. 切勿當眾挖鼻孔、掏耳朵、瘙癢 . Don’t smoke in nonsmoking area and flick cigarette ash everywhere. 嚴禁在非吸煙區(qū)吸煙，嚴禁隨地彈煙灰。 No improper hair ornament/decoration. 不應(yīng)佩帶不適當?shù)念^飾。 Hands must be washed after each visit to the toilet, before and after meals or handling of food. 飯前便后及接觸食物前要洗手。每一位員工都必須熟悉，并了解正確使用滅火器和消防設(shè)備的辦法，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。 。 三、 嚴重過失（ 三 類過失）： 凡有下列行為之一的，作勸退、辭退 或違紀解除合同處理。 、聽音樂、洗澡等。 。 2. 服務(wù)時間在客人面前打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、照鏡子。 8． 5 暢所欲言活動 ◆ 酒店鼓勵員工暢所欲言，向酒店高級管理人員提出合理意見或合理化建議 ◆ 也可直接投信至“員工信箱” ◆ 員工應(yīng)簽署真實姓名，以便酒店管理層能更直接圓滿地解決有關(guān)問題 ◆ 酒店有義務(wù)和責任為員工保密。 7． 1 員工餐廳 ◆ 員工餐廳僅供酒店員工使用 ◆ 酒店提供的食品和飲料僅可在員工餐廳及用餐時間內(nèi)食 用 ◆ 不允許將食物帶進員工餐廳和酒店內(nèi)食用 ◆ 不允許將食物和飲料帶出員工餐廳外食用 ◆ 用餐完畢，必須將餐具放回指定區(qū)域。 所有員工均應(yīng)遵守儀表儀容規(guī)范。 員工佩 帶私人傳呼機和手機的規(guī)定 員工在工作時間內(nèi)必須將手機存放在酒店指定的地方，當班時不得隨身攜帶。 員工使用停車場的管理規(guī)定 酒店停 車場系酒店專為客人及酒店車輛停放使用。 員工攜帶任何包裹、衣物、紙袋、禮物等物品離開酒店， 均需出示其經(jīng)理簽署的出門證，方可離店。 喪假應(yīng)在辦喪事時一次使用 完畢，并及時向酒店行政人事部出示相關(guān)證明