【正文】 三章 ISO9000： 2023版 QMS的理論基礎(chǔ) 即所謂的八大原則： 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 原則三：全員參與 原則四：過程方法 原則五：管理的系統(tǒng)化 原則六：持續(xù)改進(jìn) 原則七：基于事實(shí)的決策方法 原則八：互利的供方關(guān)系 原則之一 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 市場經(jīng)濟(jì) 貨幣 商品 貨幣 增值 (顧客滿意 ) 不增值（顧客不滿意） 原則之二 領(lǐng)導(dǎo)作用 請(qǐng)思考竹桶原理？ ISO9001:2023標(biāo)準(zhǔn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求 ? 制定質(zhì)量方針 ? 制定質(zhì)量目標(biāo) ? 提供資源 ? 進(jìn)行管理評(píng)審 ? 傳達(dá)相關(guān)適用法律法規(guī)和顧客要求的重要性 ? 任命管理者代表 ? 建立溝通渠道 ? 持續(xù)改進(jìn) 原則之三 全員參與 請(qǐng)繼續(xù)思考竹桶原理？ 假如缺少一塊竹片可以盛水嗎？ 竹桶的盛水量取決于？ 原則之四 輸入 輸出 人 資源 料 法 環(huán) 機(jī) 控制 原則之五 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素－－系統(tǒng) 輸入 輸出 （入） 輸出 （入） 輸出 輸出 （入） 第一個(gè) 第二個(gè) 第 N個(gè) 系統(tǒng) 思考 ? 請(qǐng)大家思考鏈條效應(yīng) ISO9001： 2023標(biāo)準(zhǔn)各相互過程關(guān)系 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計(jì)和開發(fā) 原材料采購 供方選擇評(píng)價(jià) 合格供方 產(chǎn)品驗(yàn)證 組織生產(chǎn) 交付顧客 監(jiān)視和測量裝置 校準(zhǔn) 標(biāo)識(shí) 不合格品管理 ISO9001： 2023標(biāo)準(zhǔn)各相互過程關(guān)系 過程的監(jiān)視和測量 顧客滿意測量分析 內(nèi)部審核 數(shù)據(jù)分析 管理評(píng)審 改進(jìn) 原則之六 持續(xù)改進(jìn) 維持 改善管理 維持 維持 改善管理 改善管理 目標(biāo) P D C A P D C A P D C A 堅(jiān)持不懈 目標(biāo) 原則之七 生產(chǎn)過程 產(chǎn)品質(zhì)量測量 質(zhì)量目標(biāo)測量 市場調(diào)查 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)利用 公司 發(fā)展 壯大 英明決策 發(fā)現(xiàn)事實(shí) 尋找