【正文】 心有好報　　企業(yè)精神：盡職盡責　追求卓越企業(yè)作風：嚴謹 務(wù)實 高效引導功能凝聚功能激勵功能約束功能順 勢明 道優(yōu) 術(shù)誠信 和諧開放 創(chuàng)新市場觀永不放棄品牌觀有情有義轉(zhuǎn)　化物質(zhì)層（視覺識別系統(tǒng)、物質(zhì)環(huán)境、傳播網(wǎng)絡(luò)等） 識別功能使命：用我們的激情釀造出消費者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂21青島啤酒產(chǎn)品廣告訴求n 激情成就夢想！n 青島純生： “青島純生，激活人生！ ”n 激情一灌到底！ ”221企業(yè)愿景23一、愿景n愿景 =愿望 +遠景n 愿望：對一件事物的美好希望、設(shè)想與期待。 為此，他為公司制定了三條座右銘 ： “ 顧客是上帝 ” 、 “ 尊重每一位員工 ” 和“ 每天追求卓越 ” 。企業(yè)也像人一樣，先要有下一個理想等著你。企業(yè)只有具備了明確的使命，才能制定明確而現(xiàn)實的戰(zhàn)略目標。n 在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標準的同時，通過執(zhí)行我們的服務(wù)便利、增加價值、履行承諾，提高我們的市場占有率和盈利率。n 市場地位 ：市場占有率、銷售額、交貨及時率、顧客滿意度等。n 戰(zhàn)略目標的跨度一般是 3－ 5年。76本節(jié)主要內(nèi)容1 戰(zhàn)略目標的制定過程2 戰(zhàn)略目標的內(nèi)容與特點771 戰(zhàn)略目標的制定過程78 戰(zhàn)略目標的制定方法n 制定目標的程序是 自上而下 （ topdown）與 自下而上 （ bottomup ）相結(jié)合。 2 預約時間縮短于6個月，治療成功率為 70%。 緊急情況和轉(zhuǎn)院時用救護車，一些是救護人員，院內(nèi)有時用電動車。 95醫(yī)院的功能目標執(zhí)行水平轉(zhuǎn)院 管理 外科程序普通護理重癥護理救護車輛專家護理1 咨詢便捷，當?shù)貦z測，快速聽取專家建議，轉(zhuǎn)院準確及時 隨時能拿到病歷，有效管理病房和門診，官僚作風最少 每家醫(yī)院 4個手術(shù)室，手術(shù)人員配備很高，術(shù)后護理精良 衛(wèi)生條件優(yōu)良，每 24小時取藥，廣泛使用電子設(shè)備，提供良好服務(wù) 每位床位訓練有素的護士最多， 高科技設(shè)備， 2人一間， 80% 成功率。 94醫(yī)院的服務(wù)目標執(zhí)行水平普通醫(yī)療 老年保健 嬰兒保健 急診救護1 預約時間縮短于2個月，治療成功率至少 80%。 75爬山理論n 從理論上而言，每一個人都能登上一定高度的事業(yè)山峰。n 盈利能力： 5年內(nèi)稅后利潤率增加到 15% 。我們相信，我們在商業(yè)上取得成功的條件是：對消費者和用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和價值；提供安全、衛(wèi)生、經(jīng)濟以及環(huán)保的產(chǎn)品；在堅持公正和誠實的同時為我們的投資者提供公平的回報。54使命陳述n n 強生公司：我們的使命是 減輕病痛n ATT：我們所致力的事業(yè)是 將人們連接在一起 ，使他們更容易相互交流，并得到信息，我們要滿足人們在任何時間、任何地點的需求，我們要在全世界做到最好。n 它比企業(yè)的愿景更具體地說明了企業(yè)的性質(zhì)和發(fā)展方向。愿景的作用： 凝聚 +激勵37★ 運創(chuàng)科技公司（ Vitria）的創(chuàng)辦人兼董事長張若玫，是一個迄今為止第一個進入《福布斯》400富人排行榜的華裔女性，她是這樣看待企業(yè)愿景領(lǐng)導的 ： “ 沒有愿景，就沒有靈魂。 31 1945年， 27歲的山姆 ?沃爾頓用從岳父手里借來的 2萬美元，在美國的一個小鎮(zhèn)開設(shè)了第一家雜貨店，并于1962年正式啟用沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)名稱。從那時起 ,我始終把它作為公司經(jīng)營的基本方針去經(jīng)營企業(yè)。 ” 第三個回答令人振奮： “ 我在建造一座大教堂！ ” 在同一工地上，干同一項工作，但由于他們心中的使命不一樣，卻帶來了不同的人生命運 ：第一個，把工作看作是為了養(yǎng)家糊口，故然后來還是一個教堂維護工；第二個，把工作看作是一門技藝，他則成為了教堂后續(xù)工作的管理者；只有第三個，把工作看作是一個偉大事業(yè)，最后成為一個著名的建筑家。正是這種精神，能夠把員工的 思想統(tǒng)一 ，能夠 指導 員工的 行為 ，能夠 產(chǎn)生 巨大的 凝聚力 。但最根本、最重要的乃是正確的經(jīng)營觀念。n 遠景：想象中未來的遠大景象，遠景規(guī)劃。 案例：找出 沃爾瑪公司的愿景32 1989年，沃爾頓被診斷出患有惡性骨髓癌，當年公司銷售額為 243億美元，而主要競爭對手凱馬特的年銷售額為 284億美元。公司是一個實現(xiàn)理想的地方，讓所有的人成為一個團隊，實現(xiàn)共同的夢想。48 使命（ Mission）說明一個組織或個人存在的目的和理由。 1858? ? 麗思卡爾頓飯店：為我們的客人提供真正的照料和舒適是我們最高的使命。n 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ：產(chǎn)品組合寬度、深度、新產(chǎn)品產(chǎn)值占比、新產(chǎn)品銷售額占比、新開發(fā)產(chǎn)品數(shù)等。n 戰(zhàn)略目標是綜合性的，可以是定量的，也可以是定性的。79企業(yè)目標的制定過程宣布企業(yè)使命長期戰(zhàn)略目標短期戰(zhàn)術(shù)目標經(jīng)營單位長期和短期目標職能部門目標次級單位目標個人目標80?企業(yè)使命、長期戰(zhàn)略目標、短期戰(zhàn)術(shù)目標?財務(wù)、營銷、 RD、生產(chǎn)、 HR長期和短期目標?財務(wù)、營銷、 RD、生產(chǎn)、 HR目標?個人目標戰(zhàn)略目標體系組織層次 年終獎或業(yè)績發(fā)放依據(jù)公司級 長期目標占 75%年度目標占 25%職能部門級 長期目標占 50%年度目標占 50%一線員工 長期目標占 25%年度目標占 75%最高管理者職能部門主管職能經(jīng)理職工個人81戰(zhàn)略目標的設(shè)定原則　n 系統(tǒng)原則n 關(guān)鍵原則n 定量原則n 可行性原則n 平衡原則： （ 1）不同利益之間的平衡 （ 2）近期需要和遠期需要之間的平衡 （ 3）總體戰(zhàn)略目標和職能目標之間的平衡82戰(zhàn)略目標體系的樹形表示職能目標 職能目標企業(yè)使命總戰(zhàn)略目標職能目標子目標 子目標子目標 子目標 子目標 子目標 子目標 子目標 子目標83案例：某快餐連鎖店的目標體系使命：經(jīng)營一家能夠提供品質(zhì)上乘、 價格合理的食品連鎖餐館總裁在 10年內(nèi)為股東提供 14% 的年度回報在 5年內(nèi)啟動或收購新的連鎖餐館談判新的勞動合同營銷副總裁在 10年里單店銷售年增5%5年內(nèi)確定兩個細分市場為明年準備新的營銷計劃 廣告總