【正文】 總計 制表人： 審核： 說明：賒銷客戶帳齡總表所顯示的數(shù)字包含：未開稅票的銷售額和已開稅票的銷售額之和 。 商祺 ！ 簽章： 二 00 年 月 日 回 執(zhí) 簽收人： 簽 章： 簽收日期： 于二 00 年 月 日 ， 收到新疆啤酒集團 下發(fā)的超期帳款 元催款通知書 （ 第三封 ） 。 什么是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 (再造）？ 重新構(gòu)思、重新構(gòu)造（設(shè)計）、重新構(gòu)成（實施） 面向過程、面向增值、面向客戶 先合理化、再自動化（系統(tǒng)管人） 什么是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 (再造）？ 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)系列手冊 作業(yè)指導(dǎo)文件 作業(yè)流程及工具研討確定 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的三個階段： 根本性 /徹底性 /戲劇性 指導(dǎo)初期新流程作業(yè)的指導(dǎo)性文件 營銷系統(tǒng)制定各種標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊 ?業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則是什么？ 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則： ? 運作高效化 ? 結(jié)構(gòu)扁平化 ? 職責(zé)明確化 ? 監(jiān)督系統(tǒng)化 運作高效化： 能夠靈活處理來自客戶的要求和應(yīng)付市場出現(xiàn)的緊急事件，對市場出現(xiàn)的機會或競爭對手的行動能夠快速作出反應(yīng)。 ?如何進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化？ (流程與工具） 1. 產(chǎn)品要貨流程 類別 經(jīng)銷商 分公司 財務(wù) 綜合 銷售部 流程 工具 經(jīng)銷商要貨單 發(fā)貨申請單 產(chǎn)品要貨單 特別發(fā)貨申請單 客戶基本資料卡 銷售費用管理統(tǒng)計表 產(chǎn)品貢獻(xiàn)統(tǒng)計表 客戶銷售返利一覽表 返利請款單 壞帳處理申請單 超期帳款對帳函 超期帳款催款通知書 客戶信用額度預(yù)警單 賒銷客戶帳齡表及分表（ 2） 冰箱發(fā)放統(tǒng)計表 賒銷合同統(tǒng)計表 庫存產(chǎn)品日報表 庫存產(chǎn)品月盤點表 庫存產(chǎn)品報廢申請單 產(chǎn)品要貨運費統(tǒng)計表 產(chǎn)品貢獻(xiàn)統(tǒng)計表 銷售費用管理統(tǒng)計表 要貨單 安排出庫 審核 N Y 收款 開單 N Y 確認(rèn) N N Y 每天對照分解后的目標(biāo)督促、檢查，及時發(fā)現(xiàn)工作缺陷 銷售計劃調(diào)整 每月銷售計劃結(jié)果評估 總公司銷售指導(dǎo) 品牌建設(shè) 分公司每月銷售計劃 銷售部全年銷售計劃 2. 銷售計劃流程 公關(guān)活動 目標(biāo)分解到人、日、經(jīng)銷商、終端 每月對目標(biāo)實施的結(jié)果進行評估 每月銷售計劃實施 根據(jù)上月的實施情況進行目標(biāo)修正與調(diào)整 戰(zhàn)略、策略、銷售模式、營銷管理 3. 經(jīng)銷商選擇流程 市場 調(diào)查 終端 排摸 客戶 介紹 名片 行業(yè)圈內(nèi)調(diào)查 考 察 上門了解 經(jīng) 濟 實 力 信 譽 財 政 狀 況 行銷網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 管 理 水 平 營 業(yè) 執(zhí) 照 稅務(wù)登記證 考察結(jié)果報告 分公司經(jīng)理審核 銷售部經(jīng)理審批 正式洽談 篩選待開發(fā)客戶 電話 詢問 超過權(quán)限 超過權(quán)限 權(quán)限內(nèi) NO NO NO Y 業(yè)務(wù)員與客戶洽談 合同初稿 據(jù)營銷公司政策 財務(wù)審核 銷售部經(jīng)理審核 營銷副總 NO 4. 經(jīng)銷商合同簽訂流程 1 分公司經(jīng)理審核 委托代理人簽字 4. 經(jīng)銷商合同簽訂流程 2 調(diào)解不成 順利 實施 合同執(zhí)行 交內(nèi)勤存檔 內(nèi)勤簽章 合同執(zhí)行跟蹤 合同結(jié)算 交銷售部存檔 調(diào)解 法律訴訟 達(dá)成諒解 委托代理人簽字 合同簽訂 1： 陳列標(biāo)準(zhǔn) 費用預(yù)算 有計劃拜訪客戶 黃金地的確定 貨架合同 產(chǎn)品規(guī)范陳列 檢查表 品種 數(shù)量 缺貨 清潔 占位 制定計劃 中小型零售終端 大型零售終端 定期、不定期檢查 特殊通路終端 已占位置保證 規(guī)范陳列保證 貨源保證（品種、規(guī) 格、數(shù)量） 貨架清 潔 費用支出 做費用帳表回財務(wù) 檢查表 品種 數(shù)量 缺貨 清潔 占位 定期、不定期檢查 2： 6. 超期帳款處理 /信用額度預(yù)警流程： 協(xié)銷員 /品 牌維護員 客 戶 Y Y N YN 銷售部經(jīng)理 N N 分公司經(jīng)理 財務(wù) 6. 人員崗位變動流程： 聯(lián)系 決策 申請 決策 審批 通知 /面談 Y / N Y N Y N 報到 N (上午）： 9:30~10:00 10:00~10:30 10:30~11:30 11:30~10:30 準(zhǔn)備 參加晨會 一對一指導(dǎo) 案頭工作 上個工作日總結(jié) 當(dāng)日工作目標(biāo)調(diào)整 當(dāng)日工作重點 當(dāng)日工作要求及注意點 上個工作日總結(jié) 當(dāng)日工作目標(biāo)調(diào)整 當(dāng)日工作重點 當(dāng)日工作要求及注意點 肯定近階段工作的成績 指出近階段工作中的缺陷 了解缺陷產(chǎn)生的原因 從思想上和方法上加以指導(dǎo) 相關(guān)報表及報告的填寫 與推廣主管的溝通 與內(nèi)勤的溝通 銷售報表數(shù)據(jù)分析與研究 15:00~19:00 日常管理工作 市區(qū)經(jīng)銷商拜訪 郊縣/農(nóng)村經(jīng)銷商拜訪 品牌維護員協(xié)同拜訪 品牌維護員路線抽查 協(xié)銷員協(xié)同拜訪 協(xié)銷員路線抽查 其他相關(guān)管理工作 (下午）： ： 自評 考評 審核 溝通 /面談 獎懲 /歸檔 審核 N N Y Y Y N 信息傳遞 （主管）路線抽查 /協(xié)同拜訪工作流程： 工作報表中 發(fā)現(xiàn)問題 客戶抱怨 與投訴 隨機 路線抽查并記錄結(jié)果 與相關(guān)人員面談溝通肯定成績，溝通問題原因及解決方案并達(dá)成共識 整改行動 路線抽查表雙方簽字并存檔 ?實際拜訪客戶數(shù)與記錄是否相符 ?庫存與進貨記錄與記錄是否相符 ?產(chǎn)品生動化工作 ?價格控制 ?客情關(guān)系 ?促銷執(zhí)行 建立業(yè)務(wù)人員工作業(yè)績檔案，每次的資料雙方溝通完畢并簽字后存入相關(guān)業(yè)務(wù)人員的檔案，作為業(yè)務(wù)人員年終考核的主要依據(jù) （主管）晨會工作流程： 匯報上日工作 上日工作總結(jié) 當(dāng)日工作重點 上日工作個案點評 當(dāng)日工作要求與注意點 一對一指導(dǎo) 一對一指導(dǎo) /主管目標(biāo)分解工作流程： 銷量目標(biāo) 其他 KPI指標(biāo) 按月分解到人 按人分解到日 制定 KPI 達(dá)成規(guī)劃 每日晨會檢視上一工作日銷量與 KPI指標(biāo)的達(dá)成情況并限期整改 ? 產(chǎn)品生動化目標(biāo) ? 新開客戶目標(biāo) ? 應(yīng)收貨款目標(biāo) ? 餐飲店的開發(fā)目標(biāo) ? 拜訪成功率 ? 戶均訂貨量 ? 協(xié)助指導(dǎo)業(yè)務(wù)人 員制定 KPI指標(biāo)達(dá) 成每日行動計劃 ? 在有效溝通 與輔導(dǎo)的基 礎(chǔ)上進行目 標(biāo)分解，使 銷量目標(biāo)成 為雙方的共 識 目標(biāo)設(shè)定的原則（ SMART）： S：具體的 M：可衡量的 A：可達(dá)到的 R：相關(guān)的 T：有時間限制的 營運管理權(quán)限表（一） △ ：擬案； ◆ ：復(fù)審； ★ ：審批 管理內(nèi)容 主辦單 位 協(xié)辦單位 權(quán) 限 需呈報及簽署 的文件、表單 備注 品牌維護員 /協(xié)銷員 分公司經(jīng)理 綜合辦 行政助理 計劃統(tǒng)計 財務(wù) 銷售部經(jīng)理 營銷副總 客戶基本資料的建立與更改 銷售部 財務(wù) △ ◆ ◆ ★ 客戶基本資料卡 客戶基本資料變更通知單 與客戶對帳 銷售部 財務(wù) △ ◆ ◆ ★ 出貨票領(lǐng)用單 領(lǐng)用發(fā)票 銷售部 財務(wù) △ ◆ ★ 發(fā)票領(lǐng)用單 交款 銷售部 綜合辦 財務(wù) △ ◆ ★ 交款單 回款金額核對 銷售部 財務(wù) △ ★ ◆ ★ 回款差異調(diào)節(jié)表 超期帳款處理 銷售部 財務(wù) △ ◆ ◆ ◆ ★ ★ 超期帳款對帳函 催款通知書 壞帳處理 銷售部 財務(wù) △ ◆ ◆ ★ 壞帳處理申請單 返利執(zhí)行 銷售部 財務(wù) △ ◆ ◆ ◆ ★ 銷售返利一覽表 請款單 信用控制 銷售部 財務(wù) △ ◆ ★ ★ 信用額度預(yù)警單 營運管理權(quán)限表（二） 管理內(nèi)容 主辦單 位 協(xié)辦單位 權(quán) 限 需呈報及簽署 的文件、表單 備注 品牌維護員 /協(xié)銷員 分公司經(jīng)理 綜合辦 行政助理 計劃統(tǒng)計 財務(wù) 銷售部經(jīng)理 營銷副總 帳齡分析 銷售部 財務(wù) ◆ △ ★ ★ 帳齡表總表、分表一、二 資產(chǎn)管理 銷售部 財務(wù) △ ◆ ★ 冰箱發(fā)放合同統(tǒng)計表 合同管理 銷售部 財務(wù) △ △ ◆ ◆ ◆ ★ ★ 各類合同統(tǒng)計表 產(chǎn)品調(diào)撥 銷售部 財務(wù) △ △ ◆ ◆ ★ 調(diào)撥單 庫房管理 銷售部 財務(wù) △ ◆ ★ 日報表、盤點表 產(chǎn)品報廢 銷售部 財務(wù) △ ◆ ★ 報廢申請單 車輛日常維護 銷售部 財務(wù) △ ◆ ★ 費用統(tǒng)計表 車輛油耗管理 銷售部 財務(wù) △ ◆ ★ 油耗統(tǒng)計表 銷售費用管理 銷售部 財務(wù) △ ◆ ◆ ◆ ★ 銷售費用統(tǒng)計表 產(chǎn)品貢獻(xiàn)管理 銷售部 財務(wù) △ ★ ★ 產(chǎn)品貢獻(xiàn)管理表 △ ：擬案； ◆ ：復(fù)審； ★ ：審批 客戶基本資料卡 客戶編碼： 客戶簡稱： 品牌維護員 /協(xié)銷員： 基 本 資 料 客戶全稱 企業(yè)性質(zhì) □ 國營 □ 集體 □ 合資 □ 外商獨資 □ 個體 注冊地址 負(fù)責(zé)人 聯(lián)系人 總部地址 開戶行 帳號 稅號 電話 、 傳真 發(fā)票類型 □ 普通 □ 增值稅 郵政編碼 付款方式 帳期 送貨地址 折扣 返利 庫房面積 對帳時間 送貨車輛 業(yè)務(wù)人員數(shù)量 經(jīng)銷區(qū)域 下屬客戶數(shù)量 KA A B C D 批發(fā)市場 其他 信用額度： 交易價格 產(chǎn)品 單價 產(chǎn)品 單價 產(chǎn)品 單價