crm系統(tǒng)理念與建設(shè)需求分析(留存版)
【正文】 理 系 統(tǒng) 決 定 1/30/2023 12 如何進(jìn)行 CRM系統(tǒng)需求分析（一） 確定 CRM戰(zhàn)略和目標(biāo) CRM未來(lái)期望 客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀 差距分析 CRM項(xiàng)目組織 功能需求 技術(shù)需求 CRM系統(tǒng)選型 CRM組織動(dòng)員 CRM流程設(shè)計(jì) CRM應(yīng)用培訓(xùn) 1/30/2023 13 如何進(jìn)行 CRM系統(tǒng)需求分析（二） ? 各個(gè)部門(mén)進(jìn)行 CRM系統(tǒng)了解并提初步需求 ? 規(guī)范部門(mén)流程，進(jìn)行有效員工管理 ? 根據(jù)流程設(shè)定業(yè)務(wù)范圍，從而設(shè)定系統(tǒng)流程范圍 ? 根據(jù)業(yè)務(wù)范圍設(shè)定信息流入、流出接口負(fù)責(zé)人、權(quán)限瀏覽人、權(quán)限信息更改人 ? 設(shè)定信息統(tǒng)計(jì)需求（例如：銷(xiāo)售部門(mén)需要每天自動(dòng)建站數(shù)量統(tǒng)計(jì)，含區(qū)域分類(lèi)、省市分類(lèi)等） ? 希望 CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能、效果 ? 全部門(mén)同事 CRM理念的信息共享，從而集思廣益征集需求，優(yōu)化部門(mén)流程 1/30/2023 14 工作流程管理 客戶信息 市場(chǎng)活動(dòng) 銷(xiāo)售公關(guān) 客戶聯(lián)絡(luò) 帳款催收 技術(shù)支持 1/30/2023 15 人員、流程、技術(shù)三方互動(dòng) 人員轉(zhuǎn)變 企業(yè)文化 CRM實(shí)施 為客戶考慮的流程 最好的性價(jià)比 程流 性應(yīng)適的好良 術(shù)技 1
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