【正文】 1— 5根 …………1 6— 10根 …………2 10— 20根 ………3 20根以上 ………4 答案設(shè)計的類型（ 1）框架式 《市場調(diào)查與預(yù)測》 (第一版 ) 69 ? 指在答案旁邊寫明該回答被選中后，反轉(zhuǎn)問回答哪個問題的格式。請用以下量表分別評價您的雪橇的特征” 剩下的問題不多了?！妒袌稣{(diào)查與預(yù)測》 (第一版 ) 1 2023/3/21 Timothy 《市場調(diào)查與預(yù)測》 (第一版 ) 3 課程內(nèi)容 ? ?第一章 市場調(diào)查概述 ?第二章 市場調(diào)查方案設(shè)計 ?第三章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 ?第四章 抽樣調(diào)查技術(shù) ?第五章 市場調(diào)查數(shù)據(jù)采集 ?第六章 市場調(diào)查數(shù)據(jù)整理與分析 ?第七章 市場調(diào)查報告 ?第八章 市場預(yù)測概述 ?第九章 判斷分析法 ?第十章 時間序列分析法 ?第十一章 因果分析法 《市場調(diào)查與預(yù)測》 (第一版 ) 4 理解 問卷的含義及類型 掌握 問卷的結(jié)構(gòu)及 問卷設(shè)計的一般程序 掌握 問卷中問題及答案的類型、設(shè)計的技巧及應(yīng)注意的問題 學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求 ? 《市場調(diào)查與預(yù)測》 (第一版 ) 5 ? 問卷是調(diào)查人員依據(jù)調(diào)查目的和要求，以一定的理論假設(shè)為基礎(chǔ)， 以書面的形式向被調(diào)查者征詢一系列問題而 收集必要數(shù)據(jù)的載體 。 《市場調(diào)查與預(yù)測》 (第一版 ) 19 ? 您填寫完這份問卷感到還有什么需要補充嗎 ?如有，請寫在下面： ————————————————————————————————————————————————————————— 謝謝你的參與 《市場調(diào)查與預(yù)測》 (第一版 ) 20 問題安排的順序 位置 類型 例子 基本原理 開始問題 篩選問題 “過去的 12個月中您滑過雪嗎？擁有雪橇嗎？” 用于選擇所需要的受訪者 最初的幾個問題 熱身問題 “您擁有何種品牌的雪橇？您已經(jīng)擁有幾年啦“ 輕松能回答，引起興趣 前 1/3的問題 過濾性問題 ”您最喜歡雪橇的那些特征“ 與調(diào)研目的有關(guān)，需稍費些力回答 后 1/3的問題 復(fù)雜難以回答的問題 “以下是雪橇的 10個特征。 ? 某某演員的眼袋很明顯了，您覺得她會接受眼袋切除手術(shù)嗎？ 《市場調(diào)查與預(yù)測》 (第一版 ) 50 問卷措詞的“五要” ? 一個問題只問一個內(nèi)容 ? 問題應(yīng)簡潔 ? 問題應(yīng)使用回應(yīng)者熟悉的詞匯 ? 使所有的回應(yīng)者對同一問題都有相同的理解 ? 問題的語法應(yīng)盡可能簡單 《市場調(diào)查與預(yù)測》 (第一版 ) 51 問卷措詞的“十不” ? 避免問題中包含沒有根據(jù)的假設(shè) ? 假如有一種新牌子的洗衣粉能洗凈其他洗衣粉不能洗凈的污漬，您是否愿意用它？ ? 問題不能超過回應(yīng)者的能力或經(jīng)歷 ? 你家去年家庭生活費支出是多少？ ? 不應(yīng)該過多詢問無關(guān)的問題 ? 問題不能要求被訪者回憶一些不能回憶的具體的細(xì)節(jié) ? 你昨天喝了多少次水？每次幾亳升？（給出表格） 《市場調(diào)查與預(yù)測》 (第一版 ) 52 問卷措詞的“十不”（續(xù)） ? 避免概括和估計 ? 去年你遇見過多少推銷員？ ? 上周有多少推銷員給你打個電話？ ? 問題不應(yīng)該使用夸張的詞語 ? 紫外線可以致盲，為防止紫外線對你的眼睛的傷害，你愿意付多少錢去購買一個太陽鏡？ ? 你愿付多高的價錢購買一付太陽鏡？ 《市場調(diào)查與預(yù)測》 (第一版 ) 53 問卷措詞的“十不”（續(xù)） ? 不能用含糊的措詞 ? 你多久使用 VCR錄制一次節(jié)目？ ? □從不 □偶爾 □有時 □經(jīng)常 ? 不能在一個問題中問兩個問題 ? 你對食物和服務(wù)滿意嗎？ ? 不應(yīng)該引導(dǎo)性和傾向性的問題 ? 你看不出這一政策的危險性嗎？ ?避免直接提出敏感性問題 《市場調(diào)查與預(yù)測》 (第一版 ) 54 一個小故事 ? 一個小修士問牧師：“我在祈禱的時候可以抽煙嗎？” ? “我在抽煙的時候可以祈禱嗎？” 《市場調(diào)查與預(yù)測》 (第一版 ) 55 ? 你覺得你的生活非常失敗嗎？ ? 當(dāng)前無論是食品還是日用化學(xué)品都有不注明出廠日期和有效使用日期的問題，您購買染發(fā)劑時是否注意到這一點？ ? 您最近是出門旅游，還是休息 ? ? 你還記得中央電視二臺 XX節(jié)目中昨天廣告的品牌嗎？ 思考 《市場調(diào)查與預(yù)測》 (第一版 ) 56 問卷設(shè)計的步驟 ?準(zhǔn)備階段 ? 確定市場調(diào)查的目的和限制因素 ? 確定問卷類型與調(diào)查方式：可行性、準(zhǔn)確性、效率 ?初步設(shè)計階段 ? 確定問卷中各問題的內(nèi)容 ? 決定各個問題的形式 ? 決定每個問題的措辭 ?安排問題的順序 ?問卷評估 ?測試和修改 《市場調(diào)查與預(yù)測》 (第一版 ) 57 問卷設(shè)計的步驟－問卷評估 ?問題是否必要 ? 一項關(guān)于嬰幼兒食品的調(diào)查 ? 你家里有無小孩？ ? 小孩的年齡多大？ ?是否需要幾個而不是一個問題 ?問卷是否太長 ?問卷能否采集調(diào)查目標(biāo)需要的信息 ?問卷的外觀設(shè)計 ?給開放性問題預(yù)留足夠的空間 ?問卷中的說明詞應(yīng)當(dāng)明顯 ?分支問題設(shè)計 《市場調(diào)查與預(yù)測》 (第一版 ) 58 ?第一次預(yù)測驗應(yīng)該通過面談開始 ?下一步，問卷測驗可以使用郵寄、電話或是個人采訪的方式 ?最后，來自預(yù)測驗的回答應(yīng)該進(jìn)行編碼和制表 《市場調(diào)查與預(yù)測》 (第一版 ) 59 ? 方便 被調(diào)查者 作答 方便，易懂，易填，有趣 ? 方便 調(diào)查者 整理、分析、解決問題 ? 緊扣主題－避免無關(guān)問題，注意質(zhì)與量的平衡； ? 結(jié)構(gòu)合理－層次清楚，邏輯性強，避免大幅度跳躍； 問卷設(shè)計的原則 《市場調(diào)查與預(yù)測》 (第一版 ) 60 第三章 市場調(diào)查問卷設(shè)計 問卷的基本概念 問卷設(shè)計的流程 調(diào)查問題的設(shè)計 答案選項的設(shè)計 調(diào)查問卷的試訪及修改 《市場調(diào)查與預(yù)測》 (第一版 ) 61 答案選項 的設(shè)計 2 4 3 1 答案 設(shè)計的類型 答案選擇 應(yīng)注意的事項 答案 設(shè)計的原則 問題答案 填答說明設(shè)計 答案選項的設(shè)計 《市場調(diào)查與預(yù)測》 (第一版 ) 62 ? 按排列的方式分，可以分為： ?行式排列式 ?列式排列式 ?矩陣式排列式三種 答案設(shè)計的類型 《市場調(diào)查與預(yù)測》 (第一版 ) 63 ? 行式排列式只將所有答案排成一行的方法 “你經(jīng)常讀人民日報嗎”？ 每天（ ），經(jīng)常（ ），從不（ ） 或：每天，經(jīng)常，從不 （ ） （ ） （ ） ? 優(yōu)點：節(jié)約篇幅 ? 缺點：不醒目，特別當(dāng)答案較多時，回答者不能一眼就看清每個位置上的括號所代表的相應(yīng)答案，容易錯填 答案設(shè)計的類型 （ 1）行式排列式 《市場調(diào)查與預(yù)測》 (第一版 ) 64 ? 指將答案排成一列，放在每個問題下邊的方法 與其他小區(qū)相比，您認(rèn)為華景新城最大的特色是： 交通方便 …………………………………………1 高校氣氛濃 ………………………………………2 價格便宜 …………………………………………3 生態(tài)園環(huán)境好 ……………………………………4 物業(yè)管理水平好 …………………………………5 其他（請注明） ———— ? 優(yōu)點：卷面整齊，易于調(diào)查對象選擇自己的答案 ? 缺點：占據(jù)空間多，調(diào)查表較長 答案設(shè)計的類型 （ 2）列式排列式 《市場調(diào)查與預(yù)測》 (第一版 ) 65 ? 指當(dāng)多個問題可用相同答案時，可將其設(shè)計成矩陣式 “請對下列問題表明你的態(tài)度”