【正文】 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 下午 2時(shí) 7分 :07January 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 14:07:4814:07:4814:071/26/2023 2:07:48 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。如此往復(fù)，直到各專家對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)基本一致為止。 ? 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法：回答率高、周期短 郭國(guó)慶 主編 訪問(wèn)法優(yōu)劣對(duì)比 ? 郵寄 電話 個(gè)人 網(wǎng)絡(luò) 靈活性 差 好 非常好 好 數(shù)據(jù)質(zhì)量 好 一般 非常好 好 對(duì)訪問(wèn)員影響控制 非常好 一般 差 一般 樣本控制 一般 非常好 一般 差 收集速度 差 非常好 好 非常好 問(wèn)題回答 差 好 好 好 成本 好 一般 差 非常好 郭國(guó)慶 主編 ? 問(wèn)卷設(shè)計(jì) ? （ 1）確定問(wèn)題的類型 ? A 自由回答式（開放式）問(wèn)題：這種回答問(wèn)題的方式可以獲得較多的較真實(shí)的信息。 郭國(guó)慶 主編 ? 制訂調(diào)研計(jì)劃 ? 信息來(lái)源：一手資料、二手資料 ? 調(diào)研方法：詢問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法 ? 調(diào)研工具：調(diào)查表、設(shè)備、提綱 ? 調(diào)研方式：普查與重點(diǎn)調(diào)查、典型、抽樣調(diào)查 ? 調(diào)研對(duì)象： ? 調(diào)研經(jīng)費(fèi)： ? 人員培訓(xùn)分工： ? 作業(yè)進(jìn)度： 郭國(guó)慶 主編 ? 收集信息： ? 實(shí)地調(diào)研：一手資料： ? 文案調(diào)研：二手資料： ? 本企業(yè)收集： ? 委托調(diào)研公司收集： ? 分析信息：運(yùn)用匯總、平均數(shù)、相關(guān)系數(shù)、表格等對(duì)信息進(jìn)行整理、編碼、統(tǒng)計(jì)、分析 —— 提出結(jié)果 ? 提出調(diào)研報(bào)告：力求簡(jiǎn)明，準(zhǔn)確、完整、客觀，為決策提供依據(jù)。 ? 為企業(yè)營(yíng)銷管理者制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供重要的依據(jù)。 市場(chǎng)營(yíng)銷溝通流程 郭國(guó)慶 主編 市場(chǎng)營(yíng)銷溝通流程 營(yíng)銷信息系統(tǒng) 郭國(guó)慶 主編 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng) ?市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成 2 3 4 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) 市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng) 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng) 市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng) 市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員用以了解有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)的信息的各種來(lái)源與程序 1 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) 市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng) 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng) 市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng) 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和市場(chǎng)需求進(jìn)行觀察、實(shí)驗(yàn)和調(diào)研，并對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行收集、評(píng)估，進(jìn)而傳遞給決策者的信息系統(tǒng) 改善經(jīng)營(yíng)或取得最佳經(jīng)營(yíng)效益的目的出發(fā)，借助各種數(shù)理分析模型和信息處理技術(shù)，幫助市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員分析復(fù)雜的市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題的信息系統(tǒng) 向管理人員提供有關(guān)銷售、成本、存貨、現(xiàn)金流程、應(yīng)收賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的信息系統(tǒng) 郭國(guó)慶 主編 ? 三、以計(jì)算機(jī)為中心的營(yíng)銷信息系統(tǒng) ? Bar Code 條形碼 ? POS(point of sale) ? POS銷售點(diǎn)終端 POS（ PointofSale）銷售終端－ POS是一種多功能終端，把它安裝在信用卡的特約商戶和受理網(wǎng)點(diǎn)中與計(jì)算機(jī)聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)，就能實(shí)現(xiàn)電子資金自動(dòng)轉(zhuǎn)帳，它具有支持消費(fèi)、預(yù)授權(quán)、余額查詢和 ...… ? EOS(electronic ordering system) ? 電子訂貨系統(tǒng) 指將批發(fā)、零售商場(chǎng)所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī) ,即通過(guò)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司 ... ? CRM(customer relation management) ? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ? EDI(electronic data information) ? 電子數(shù)據(jù)交換，是利用電腦應(yīng)用系統(tǒng)，由一臺(tái)電腦運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)定及統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式，經(jīng)過(guò)電子化的數(shù)據(jù)傳遞信息 ? MIS (management information system） ? 管理信息系統(tǒng) ，是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)及其他外圍設(shè)備等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng) 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng) 郭國(guó)慶 主編 第二節(jié) 營(yíng)銷調(diào)研 ? 一、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義和作用 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是指運(yùn)用科學(xué)的方法系統(tǒng)地、客觀地辨別、收集、分析和傳遞有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的各方面的信息的過(guò)程。描述性調(diào)研可以說(shuō)明某些現(xiàn)象或變量之間相互關(guān)聯(lián)，但要說(shuō)明某個(gè)變量是否引起或決定著其它變量的變化，就用到因果關(guān)系調(diào)研。 ? 電話訪問(wèn)：信息快、費(fèi)用低、回復(fù)率高；用戶受限、簡(jiǎn)單問(wèn)題、不易合作 ? 郵寄訪問(wèn)：設(shè)計(jì)問(wèn)卷、面寬、充分考慮、他人意見；回答率低、周期長(zhǎng)、不能解釋。 第三節(jié) 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 郭國(guó)慶 主編 第三節(jié) 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) ? 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的基礎(chǔ) 市場(chǎng)需求 預(yù)測(cè)的基礎(chǔ) 人們要做的 人們所說(shuō)的 人們已做的 郭國(guó)慶 主編 ? 三、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的主要方法 （一）購(gòu)買者意向調(diào)查法 在滿足下面三個(gè)條件的情況下，購(gòu)買者意向調(diào)查法比較有效： 1 購(gòu) 買 者 的 購(gòu) 買 意 向 是 明 確 清 晰 的 2 這 種 意 向 會(huì) 轉(zhuǎn) 化 為 顧 客 購(gòu) 買 行 動(dòng) 3 購(gòu)買者愿意把其意向告訴調(diào)查者 第三節(jié) 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 郭國(guó)慶 主編 （二）銷售人員綜合意見法 主要優(yōu)點(diǎn) 問(wèn)題 ?銷售人員經(jīng)常接近購(gòu)買者，對(duì)購(gòu)買者意向有較全面深刻的了