【正文】 部專業(yè)協(xié)同設計質量體系管理質量計劃管理質量控制質量跟蹤和服務船東或軍方協(xié)同船級社協(xié)同船廠協(xié)同配套設備供貨方協(xié)同總體設計結構設計輪機設計電氣設計項目管理圖文檔管理設計更改管理工作流程管理其他專業(yè)設計流程再造的方法 038 流程再造與企業(yè)信息化 船舶并行建造流程 流程再造的方法 039 流程再造與企業(yè)信息化 流程再造的方法介紹 ? 管理咨詢法 ? 5W1H分析法 ? VA/NVA分析 ? 因果圖和相關圖 ? “四巧”（ ECRS)技術 流程再造的方法 040 流程再造與企業(yè)信息化 1. 關于企業(yè)信息化的幾點思考 2. 流程再造與企業(yè)信息化的關系 3. 流程再造的原則 4. 流程再造的方法 5. BPR的實施 —— 成功的關鍵 內容簡介 041 BPR的實施 — 成功的關鍵 流程再造與企業(yè)信息化 匯集 全部 修理 資料 送到 收款處 配件 庫存 管理 部門路試 顧客 付款 取車 將待修汽車 放在檢修臺上 填寫修理 申請單 技工 修理汽車 領取 配件 是否 合格 等待 檢修 是否 合格 技工 路試 汽車 毛病診斷 否 否 BPR的實施 — 成功的關鍵 汽車修理流程圖 043 流程再造與企業(yè)信息化 “前臺” “后臺” 查看汽車 里程表 必要時 檢查汽車 確認 汽車牌號 詢問顧客 姓名、住址 歡迎 顧客 向顧客詢問 汽車毛病及 修理要求件 有關數(shù)據(jù) 輸入計算機 其他 建議 在汽車上貼 上修理編號 是否對所有問題、 癥狀已檢查完畢 結束交談， 與顧客再見 提供交 通工具 顧客對修理方 案是否滿意？ 其他 建議 顧客是否有其 他交通工具？ 將有關文檔 送到檢修臺 是 是 是 顧客聯(lián)系 否 否 否 填寫汽車修理單流程圖 ——“前臺”、“后臺”流程的區(qū)分 BPR的實施 — 成功的關鍵 044 流程再造與企業(yè)信息化 顧客敘述汽 車毛病并提 修理要求件 確定修理類 別并列入待 修理任務中 顧客回答有關 修理問題，必要 時由顧客決策 與顧客交流 修理情況并 想如何修理 如顧客有 問題，向 顧客解釋 記錄顧客敘 述和要求 汽車問 題診斷 提供 配件 路試 結果 修理費 帳單 得到診 斷報告 要求領 配件 如還有其他 問題，提出 必要時再做 一些修理 路試 結果 交付修理單 和支票 顧客層 管理層 技工層 汽車修理的信息流程圖 045 BPR的實施 — 成功的關鍵 流程再造與企業(yè)信息化 業(yè)務流程重組的條件 ? 響應速度 ? 客戶滿意度 ? “ 有什么必要 一定要 干 我們現(xiàn)在在干的事” ？ ? “ 為什么 一定要用現(xiàn)在 這種工作方式 來干” ？ ? “ 為什么 一定要由這個崗位來做這件工作 ” ？ ? 思想解放 和 改革決心 ：關鍵前提 ? 信息技術的支持 ? 有障礙 ： ? 條件： ? 思維方式： 觀念、技術 追求卓越，永無止境 競爭壓力 不要把 習以為常 的事當成是 理所應當 的事 BPR的實施 — 成功的關鍵 046 流程再造與企業(yè)信息化 計劃層次與業(yè)務流程重組 銷售處 計劃處 生產(chǎn)處 廠級年計劃 班組計劃 車間月計劃 傳統(tǒng)手工管理 ERP 系統(tǒng)管理 銷售處 銷售 /運作計劃（ SOP） 生產(chǎn)計劃處 MPS / MRP BPR的實施 — 成功的關鍵 047 流程再造與企業(yè)信息化 業(yè)務流程重組注意事項 ? 要注意信息資源的開拓和采集； ? 圍繞業(yè)務流程而不是按任務或職能來進行重組； ? 按照提高客戶的滿意度的業(yè)務流程建立組織機構； ? 要推行平行作業(yè)，加速信息處理時間； ? 授予員工一定的決策權，把控制作為業(yè)務流程的一項內容。這個工作可以有一個業(yè)務員或工作小組來 完成。所形成的新工作必須包括全部的步驟并有明確的 產(chǎn)出。 ? 有需求、有目標，向全體員工講明并成為自覺的行動； ? 成立指導性的聯(lián)合權威組織； BPR的實施 — 成功的關鍵 048 流程再造與企業(yè)信息化 正確地做事！ 049 BPR的實施 — 成功的關鍵 流