【正文】 ? 請對本公司所提供的商品作出評價 項 目 好 一般 說不好 不太好 很不好 評語 硬 件 品種齊全 價格 交貨期 穩(wěn)定供應 商品質(zhì)量 軟 件 促銷能力 提供信息 新商品供應 索賠處理 聯(lián)絡聯(lián)系 44 ? 與本公司保持交易關系的理由是什么 。 b Ⅰ =Ab顧客名 有強烈的好奇心 理性主義者 附庸高雅 多講事實 不要空口說大話 提供更充分情報 說一不二 敏感 不要以個人或業(yè)務員身份說話 知識豐富 不要知無不言 ,言無 不盡 有強烈的支配欲 顯示廣泛的興趣 顧客 分等 74 顧客等別 月訪問次數(shù) /每家 平均停留時間 Ⅰ (Aa) 4 40分 Ⅰ （ Ab、 Ba） 3 40分 Ⅱ 2 30分 Ⅲ (Bc、 Cb) 1 20分 Ⅲ (Cc) 1 20分 新顧客 4 20分 訪問顧客標準化 75 訪問顧客計劃化 訪問順序 顧 客 名 訪 談 者 次 數(shù) 日 期 內(nèi) 容 結 果 有關情報 1 2 3 4 5 76 三、提高訪問顧客的質(zhì)量 ? 確立 ? 選擇對應的顧客 ? 確定關鍵人物與對策 ? 確定關鍵事件與對策 77 ? ≧ 2位 ? “ 2位 ” 指處在第二位競爭對手的銷售額 ? ＝ √ 3 78 競爭格局 銷售額 占顧客總需求（ %） 比對手 我司 200萬元 57 ≥ 對手甲 100萬元 28 對手乙 50萬元 15 示例 79 確定目標示例 客 戶 名 去年實際 銷售指數(shù) 今年計劃 A 客 戶 100 20 140 140 B 客 戶 50 10 70 102 （對手 60） C 客 戶 70 14 98 98 D 客 戶 120 24 168 168 E 客 戶 80 16 112 136 （對手 80） F 客 戶 80 16 112 112 合 計 500萬元 100% 700萬元 756萬元 80 選擇對應的顧客 ? 從 IAa開始尋找 ? 按 ≥ 第 2位 ? 每個業(yè)務員承諾 3名目標顧客 ? 整體調(diào)整 ， 配置力量 81 確定關鍵人物與對策 ? 客戶公司中誰可幫助我完成 ? 誰是需求決策中的關鍵人物 ? 誰是最大的障礙 ? 有何有效的對策 82 人物 特征 注意點 對策 第 一 代 領 導 人 調(diào)查一下你下屬的實態(tài) ， 你會大吃一驚 20 分銷終端的實際狀態(tài) ? 與客戶接觸方面 ， 草率 、 馬虎 ? 公司人員行動沒計劃、沒目標、晃晃悠悠 ? 整個體系在失效 ? 分銷能力在下降 ? 除了降價促銷別無選擇 ? 降價是有限度的 21 如何提高銷售業(yè)績 ? 成交的第一位理由永遠是 1. 該公司值得信賴 2. 該業(yè)務員值得信賴 ? 每個業(yè)務人員必須做到 “ 去他該去的地方 ” 、 “ 會他該會的人 ” 、 “ 干他該干的事 ” ? 把這一切構成一種體系 ? 在分銷的終端上 ， 深化與客戶的聯(lián)系 ? 銷量自然上升 22 管理者的責任 ? 讓每個業(yè)務員都懂得具體“信賴關系”的內(nèi)涵 ,懂得業(yè)績提高的方法 ? 支持、幫助業(yè)務員深化客戶聯(lián)系 ? 業(yè)務員不能與客戶建立信賴關系，必然招致客戶殺價（如向地攤討個便宜） ? 如果管理者施加壓力，迫使業(yè)務員與客戶展開討價還價，導致關系惡化 ? 業(yè)務員也隨之失去存在價值 ? 管理者當“球迷” 23 24 中篇 : ARS的方法 ? 一、市場競爭調(diào)查研究 ? 二、提高訪問顧客的數(shù)量 ? 三、提高訪問顧客的質(zhì)量 ? 四、開拓新客戶 25 一、 市場競爭調(diào)查研究 ? 信息反饋要點 ? 分公司概要 ? 消費者特性 ? 經(jīng)銷商狀況 ? 競爭態(tài)勢 ? 銷售實況 ? 銷售戰(zhàn)斗力實況 26 信息反饋要點 ? 新近發(fā)生了什么事件； (數(shù)據(jù) 、 信息 ) ? 事件涉及到哪些方面； (知識 學理 ) ? 各方面相互關系； (知識 經(jīng)驗 、 信念 ) ? 是否意味著對手的強弱 /優(yōu)劣勢轉(zhuǎn)變； (知識 判斷 ) ? 有何機會 /威脅； (智慧 ) ? 有何對策建議 。降低庫存積壓 ? 避免以壓縮開支方式抵御價格戰(zhàn) 13 二、如何成為區(qū)域市場 ? 要想形成營銷網(wǎng)絡優(yōu)勢 ， 必須避免在廣闊的市場區(qū)域內(nèi)分散我們的力量 ? 集中力量在局部區(qū)域市場成為第一 ， 最終在整個區(qū)域市場中成為第一 ? 必須采用 ARS戰(zhàn)略 ， 必須成為區(qū)域市場第一 （ ） 14 錯誤的做法 分散 力量 15 正確的做法 集中 力量 16 三、 ARS的本質(zhì) ? 分銷力來源 ? 分銷力不強的原因 ? 管理者不清楚業(yè)務員實況 ? 分銷終端的實際狀態(tài) ? 如何提高銷售業(yè)績 ? 管理者的責任 17 分銷力來源 ? ① 商品好 ② 價格公道 ③ 品種齊全 ④ 善于改進工作 ⑤ 有信譽 ⑥ 有良好的人際關系 ⑦ 經(jīng)營穩(wěn)定 ⑧ 精益求精 ⑨ 找不到合適的供應商 ⑩ 其它 （ ） 理由 / 事實 ① 注重利潤 ② 注重合作 ③ 善于改進 ④ 沒什么印象 ⑤ 其它 （ ） ? 請問本公司的經(jīng)營方式屬于哪種類型 45 ? 你認為本公司的業(yè)務員如何 ？ 項 目 非常好 較好 一般 較差 很差 有何評語 專門知識 人格品德 進 取 心 計 劃 性 處事能力 責 任 心 46 ㈡ 經(jīng)銷商狀況調(diào)查 經(jīng)銷額排序 經(jīng)銷商名稱 去年各經(jīng)銷商 家電總銷 （萬元） 去年實銷 A公司彩電金額 （萬元） 去年月均銷售 A公司 彩電金額 （萬元） 年銷 B公司彩電 （萬元） 年銷 C公司彩電