【正文】 水平所需的工序點(diǎn)檢費(fèi)用 . 評(píng)價(jià)成本(Appraisal cost : ACost) 伴隨品質(zhì)測量 ,評(píng)價(jià) ,檢查等行為產(chǎn)生的費(fèi)用失敗成本(Failure Cost : FCost)? 內(nèi)部失敗成本 : IFCost(Internal Failure Cost) ? 外部失敗成本 : EFCost(External Failure Cost)因不良品產(chǎn)生的 所有費(fèi)用? 供應(yīng)給顧客之前因不良品產(chǎn)生的所有費(fèi)用 (不良產(chǎn)品 , 不良零件 )? 產(chǎn)品出貨后因不良品產(chǎn)生的所有費(fèi)用22/30生產(chǎn)者品質(zhì)生產(chǎn)者品質(zhì) COST社會(huì)性品質(zhì)社會(huì)性品質(zhì) COST使用者品質(zhì)使用者品質(zhì) COST預(yù)防預(yù)防 COST失敗失敗 COST評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) COST消費(fèi)者負(fù)擔(dān)消費(fèi)者負(fù)擔(dān) COST名譽(yù)喪失名譽(yù)喪失 COST消費(fèi)者不滿消費(fèi)者不滿 COST外部失敗外部失敗 COST內(nèi)部失敗內(nèi)部失敗 COST增加費(fèi)用增加不滿總總品品質(zhì)質(zhì)COST23/30如果不良流出去的話 … ？如果不良流出時(shí)，企業(yè)的競爭力會(huì)下降如果不良流出時(shí)，企業(yè)的競爭力會(huì)下降 24/301001011 : 10 : 100 規(guī)則如果未進(jìn)行預(yù)防活動(dòng)，那么流到下一個(gè)階段發(fā)生的損失費(fèi)用會(huì)更大如果未進(jìn)行預(yù)防活動(dòng)，那么流到下一個(gè)階段發(fā)生的損失費(fèi)用會(huì)更大 .如果在工程上檢出到不良時(shí)，所損失的費(fèi)用只有如果在工程上檢出到不良時(shí)，所損失的費(fèi)用只有 1USD在顧客處發(fā)現(xiàn)時(shí)損失的費(fèi)用會(huì)增加到在顧客處發(fā)現(xiàn)時(shí)損失的費(fèi)用會(huì)增加到 10USD最終顧客消費(fèi)者處發(fā)生不良時(shí)其損失費(fèi)用會(huì)上升到最終顧客消費(fèi)者處發(fā)生不良時(shí)其損失費(fèi)用會(huì)上升到 100USD.25/303. 品 質(zhì) 的行 動(dòng)綱領(lǐng)26/30我的品質(zhì)管理水平 想一下我的品質(zhì)管理水平如何 ? ○ 工作前確定標(biāo)準(zhǔn)了嗎 ? ○ 了解應(yīng)該管理的事項(xiàng)了嗎 ? ○ 了解變更的事項(xiàng)嗎 ? ○ 批次記錄是否有序 ? ○ 產(chǎn)品完美嗎 ? ○ 工作盡職盡責(zé)了嗎 ? ○ 后工序 (顧客 )會(huì)提出不滿嗎 ? ○ 正確遵守了嗎 ? 品質(zhì)創(chuàng)造人員的 4種習(xí)慣 ● 現(xiàn)場實(shí)踐 – 以自己的工作自豪 ,向肯定的方向思考 ,實(shí)踐小任務(wù) .● 與自己斗爭 – 掌握命運(yùn) ,不斷學(xué)習(xí) ,指向更高的目標(biāo) .● 成為團(tuán)隊(duì)一員 – 珍惜同事 ,消除部門隔閡 ,遵守基本和標(biāo)準(zhǔn) .● 用品質(zhì)回報(bào) – 滿足顧客 ,以品質(zhì)挑戰(zhàn)世界第一 .1 2 3 427/30 為 了 實(shí)現(xiàn) 品 質(zhì) 戰(zhàn) 略 的 行行 動(dòng)綱領(lǐng)動(dòng)綱領(lǐng)1. 顧 客中心 顧 客潛在的 需要 也要在 產(chǎn) 品上 積極 反 應(yīng)從 而提高 顧 客價(jià) 值 . 企 業(yè) 和 顧 客相互 協(xié) 助 創(chuàng) 造其價(jià) 值顧 客的 需要 = 企 業(yè) 附加價(jià) 值產(chǎn) 品 銷 售的 對(duì) 象最近價(jià) 值 共享的 關(guān) 系(Relationship)基準(zhǔn)每 個(gè) 人多 樣 性 個(gè) 性很重要作 為 能 動(dòng) 性搭 檔創(chuàng) 造出相 關(guān) 價(jià) 值消 費(fèi) 集體全 盤 的心 態(tài)動(dòng) 向很重要作 為 手 動(dòng) 性 購買 人群來 消 費(fèi) 其 產(chǎn) 品我 們 的 顧 客是 ?28/30那么，我的顧客誰？■ 在公司里，公司外有可能受到公司產(chǎn)品或公司服務(wù)的影響的人 內(nèi)部顧客同仁，后工程，上司，部下等外部顧客最終消費(fèi)者中間顧客29/30基本品基本品 質(zhì)質(zhì) 感性品感性品 質(zhì)質(zhì) 魅力品魅力品 質(zhì)質(zhì)167。 １、 顧客評(píng)價(jià)品質(zhì)的基準(zhǔn) (QCDTRS ) ① 質(zhì)量 Q(Quality): 提供好產(chǎn)品，避免顧客在產(chǎn)品使用上發(fā)生問題，特別是在特性， 外觀，可靠性上的問題。幾位品管大足要求的程度。 埋藏 l雪堆里的得 Anycall167。選擇產(chǎn)品的是顧客，我們必須按照顧客的要求提供 “滿足顧客 ”