【摘要】第九章服務有形展示與服務形象塑造本章內(nèi)容提要?第一節(jié)服務的有形展示策略?第二節(jié)服務環(huán)境的設計?第三節(jié)服務企業(yè)的形象設計與展示教學目的與要求?掌握有形展示的管理和理想服務環(huán)境的創(chuàng)造方法?了解有形展示的概念、服務有形展示的類型?能夠分析影響服務形象形成的因素
2025-01-20 19:46
【摘要】第九章客戶滿意客戶滿意客戶忠誠客戶投訴顧客滿意的概念影響顧客滿意度的因素顧客投訴及其管理提高顧客滿意度的途徑本章重點客戶滿意(CS)客戶滿意的重要性客戶滿意的含義客戶滿意的影響因素客戶滿意的衡量指標服務的特征服務的五性客戶服務的構成要素反應
2025-02-19 13:34
【摘要】第十章分銷策略?渠道概述?渠道選擇?渠道管理1/22/20231MarketingCopyrightbyHunagjing第一節(jié)渠道概述?定義:促使產(chǎn)品或服務順利地被使用或消費的一整套相互依存的組織渠道術語經(jīng)紀人:聯(lián)系買賣雙方,沒有存貨,參與融資和承擔風險服務商:參與分銷,不擁有商
2025-02-19 13:32