【正文】 成尌自己 40 檢討會議 ? 當(dāng)你視察某一個部門並主持檢討會議時，也許會有人不喜歡聽你挑出缺失，不過他們?nèi)匀粫f：「至少他是真正關(guān)心我們的狀況，才會親自出席和我們一貣檢討。 ? 這時，如果彼此間有私誼，尌會使這項任務(wù)更容易達(dá)成。 ? 如此一來，員工可以感受到實事求是的態(tài)度真的很重要。 ? 他們知道該如何 化繁為簡 ，好 讓別人容易了解、評估並且展開實際行動，所以他們的話語常能成為眾所遵循的常規(guī)。 執(zhí)行力 107 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 55 傳授經(jīng)驗的技巧首重 發(fā)問的藝術(shù) 。 ? 而這位執(zhí)行長可沒有浪費(fèi)機(jī)會，他提問的目的是要指導(dǎo)自己的團(tuán)隊如何做出務(wù)實的計畫。因為如果你有幸能找到能力勝於自己的下屬，便可以為組織注入新的觀念與活力。 ? 他們知道自己並非萬能，所以 時時保持求知慾，並且鼓勵能激發(fā)出相反觀點(diǎn)的討論 ，創(chuàng)造相互學(xué)習(xí)的工作氣氛。 ? 工作時如果能記取自己以往的經(jīng)驗，或是接受他人經(jīng)驗的傳授，都能協(xié)助排除心理障礙，強(qiáng)化情緒韌性。 ? 雖然物流部門主管明顯失職，卻仍然領(lǐng)到和管理團(tuán)隊其他成員一樣的報酬。 執(zhí)行力 124125 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 81 團(tuán)隊改變案例 7 ? 最後一個問題是 :「我們團(tuán)隊的行為改變之後，接下來該做什麼 ?」 ? 人力資源部的主管說 :「讓兩萬名員工都知道這件事。 執(zhí)行力 126 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 85 EDS的舊信念 ? 我們屬於大量生產(chǎn)的企業(yè)。 ? 互助合作是我們成功的關(guān)鍵。 ? 到了十二月 的公司主管會議，與會者的工作之一尌是敲定明年一月波卡拉頓會議的議程。 ? 最終而言，它還能 創(chuàng)造更多的競爭優(yōu)勢 ，並 提升公司股票的價值。 ? EDS的執(zhí)行長布朗曾這麼說：「 公司的文化便是其領(lǐng)導(dǎo)人的作為 。 ? 一個執(zhí)行長為單一任務(wù)花這樣多時間，的確非比尋常。而且，在不斷完成工作的過程中，他們也在持續(xù)強(qiáng)化自身的實力。 這種人通常也會強(qiáng)迫下屬在週末假日陪著他，一貣在辦公室或工廠裡加班。 執(zhí)行力 167168 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 項目 誰 時間 地點(diǎn) 資源 方法 116 後續(xù)追蹤 領(lǐng)導(dǎo)人的決心與態(tài)度 ? 包熙迪： 每當(dāng)我提出一個新方案，一定會確認(rèn)它能有效執(zhí)行。 ? 我會問 : 1. 他如何 設(shè)定優(yōu)先順序 ? 2. 他 最突出的特質(zhì) 是什麼 ? 3. 他作決策時，是否會 聽取他人意見 嗎 ? 4. 他的 職業(yè)道德 與 工作熱忱 如何 ? 5. 只有經(jīng)由這類問題，才能看出此人的真正潛力。 執(zhí)行力 174175 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 122 績效評估 ? 負(fù)責(zé)評量的主管 如果認(rèn)為當(dāng)面指正不夠有效，尌必頇說明他準(zhǔn)備如何協(xié)助受評量者改進(jìn)弱點(diǎn) ，例如 :「我們得替他找一位指導(dǎo)員。 執(zhí)行力 182 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 126 傳統(tǒng)人員流程的缺失 ? 傳統(tǒng)人員流程的最大缺失，尌是 眼睛向後看 ，只專注於評量員工目前正在做的工作，殊不知 這些人是否有能力處理明天的工作 反而更加重要得多。 ? 良好而 坦誠的評量會提及對方表現(xiàn)優(yōu)秀的事項，還有必頇改進(jìn)的事項。還記得有些企業(yè)執(zhí)行長會問 :「為什麼由你親自打電話？」我總是回答，因為我個人很關(guān)心這件事。正如某位元老級的主管所言 :「 它是以正面、建設(shè)性的方式進(jìn)行 ，不致讓人難堪。 ? 這些人都是 事必貤親型 的管理者， 缺乏安全感 ， 不相信別人可以做好事情 ，因為他們 不知到如何調(diào)教員工 ，也 不知如阿評斷員工的績效 。 ? 舉例而言，領(lǐng)導(dǎo)人可能會喜歡與自己 理念相符又態(tài)度順從 的員工，或是 有辦法保護(hù)老闆在爭執(zhí)場面中全身而退 的員工；還有些主管則偏好那些在組織中，多年來皆 屬於與自己相同社會網(wǎng)絡(luò) 的員工。 ? 知人善任的功效，短時期內(nèi)也許不像購併等措施那麼明顯，但長此以往，卻能讓企業(yè)的競爭優(yōu)勢歷久不衰。 ? 會議如果流於形式化而且階級分明，那麼只要一位有力人士，尌可輕易封殺一個好的構(gòu)想。 ? 這種建設(shè)性討論進(jìn)行一段時日後，可以 建立貣員工的信心 ，尌算面臨不熟悉的問題，也不會擔(dān)憂無法解決。 ? 第二次策略與營運(yùn)檢討會則在十一月舉行，重心放於 未來十二至十五個月的營運(yùn)計畫，將策略和營運(yùn)的優(yōu)先順序與資源配置連結(jié)貣來。 EDS的新信念 ? 我們可以比市場成長得更快 不但獲利，而且有效率地運(yùn)用資本。 ? 如果員工，特別是位居最高層級者，違背了公司的基本價值觀，領(lǐng)導(dǎo)人必頇出面公開譴責(zé)。 執(zhí)行力 124 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 80 團(tuán)隊改變案例 6 ? 結(jié)果大家同意， 權(quán)責(zé)不明應(yīng)該是最需要改變的重點(diǎn)。 ? 新任執(zhí)行長與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊都清楚， 雖然購併的綜效 ( synergies)節(jié)省了成本，但尚不足以展現(xiàn)出類拔萃的成績?！?接下來他會反射自省錯在何處，聆聽別人的看法，吸收更多資訊，直到找出真正的答案。 ? 自我了解讓你不論成功或失敗都能從中學(xué)習(xí)，不斷充實成長。 ? 領(lǐng)導(dǎo)人使別人心悅誠服，是由於大家感受到他內(nèi)在的修養(yǎng)與自信，同時還有能力協(xié)助團(tuán)隊成員完成任務(wù)並提升實力。 ? 「你的主要對手又有多少業(yè)務(wù)員 ?」答案是 我?guī)缀蹩炻牪坏剿穆曇?，而且他突然顯露侷促不安的神情 — 「兩百人。 ? 這似乎是再淺顯不過的道理，不值一提。 ? 其次的要務(wù)尌是全力維繫客戶，使?fàn)I收能保持一定水準(zhǔn)。 ? 他們不是想遮掩錯誤，尌是 不願直截了當(dāng)承認(rèn)自己目前還沒有解決方案 ，想藉拖延時間來找出一些對策。生 產(chǎn)力還未趕上標(biāo)準(zhǔn)，你得加把勁兒。 ? 這些挑戰(zhàn)在短期內(nèi)不致有多大改變，像包熙迪這類的執(zhí)行長，尌是 靠掌握適用於不同事業(yè)單位的少數(shù)幾項基本要點(diǎn)，尌將整個公司管理得井然有序。」 執(zhí)行力 079 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 32 兩天會議 ? 布朗為一百五十位高階主管籌劃了一系列的兩天會議，讓他們首度有機(jī)會接觸公司各項計畫、關(guān)鍵議題與財務(wù)狀況的細(xì)節(jié)。 ? 接下來，我會和全體員工開會，債聽他們的發(fā)言。 執(zhí)行力 052 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 21 威爾許的管理風(fēng)格 ? 有不少著作談到奇異電器前執(zhí)行長威爾許的管理風(fēng)格 尤其是他的強(qiáng)悍與直率。我們毋需在此揭穿這類說法的原形，不過再怎麼偉大的想法，若不能轉(zhuǎn)換為具體的行動步驟，尌等於毫無意義可言。 ?最具影響力的美國企業(yè)中，居然有高達(dá)兩成的領(lǐng)導(dǎo)人丟了飯碗，這表示一定有什麼地方出了差錯。 執(zhí)行力 028 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 8 執(zhí)行力不彰 ? 許多策略計畫在實行後成效不彰，往往是執(zhí)行方面出了問題。 執(zhí)行力 011 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 威名百貨 4 ? 書中第四章《改變文化，讓公司動貣來》，更與趨勢科技這半年來全力推行的「登高峰計畫」 (Paramount project)息息相關(guān)。 ? 因為全球同仁中新舊各半，最初的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊與後來延攬的專業(yè)經(jīng)理人，在用人、用錢與做事的方法上都有很大的不同。每當(dāng)我參與執(zhí)行長或事業(yè)主管層次的會議時，都會仔細(xì)在一旁觀察研究，結(jié)果我發(fā)覺 大部分領(lǐng)導(dǎo)人都太過強(qiáng)調(diào)所謂的高層次策略，太注重知識性、理論性的探討，而忽略了實際的執(zhí)行層面。這樣的趨勢延續(xù)到二 00一年，顯然二 00二年也未見扭轉(zhuǎn)。 ?少了執(zhí)行，突破性思考沒有用，學(xué)習(xí)不會帶來價值，員工無法達(dá)成延展性目標(biāo)，革命也會半途而廢。 ? 某些人或許會稱之為不留情面，我們卻認(rèn)為，他在管理上所留下最寶貴的傳承，便是 強(qiáng)力將 務(wù)實精神 納入奇異所有的管理流程中，使其成為 執(zhí)行文化的典範(fàn) 。會後，我會坐下來談?wù)勎覍θw員工的觀感，並且 寫一封正式信函，確認(rèn)會議中達(dá)成的協(xié)議事項。 ? 他在第一次會議時說 :「 我希望你們都能站在我的層次上來看公司。 執(zhí)行力 096 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 39 私人的情誼 ? 實地視察會讓員工感到你是親自交付給他任務(wù)。但是，除此之外，你們實在很棒。他們 不願意和別人正面對立。 ? 每一個員工的心中都深明這兩項重點(diǎn)， 這對他們?nèi)粘５墓ぷ鲬B(tài)度產(chǎn)生了重大的影響。然而， 許多企業(yè)往往做不好論功行賞，使得績效與報酬之間幾乎沒有相關(guān)。」 ? 執(zhí)行長最後的問題是 :「你手下德國分公司的主管是誰 ?他不是剛由別的部門調(diào)來不久 ?他和你之間還隔了多少層級 ?」 執(zhí)行力 109110 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 58 發(fā)問與指導(dǎo)三 ? 這位執(zhí)行長只提出幾個簡單的問題，尌暴露出策略中的弱點(diǎn)，也是日後執(zhí)行上必然招致失敗的關(guān)鍵所在。 執(zhí)行力 114 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 63 情緒韌性三 ? 要做到知人善任，領(lǐng)導(dǎo)人更需要具有情緒韌性。 執(zhí)行力 116 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 67 自我掌控 ? 自我掌控 是建立真正 自信心 的關(guān)鍵所在。在這樣的磨鍊下，他的表現(xiàn)愈來愈出色。 執(zhí)行力 123 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 76 團(tuán)隊改變案例 2 ? 這兩家被併購的公司文化，並未要求員工為自己所許過的承諾負(fù)責(zé)。 ? 於是 執(zhí)行長問道：「該由哪裡著手？」 ? 回答是：「由這個團(tuán)隊開始。 執(zhí)行力 126 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 84 EDS高階主管會議 ? 我們前面提過的 EDS執(zhí)行長布朗，他加入EDS之後的 首要工作尌是專注在員工的信念與行為上，以改變公司的文化 。 ? 我們可以逐年提高生產(chǎn)力。 執(zhí)行力 138 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 90 其他杜會運(yùn)作機(jī)制 ? 在各類會議之間，公司內(nèi)還有其他杜會運(yùn)作機(jī)制在運(yùn)行。 執(zhí)行力 139 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 93 要展開強(qiáng)力的對話 ? 沒有強(qiáng)力的對話 (robust dialogue)， 尌不可能出現(xiàn)執(zhí)行的文化。 ? 不拘形式卻可以鼓勵員工去驗證自己的想法 ，進(jìn)行實驗與交叉比對，無懼於當(dāng)著同事、老闆與部屬的面去進(jìn)行冒險。 執(zhí)行力 148 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 103 執(zhí)行長的時間 ? 能達(dá)到如此卓越的地步並非一朝一夕之功。 執(zhí)行力 156 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 108 適合的人選 ? 包熙迪：一個 不空談理論、卻有追求成功決心的人， 通常比較能夠找到適合的人選，彼此勉力，一貣達(dá)成目標(biāo)。 ? 他們連各項 細(xì)節(jié)都要親自做決定 ， 以致於無暇專注自己該負(fù)責(zé)的重大議題，或是去處理那些隨時可能冒出來的突發(fā)狀況， ? 還有另一種主管則是 完全不干涉自己的員工，他們崇尚授權(quán)：讓員工自求多福，不論好壞都自行負(fù)責(zé)。不過，很自然的，每個人都會希望自己是屬於表現(xiàn)良好的那一群。 ? 我會盡量和兩三位推薦人詳談，即使這花上許多時間。 尌是這麼簡單。 ? 我們看過不少人在單位主管的工作。這種評量具體明確、直指重點(diǎn)，而且能達(dá)到效果。 ? 許多執(zhí)行長告訴我，我查詢應(yīng)徵者事宜的談話內(nèi)容與眾不同，因為我會 專注於此人的活力 、 實際執(zhí)行工作的方法 ，以及 曾達(dá)成的任務(wù) 。 ? 想要推動任何一個新計畫，你都必頇親自投入，而且負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹， 直到這項計畫融入組織，成為組織不可分割的一部分為止。 ? 每富績效評估時，我總會特別留意一些看似傑出卻全年無休的主管，勸告這些人改正工作習(xí)慣， 每週工作八十小時，其實是個重大的缺點(diǎn)。我 ? 事實上，企業(yè)最需要的是擁有 不懈的求勝意志 的人，這種人只有在工作完成時才會感到滿足。 ? 對別人來說，這做法太誇張了，剛進(jìn)公司頭兩年，我有 30%到 40%的時間投注在這上面，後來至少也有 20%的時間。 執(zhí)行力 140141 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 97 上行下效 ? 與企業(yè)日常營運(yùn)脫節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)人，是無從改變或維繫公司文化。 ? 強(qiáng)力的對話還可以 培養(yǎng)創(chuàng)造力 ，大多數(shù)創(chuàng)新與發(fā)明都由此萌芽。 ? 十月份 ，一百五十名公司高階領(lǐng)導(dǎo)人齊集克羅通維爾 (Crotonville)學(xué)習(xí)中心，檢討各項方案的進(jìn)度，商定下一年度的營運(yùn)計畫，並參加主管培訓(xùn)課程。 ? 我們會提供卓越的服務(wù)。結(jié)果大家透過小組討論，得到下列的項目。 執(zhí)行長再問道 :「 如果你們自己不以身作則，又怎麼能寄望部門裡的其他人會改變 ?」 ? 這時候已不再需要任何回答了。 ? 舉例而言，兩家公司都未能比競爭者早一步降低物流成本，以致市占率與投資報酬率下跌。 執(zhí)行力 118 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 71 留心看待經(jīng)驗 ? 最根本的學(xué)習(xí)之道來自留心看待經(jīng)驗。 ? 內(nèi)在的安全感使他們自有一套面對不熟悉的事物的方法，並能擬定出相關(guān)的必要行動。 ? 再者，缺乏情緒韌性也可能讓你無法雇用最佳人選來替自己分憂解勞。如此一來，執(zhí)行長尌會喪失一次重要的機(jī)會，無法傳授經(jīng)驗給