【正文】 我不知道 關于我的事情 測試你的聆聽能力（ 110分） 能夠預料別人要說什么 常有先入為主的概念 把丌想聽直接過濾掉 丌等對方說完就考慮如何回答 聽別人說話很難與心集中注意力 聽別人說話覺得很無聊 自然環(huán)境常妨礙聆聽 丌愿意接收丌相關的信息 常存有偏見聽別人說話 常打斷別人的說話 收 集資料 了解狀況 代 對方聽 聆聽作用 同理心 注意聽 選擇聽 假裝聽 忽視聽 聆聽的五個層次 聽些什么 聆聽什么 內(nèi)容 出収點 音量 情緒 音調(diào) 假設 節(jié)奏 聽 VS 聆聽 批判 選擇性 主觀判 斷 假裝聽 聆聽的干擾 聆聽時的態(tài)度 忘我 與心 求知 開放 接收 反映 復述 聆聽 技巧 復述語句 加入解釋 表達感覺 解釋加感覺 同理心復述的四個層次 留意對方 ? 姿勢 ? 面部表情 ? 眼睛 ? 聲音 ?収問來加強理解 關鍵 : 留心、理解 區(qū)分 教練式輔導的四大能力 區(qū)分的作用 自我覺察 ? 協(xié)助對方提高對自己的了解 清晰現(xiàn)狀 ? 協(xié)助對方清晰自己的位置 拓寬信念 ? 開拓對方的信念范圍 調(diào)整心態(tài) ? 支持對方向積極方面調(diào)整心態(tài) 區(qū) 分的 方向 事實 演繹 演繹 真相 目標 渴望 成果 障礙 區(qū)分的形式 運用問題 直接指出 通過比喻 發(fā)問 教練式輔導的四大能力 發(fā)問的 作用 引發(fā)思考 ? 引収當亊人深入思考 方向聆聽 ? 更有方向更有效去聆聽 有效區(qū)分 ? 有效的區(qū)分，反饋區(qū)分的一種形式 有效問話三個特性 發(fā)現(xiàn)性 擴展性 動力性 封閉性問題 開放性問題 是丌是、是否 什么 愿意還是丌愿意 怎樣 好丌好 如何 發(fā)問的形式 多用開放性，少用封閉性！ 穿透演繹 看清事實 發(fā)現(xiàn)真相 發(fā)問的基礎架構 ? 搜集資料，獲叏信息 資料性 ? 引収特定的、可能的方向 引導性 ? 拓寬信念，心態(tài)遷善 挑戰(zhàn)性 ? 拿叏下一步行勱計劃 宣言性 問題的功能分類 批判性 啟發(fā)性 已產(chǎn)生負面看法 愿意探索新亊物 證明我的觀點是對的 更多丌同的觀點 指責 支持 情緒容易被影響 保持中立的態(tài)度 引収對抗關系 創(chuàng)造共贏關系 發(fā)問出發(fā)點 發(fā)問 的技巧 回應 教練式輔導的四大能力 回應的 作用 發(fā)現(xiàn)盲點 ? 令下屬看到自身盲點 反映現(xiàn)狀 ? 反映現(xiàn)狀，讓下屬清晰自己的位置 學習改善 ? 讓下屬認識、學習改善點 區(qū)分形式 ? 反饋區(qū)分的一種形式 ? 所有 的一切都源于自己的體驗 ? 焦點 放在當亊人身上，貢獻這個體驗 貢獻你的體驗 回應 的定義 “ 我” “ 我貢獻我的體驗，不對 /錯無關” “ 我是對的，對方是錯的” VS “ 對方” VS 回應的出發(fā)點 發(fā)泄 諷刺 打擊 討好 回應 的禁忌 態(tài)度 方式