【正文】 理財(cái)實(shí)力。 現(xiàn)有客戶 結(jié)論 潛在客戶 業(yè)務(wù)熟悉 人員穩(wěn)定性 溝通能力 誠實(shí)可信 服務(wù)態(tài)度 有親和力 個(gè)人形象 期望較低 期望較高 期望較高 期望較低 售后服務(wù)的主動性 現(xiàn)有客戶與潛在客戶對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的期望對比 學(xué)歷水平 12 THE GALLUP ORGANIZATION 目前業(yè)務(wù)員介紹產(chǎn)品的方式與潛在客戶期望方式對比 目前業(yè) 務(wù)員介 紹產(chǎn)品 的主要 方式 潛在客 戶期望 的產(chǎn)品 介紹方 式 13 THE GALLUP ORGANIZATION 現(xiàn)有客戶與潛在客戶對信息透明度的期望 現(xiàn)有客戶 潛在客戶 現(xiàn)有客戶對“平安世紀(jì)理財(cái)投資連結(jié)保險(xiǎn)”投資帳戶信息公布的清楚程度和即時(shí)性的滿意度較低，分別為 43%和 42%。 ?“投入錢的透明度要高。 ?現(xiàn)有客戶的購買決策在很大程度上受到業(yè)務(wù)員的影響，其人群特征與業(yè)務(wù)員的社交網(wǎng)絡(luò)具有緊密的相關(guān)性。投資連結(jié)收取的傭金，為什么收？應(yīng)該講清楚。“投資方 面要多一些”，“第一年不應(yīng)該都進(jìn)入保障帳 戶。 6 THE GALLUP ORGANIZATION 對投資連結(jié)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的評價(jià)和期望 7 THE GALLUP ORGANIZATION “平安世紀(jì)理財(cái)投資連結(jié)保險(xiǎn)”與潛在客戶的理想投資連結(jié)產(chǎn)品對比 1860歲 1860歲 10年 /