【正文】 業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)。業(yè)主大會作出的決議，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。第二十一條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當依法履行職責，不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決議、決定，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動。第三十三條 建設(shè)單位應(yīng)當按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供必要的物業(yè)管理用房。第四十三條 物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，協(xié)商確定。第五十二條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變使用性質(zhì)。第六十二條 違反本條例的規(guī)定，超越資質(zhì)等級從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，沒收違法所得，處10萬元以上30萬元以下的罰款；可以責令停業(yè)整頓，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門降低資質(zhì)等級；情節(jié)嚴重的，吊銷資質(zhì)證書。第七十二條 本條例自2003年9月1日起施行。第十一條　業(yè)主公約應(yīng)當對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當承擔的責任等事項依法作出約定。第十九條　業(yè)主大會作出的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。第三十一條　業(yè)主委員會委員資格終止的，應(yīng)當自終止之日起3日內(nèi)將其保管的檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主大會所有的財物移交給業(yè)主委員會。設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺賬），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。二次供水水箱按規(guī)定期清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率70%以上。容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。本《標準》以外的其他服務(wù)項目、內(nèi)容及標準，由簽訂物業(yè)服務(wù)合同的雙方協(xié)商約定。 十二、小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)全國優(yōu)秀管理小區(qū)規(guī)劃和具體的實施方案。，運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。、垃圾日產(chǎn)日清。、監(jiān)督制度。(三)三級資質(zhì)：；、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人。第十七條 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)實行年檢制度。第二十五條 資質(zhì)審批部門有下列情形之一的，由其上級主管部門或者監(jiān)察機關(guān)責令改正，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：(一)對不符合法定條件的企業(yè)頒發(fā)資質(zhì)證書的；(二)對符合法定條件的企業(yè)不予頒發(fā)資質(zhì)證書的；(三)對符合法定條件的企業(yè)未在法定期限內(nèi)予以審批的；(四)利用職務(wù)上的便利，收受他人財物或者其他好處的；(五)不履行監(jiān)督管理職責，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處的。企業(yè)遺失資質(zhì)證書，應(yīng)當在新聞媒體上聲明后，方可申請補領(lǐng)。、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標準，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績。 、辦事處、居委會、派出所開展的各項工作。十九、綠化管理、庭院綠地和道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當。％以上，零修合格率達100％，并建立回訪制度和回訪記錄。不是企業(yè)的，要有轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，向企業(yè)過渡的規(guī)劃和實施方案。附：《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準》(試行)的使用說明一、本《標準》為普通商品住房、經(jīng)濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的試行標準。對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。公示8小時服務(wù)電話。(續(xù)上表)（五）保潔服務(wù)按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次。小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。第二十八條　業(yè)主委員會任期屆滿2個月前，應(yīng)當召開業(yè)主大會會議進行業(yè)主委員會的換屆選舉；逾期未換屆的，房地產(chǎn)行政主管部門可以指派工作人員指導其換屆工作。業(yè)主代表因故不能參加業(yè)主大會會議的，其所代表的業(yè)主可以另外推選一名業(yè)主代表參加。第七條　業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù)，按照省、自治區(qū)、直轄市制定的具體辦法確定。七、附則第七十一條 本條例下列用語的含義：業(yè)主，是指房屋的所有權(quán)人。第五十八條 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時，責任人應(yīng)當及時維修養(yǎng)護，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當給予配合。物業(yè)管理企業(yè)疏于管理，未能履行物業(yè)服務(wù)合同約定的安全防范義務(wù)，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損失的，應(yīng)當依法承擔相應(yīng)的法律責任。第四十一條 物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于業(yè)主。第三十條 業(yè)主依法享有物業(yè)的共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得轉(zhuǎn)讓給他人。業(yè)主委員會成員應(yīng)當由熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力和必要工作時間的業(yè)主擔任。業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)，按照業(yè)主所擁有的物業(yè)建筑面積確定。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第44頁 共44頁最新物業(yè)法規(guī)條例電子文檔：WYFL001物業(yè)管理條例一、總則 第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。第十一條 業(yè)主大會履行下列職責：（一）審議、修訂業(yè)主公約和業(yè)主大會章程；（二）選舉、罷免業(yè)主委員會成員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；（三）選聘或者解聘物業(yè)管理企業(yè)；（四）審議維修基金續(xù)籌、使用方案，并監(jiān)督其實施；（五）聽取和審議物業(yè)管理工作報告；（六）制定、審議和修改所在物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)維護、使用等方面的規(guī)章制度；（七）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會章程規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責。第十九條 業(yè)主公約應(yīng)當對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理及業(yè)主的公共利益等事項依法作出約定。第三十一條 物業(yè)管理企業(yè)在承接物業(yè)時，應(yīng)當對物業(yè)的共用部位、共用設(shè)備設(shè)施進行查驗。未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。第五十條 縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門對業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴，應(yīng)當及時處理。六、罰則第五十九條 違反本條例的規(guī)定，住宅物業(yè)所在的物業(yè)管理區(qū)域的建設(shè)單位，未通過招、投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經(jīng)批準，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，責令限期改正，可以并處10萬元以下的罰款。物業(yè)買受人，是指與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同、購買房屋的單位和個人。第八條　籌備組應(yīng)當自組成之日起30日內(nèi)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導下，組織業(yè)主召開首次業(yè)主大會會議，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。第十七條　業(yè)主大會作出決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。原業(yè)主委員會應(yīng)當在其任期屆滿之日起10日內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主大會所有的財物移交新一屆業(yè)主委員會，并做好交接手續(xù)。管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。(續(xù)上表)（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外）。小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。載人電梯早6點至晚12點正常運行。物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價的高檔商品住宅的物業(yè)服務(wù)不適用本標準。 九、小區(qū)成立小區(qū)管理委員會或業(yè)主管理委員會（以下簡稱管委會），1994年4月份以后交付使用的新建小區(qū)，必須按照建設(shè)部第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的規(guī)定，成立管委會。、管理完善，并建立住房居住檔案，住房所在棟號、門號、房號清晰，隨時可查。，公共綠地人均1平方米以上，舊區(qū)改造的小區(qū)。，對管理單位的評議，滿意率達95％以上。(二)二級資質(zhì)：；、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。第十四條 企業(yè)發(fā)生分立、合并的，應(yīng)當在向工商行政管理部門辦理變更手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門申請辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)，并重新核定資質(zhì)等級。第二十六條 本辦法自2004年5月1日起施行。第十六條 企業(yè)破產(chǎn)、歇業(yè)或者因其他原因終止業(yè)務(wù)活動的，應(yīng)當在辦理營業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)后15日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)。、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標準，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有良好的經(jīng)營管理業(yè)績。，多種經(jīng)營。二十、環(huán)境衛(wèi)生管理，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備。，運行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備。十一、小區(qū)管理單位依照物業(yè)管理合同或與上級主管部門簽定的小區(qū)管理目標責任制，對小區(qū)實施管理經(jīng)營與有償服務(wù)。三、本《標準》各等級服務(wù)分別由基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、協(xié)助維護公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護管理等六大項主要內(nèi)容組成。路燈、樓道燈完好率不