【正文】 行判斷、購買和使用 這類醫(yī)藥商品的購買決策者主要是消費者本人，而且消費者的范圍廣、對象不能確定。 社會文化環(huán)境構(gòu)成要素 物質(zhì) 文化 社會 結(jié)構(gòu) 宗教 信仰 風(fēng)俗 習(xí)慣 語言 文字 態(tài)度與 價值觀 教育 水平 科技技術(shù)環(huán)境 ? 科技的發(fā)展不僅直接影響企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營，同時還與其他環(huán)境因素相互依賴、相互作用，給企業(yè)的營銷活動帶來有利或不利的影響 人口環(huán)境 ? 人口數(shù)量 ? 人口分布 ? 人口結(jié)構(gòu)； 第三節(jié) 醫(yī)藥營銷環(huán)境與消費者行為 ? 微觀營銷環(huán)境 是指與醫(yī)藥企業(yè)市場營銷活動關(guān)系密切，并有直接影響的企業(yè)外部因素的總和。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 社會購買力是一系列經(jīng)濟(jì)因素的函數(shù)，取決于國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平以及由此決定的國民平均收入的水平，并直接或間接地受消費者收入、價格水平、消費者支出狀況、儲蓄和消費者信貸等經(jīng)濟(jì)因素的影響。 （二）寬渠道與窄渠道 醫(yī)藥商品分銷渠道分為寬渠道和窄渠道是根據(jù)渠道環(huán)節(jié)中相同級別環(huán)節(jié)的多少來確定的。消費者在購買時往往要滿足方便、價格低、療效好的心理需求，因此，具有較強的選擇主動性。 特點 微觀營銷環(huán)境的變動對企業(yè)營銷的影響往往是具體的，其影響范圍也比較小，時間比較短，企業(yè)在一定的程度上可以控制。 宏觀因素：人口 經(jīng)濟(jì) 政治法律 社會文化 自然 科學(xué)技術(shù) 微觀因素：購物環(huán)境 人流量 服務(wù)技能與態(tài)度 他人的看法 確認(rèn)問題 信息收集 產(chǎn)品評價 購買決策 購后行為 生理因素：質(zhì)量；性別；健康；特質(zhì)心理因素：感知；認(rèn)知；象征 行為因素：未購買；初次購買；重復(fù)購買；學(xué)習(xí) 交通 批發(fā) 位置渠道因素: 零售 基本價格 折扣價格因素:信貸 產(chǎn)品因素：質(zhì)量 性能 商標(biāo) 包裝 促銷因素：廣告 推銷 公關(guān) 銷售促進(jìn) 外在因素 營銷因素 內(nèi)在因素 購買決策 第三節(jié) 醫(yī)藥營銷環(huán)境與消費者行為 第三節(jié) 醫(yī)藥營銷環(huán)境與消費者行為 一、 自然環(huán)境 二、社會群體環(huán)境 三、 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 四、政治法律環(huán)境 五、 文化環(huán)境 六、 科學(xué)技術(shù)環(huán)境 七、人口環(huán)境 自然環(huán)境 ? 主要指